(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴南京四快網(wǎng)絡科技有限公司旗下“123微旅行”，稱因疫情無法出行，“123微旅行”近一年仍未退款。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“123微旅行”的投訴案例顯示，“123微旅行”涉嫌存在退款問題、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退換貨難等問題。
江蘇省的司馬先生于2019年9月份在123微旅行購買了一份無錫拈花灣-梵舍景酒套餐，后因20年初疫情爆發(fā)，無法成行。20年4月聯(lián)系123微旅行，答復無法退款，只能延期至20年12月31日。但是因20年疫情還是有反復，在非必須的情況下無法帶家人孩子出所在城市，故無法成行。
司法先生進一步表示自己在此期間反復聯(lián)系123微旅行，但是客服電話非常難接通（下單號碼無法打通，用其他號碼后來才接通），網(wǎng)絡客服從不在線，疑似已將我加入黑名單。 目前該訂單已無法預約使用。21年3月20日終于打通客服電話后，在表達因疫情不可抗力，無法出行希望退款后，客服表示需要內(nèi)部溝通，1-3個工作日才能給出結(jié)論，截止2021年3月27日無任何答復，嘗試用多個號碼聯(lián)系客服均無法接通，故只能發(fā)起投訴，申請退款。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫了解，123門票網(wǎng)是“南京四快網(wǎng)絡科技有限公司”旗下一家旅游門票在線預訂網(wǎng)站，已獲得“南京創(chuàng)業(yè)人才321計劃”，致力于搭建景區(qū)與渠道、市場的高效連接通道，建立線上、線下、景區(qū)營銷三位一體的鐵三角模式。我們首創(chuàng)景區(qū)節(jié)慶營銷生態(tài)循環(huán)系統(tǒng)，使各項活動規(guī)?；?、產(chǎn)品化并承諾客流量，立志成為景區(qū)門票生態(tài)系統(tǒng)的創(chuàng)建者。
根據(jù)電訴寶2021年至今在線旅游領(lǐng)域收到的投訴（按投訴量多少）排行，123微旅行排在第九位。
據(jù)“電訴寶”顯示，“123微旅行”涉嫌存在退款問題、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退換貨難等問題。
【案例一】“123微旅行”預約久未成功 售后退款遭拒
“電訴寶”接到王女士的投訴稱自己于2020年04月03日在“123微旅行”訂的酒店，預約明天入住，告知房間客滿，又改端午節(jié)，告知小長假不可使用，另周末周日入住要加價400元。由于訂不到房間我要求退款，客服不讓退款。到投訴后的第一時間內(nèi)我們便將相關(guān)情況反映給平臺，但截至發(fā)稿前我們暫未收到平臺的反饋。
【案例二】“123微旅行”天氣原因無法出行 “特價票”成拒絕退款緣由
2020年7月5日，“電訴寶”接到江蘇省的倪先生投訴稱他于6月24日在“123微旅行”購買永聯(lián)水上樂園門票兩張，價格19.9每張，總價39.8元，使用期限6月25日到7月5日。下單后由于6月25-7月5日期間下雨，溫度又低，不適合水上樂園游玩，要求延期或者退款，平臺以特價票為由不以延期，當要求延期或者退款卻被客服拒絕或者延期退款。接到投訴后的第一時間內(nèi)我們便將相關(guān)情況反映給平臺，但截至發(fā)稿前我們暫未收到平臺的反饋。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
