(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴阿里巴巴旗下“全球速賣通”判定商家“嚴(yán)重侵權(quán)行為”， 店鋪被關(guān)萬元保證金和貨款無法取出。此外，“全球速賣通”還涉嫌存在凍結(jié)商家資金、霸王條款、退店保證金不退還等問題。
4月11日，廣東省的王先生在阿里巴巴集團(tuán)旗下速賣通平臺(tái)注冊(cè)賬號(hào)運(yùn)營跨境網(wǎng)店，已繳納保證金1萬元和未取出的貨款兩千多美金，被速賣通平臺(tái)輕責(zé)重判無理關(guān)閉店鋪。速賣通認(rèn)為我售賣的衣服上有AERONAUTICA MILITARE刺繡，行為屬于特別嚴(yán)重侵權(quán)行為，可以一次關(guān)閉賬號(hào)。
但王先生表示這一串字符毫無知名度，普通賣家不能辨別這是侵權(quán)，屬于無意侵權(quán)，并且這款產(chǎn)品的供貨商來自阿里巴巴集團(tuán)旗下的1688網(wǎng)站，是阿里巴巴集團(tuán)審核通過的產(chǎn)品，阿里巴巴旗下另一平臺(tái)又認(rèn)定為特別嚴(yán)重侵權(quán)，是同一集團(tuán)自相矛盾的結(jié)論。
王先生進(jìn)一步表示這款產(chǎn)品合計(jì)銷售額賣出不過一千五百美金，沒有造成任何嚴(yán)重影響不應(yīng)該被認(rèn)定為“特別嚴(yán)重侵權(quán)”。王先生表示自己曾就“特別嚴(yán)重侵權(quán)”具體量化標(biāo)準(zhǔn)要求速賣通網(wǎng)站客服回答，對(duì)方不回答也拒絕溝通。王先生表示自己的訴求是請(qǐng)求撤銷處罰，恢復(fù)我的賣家賬號(hào)，或者退還我的保證金和允許我取出剩余貨款。 
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫了解，全球速賣通是阿里巴巴旗下的面向國際市場打造的跨境電商平臺(tái)，被廣大賣家稱為“國際版淘寶”。全球速賣通面向海外買家客戶，通過支付寶國際賬戶進(jìn)行擔(dān)保交易，并使用國際物流渠道運(yùn)輸發(fā)貨，是全球第三大英文在線購物平臺(tái)。
據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的跨境電商領(lǐng)域投訴（按投訴量多少）排名，全球速賣通排第十七位。其他平臺(tái)依次為熊貓生活、海豚家、考拉海購、海狐海淘、寺庫、小紅書、Feelunique、別樣、洋碼頭、德國BA保鏢商城、德國w家、海淘1號(hào)、86mall、亞馬遜、全球時(shí)刻、豐趣海淘。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020全年“全球速賣通”涉嫌存在凍結(jié)商家資金、霸王條款、退店保證金不退還等問題。
【案例一】“全球速賣通”店鋪被關(guān)保證金被扣 違規(guī)緣由不清不楚
梁先生于3月尾在“速賣通”開店，售賣類似樂高的積木玩具，因賣樂高小人侵犯樂高知識(shí)產(chǎn)權(quán)，4月27日接到速賣通通知強(qiáng)制關(guān)閉店鋪，沒收保證金，無任何警告的前提下直接封店，并凍結(jié)國際支付寶賬號(hào)資金6個(gè)月，于5月9日再次接到通知確認(rèn)關(guān)閉店鋪，無申訴窗口，并通知我國際支付寶賬號(hào)資金凍結(jié)2年。涉及金額總共1萬7千人民幣。速賣通平臺(tái)標(biāo)明有嚴(yán)重違規(guī)會(huì)直接關(guān)閉店鋪，但沒有詳細(xì)說明什么情況為嚴(yán)重違規(guī)。
【案例二】商家投訴“全球速賣通”店鋪被關(guān)保證金被扣
浙江省的童先生向“電訴寶”投訴稱阿里巴巴全球速賣通平臺(tái)借抽查為名查賣家店鋪有侵權(quán)產(chǎn)品，并關(guān)閉了他的店鋪，沒收了10000元保證金。童先生表示而所查侵權(quán)產(chǎn)品為阿里巴巴集團(tuán)旗下國內(nèi)批發(fā)網(wǎng)1688上的跨境貨源。那頭放水這頭截胡，童先生表示這是兩年前發(fā)布的產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)阿里巴巴的人員不好好查核審驗(yàn)。現(xiàn)在說是抽檢到，并定性為嚴(yán)重侵權(quán)，童先生認(rèn)為這個(gè)“鍋”不能賣家一個(gè)人來背。 童先生認(rèn)為阿里巴巴平臺(tái)又當(dāng)“運(yùn)動(dòng)員”又當(dāng)“裁判”，童先生表示這種霸權(quán)主義他作為賣家不能接受。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行十余年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
