(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京一只船教育科技有限公司旗下“一只船教育”疑似誘導消費，用戶在簽下合同后覺察問題后難退費。此外，根據(jù)“電訴寶”投訴案例庫顯示，“一只船教育”疑似存在退款問題、網(wǎng)絡欺詐等問題。
3月28日，福建省的趙先生向“電訴寶”反映，他在2021年3月25日接到北京一只船消防教育客服聯(lián)系電話，通過電話宣傳和微信等方式，宣傳消防工程師證的好處，考過后一年掛靠費高達10萬起，然后說3.27日是最后預報名的時間，不然就來不及，先通過微信支付了500元作為預報名費用，后面又說審核通過，于當日再次通過微信支付了6880元，合計7380元。并馬上發(fā)給趙先生一個法大大的鏈接簽署合同，趙先生稱合同是在手機上簽字，字體無法放大，當時沒考慮那么多，就簽字了。
趙先生表示事后咨詢和查閱相關(guān)法律條款和報名流程，發(fā)現(xiàn)很多不合理的地方，一報名只能通過中國人事考試網(wǎng)個人報名，根本不存在所謂預報名審核以及企業(yè)報名，客服所謂3.27是最后一天報名完全誘導宣傳，實際報名時間是8月份才報名。報名之前一直提醒名額不多了，3.27日就是最后一天報名時間，混淆實際報考時間，讓本人以為來不及了誘導付款。二掛靠是非法的，有會很大的風險。片面宣傳這個證前景很好，掛靠一年十萬，但是完全沒有說明可能帶來的法律風險。三本人沒有任何消防工作經(jīng)驗，但是一條船稱可以解決開具工作證明。目前網(wǎng)課未學，教材未寄，趙先生要求退全額費用7380元。
對此，一只船教育發(fā)來反饋稱：已與學員達成共識，于2021年4月8日已完成退款。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社教育臺（EDU.100EC.CN）獲悉，“一只船教育”隸屬于北京一只船教育科技有限公司，是一家消防工程師培訓機構(gòu)，只專注于做消防工程師培訓。主要為學員提供咨詢、培訓、輔導、推薦掛靠等一系列服務，同時一只船教育還為有學歷需求的同學提供學歷提升解決方案。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“一只船教育”排名第九位。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有嗨學網(wǎng)、大塘小魚、學慧網(wǎng)、DaDa英語、51Talk 無憂英語、麥淘親子、英語流利說、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學院、聚師課堂、潭州教育、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語、掌門1對1、叮當學堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學霸君1對1、中華會計網(wǎng)校。此前，跟誰學、51CTO學院、勤學網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學習網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
此外，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“一只船教育”疑似存在退款問題、網(wǎng)絡欺詐等問題。（電訴寶：“一只船教育”投訴專區(qū)）
【案例一】“一只船教育”被指虛假宣傳 無法報名退費無結(jié)果
3月15日，江蘇省的倪先生向“電訴寶”反映稱他在北京一只船教育科技有限公司工作人員的推銷(包括三年免費重學，不過退費，包推薦掛靠，抽獎等)之下，消費購買價值7980元一級VIP無憂班課程(實付金額為1000人民幣定金 5680人民幣課程包費用)；到了全國正式報名階段，卻由于學歷認證問題導致無法報名(但此前報名時一只船工作人員曾預審核表示學歷沒問題可以報名)，倪先生表示這種報名時誘導欺騙的行為浪費了本人的時間和金錢，嚴重影響工作和生活。
倪先生稱與工作人員交涉，對方表示可以輔助報名，過程中倪先生本人表示不做違法的事情，對方也明確表示合法并推薦了輔助報名人員，與輔助報名人員溝通中本人再次明確不做違法的事情，對方在審查證書后表示沒有問題，并收取600元費用。8月18日，輔助人員稱報名未通過，稱因為本人要求高沒敢給弄其他學歷，辦理了退費。倪先生再次找一只船要求退費，對方卻稱“去外省考”，要求退費缺至今無果?，F(xiàn)本人手中還有微信對話截圖(內(nèi)容包括北京一只船教育虛假宣傳涉嫌欺詐、涉嫌違法經(jīng)營、涉嫌破壞國考公平公正等等)，望北京一只船教育正視國家法律，正視《消費者權(quán)益保護法》、《合同法》、《規(guī)范校外培訓機構(gòu)發(fā)展的意見》，全額退款。
【案例二】“一只船教育”被指虛假宣傳 不履行承諾后果反讓用戶承擔
山東省的柳女士于2020年7月報名了“一只船教育”網(wǎng)上培訓，“一只船教育”工作人員承諾提供幫忙報名、通過培訓考試、掛證等服務。第一次付款500元，第二次付款6480元，共計6980。后期工作人員發(fā)了視頻讓自己報名，與承諾不一致。柳女士8月份出差，未報名考試，工作人員一直強調(diào)柳女士沒看他們朋友圈，柳女士回復既然沒報上名就退費吧，對方就不再回復。聯(lián)系工作人員，一直推托責任，不答復說在處理中，兩個月也未給處理。后期工作人員打電話，態(tài)度蠻橫，說沒報名他們也提供了課程 ，沒聽課也不能退費。柳女士現(xiàn)在的訴求是扣除合理費用后退還剩余費用。
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