(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳回收寶科技有限公司旗下“回收寶”稱正常使用手機變“故障機”,“回收寶”肆意尋由壓低回收價格 .此外，“回收寶”還涉嫌存在退款問題、網絡欺詐、發(fā)貨問題、霸王條款等問題。
2020年底，廣東省的修女士向“電訴寶”投訴稱自己因為在天貓上買的新iPhone12手機收到了，就把完全正常使用、從來沒有任何維修歷史的的iPhone7在回收寶回收。填寫后評估價格900元，寄出之前還向愛回收線下評估過說至少600～700元。結果寄出后2天，回收寶客服說開不了機只給200元的回收價，我用的時候從來沒開不了機過或任何故障，我拒絕了，之后回收寶電話一直打不通，我向咸魚舉報了他們。
修女士認為閑魚放任回收寶的欺詐行為只說會讓回收寶盡快聯(lián)系。到了晚上，閑魚訂單信息又不是開不了機，而是一長串的故障，第一項就是多次拆機維修。修女士認為為了掩蓋他們拆過機盜取和偷換零部件的行為而肆意污蔑消費者。
修女士進一步表示，消費者在面對這種回收商家時是弱勢群體，回收寶隨意找個理由壓低價格，不接受的零部件就會被替換或者退回來手機也沒法用了，但礙于金額不夠高，警方無法立案，肆無忌憚的欺負偷偷拆機偷零部件還無中生有的污蔑消費者有過拆機維修歷史。
從網經社企業(yè)庫了解，回收寶是一家二手手機數(shù)碼回收O2O平臺，通過互聯(lián)網的方式扁平化回收渠道，重構回收產業(yè)價值鏈，將非標準化的二手產品進行標準化，方便用戶一選二答、輕松估價、三郵四收、現(xiàn)金到手。
根據(jù)電訴寶2021年至今收到的二手電商投訴（按投訴量多少）排名，TOP9分別是閑魚、轉轉、紅布林、獵趣、找靚機、愛回收、孔夫子舊書網、利淘網、GET當客。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2020全年“回收寶”涉嫌存在退款問題、網絡欺詐、發(fā)貨問題、霸王條款等問題。
（網經社注：圖片來自回收寶官網）
“回收寶”被投訴將預付款變成平臺紅包退款 用戶無法提現(xiàn)使用
江蘇省的徐女士向“電訴寶”投訴稱本人于6月12日在天貓以舊換新想買部手機，之后對回收寶不放心就取消了回收訂單（訂單編號105763****79）回收寶之后沒有把預付款（1486.1元）收走而是私自扣走了我支付寶花唄的錢，而預付款則變成了天貓紅包，無法取現(xiàn)只能消費。之后我聯(lián)系了回收寶他們讓我找天貓 而天貓則是把問題又轉到了回收寶，互相推諉，現(xiàn)在我要求就是收回預付款紅包，把錢原路返還到支付寶，他們處理了一個禮拜都說無權處理。
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行十余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
