(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京漁塘軟件科技有限公司旗下“大塘小魚”打卡活動(dòng)獲得的書籍平臺(tái)長時(shí)間未發(fā)貨引發(fā)用戶不滿。 此外，根據(jù)“電訴寶”用戶投訴案例顯示，“大塘小魚”存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、退換貨難、售后服務(wù)、虛假促銷、發(fā)貨問題等問題。
陜西省的張女士向“電訴寶”反映稱其于2月25日參加了大塘小魚2月25日--3月6日打卡學(xué)習(xí)10天活動(dòng)，從而獲得了一套Baby's book tower原版書一套，可是大塘小魚已經(jīng)7天了一直沒有發(fā)貨，張女士表示聯(lián)系了人工客服，添加了官方微信，可是一點(diǎn)兒回復(fù)都沒有收到，之前打電話客服，電話客服如果7天還是沒有收到可以聯(lián)系他們，現(xiàn)7天聯(lián)系他們，結(jié)果電話客服也打不通了。張女士對(duì)此有一種上當(dāng)受騙的感覺，作為一個(gè)教育平臺(tái)，這樣子的做法真的讓人很失望。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，經(jīng)調(diào)解，商家已為消費(fèi)者發(fā)貨，已將發(fā)貨的快遞單號(hào)提供給消費(fèi)者，消費(fèi)者滿意，商家與消費(fèi)者就權(quán)益爭議達(dá)成一致，達(dá)成和解。
網(wǎng)經(jīng)社教育臺(tái)（EDU.100EC.CN）了解到，“大塘小魚”隸屬于北京漁塘軟件科技有限公司，是一個(gè)親子閱讀專業(yè)推廣品牌，致力于通過音頻、視頻、動(dòng)畫等形式的展示，制作一款家庭輕學(xué)習(xí)產(chǎn)品，產(chǎn)品包括新東方繪本館公眾賬號(hào)，線下各個(gè)中心的新東方實(shí)體繪本館。
商品品質(zhì)和服務(wù)體驗(yàn)的提升是新式消費(fèi)給消費(fèi)者帶來的最直觀的感受。同時(shí)，商業(yè)營銷也做到了真正意義上的無孔不入，因此，以電訴寶為代表的我國知名第三方維權(quán)服務(wù)平臺(tái)就顯得尤為難得。通過電訴寶，消費(fèi)者可以中立客觀的獲取各類平臺(tái)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)以及真實(shí)用戶案例；消費(fèi)前先查詢電訴寶，率先了解平臺(tái)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)，提前規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，安心享受新消費(fèi)。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)、DaDa英語、51Talk 無憂英語、麥淘親子、英語流利說、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、vipkid、環(huán)球網(wǎng)校、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語、掌門1對(duì)1、叮當(dāng)學(xué)堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對(duì)啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對(duì)1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
根據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“大塘小魚”排名前三，存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、退換貨難、售后服務(wù)、虛假促銷、發(fā)貨問題等問題。（電訴寶：“大塘小魚”投訴專區(qū)）
【案例一】“大塘小魚”未按承諾開通服務(wù) 用戶退款被拒
上海市的劉女士向“電訴寶”投訴稱其在2月26日購買了公眾號(hào)大塘小魚的全能寶寶提分課在線網(wǎng)課，在大塘小魚APP上分為六年上完，每年三月開課，目前已開通了一年，后面有五年還未開通，因?yàn)槠脚_(tái)沒有按承諾的服務(wù)和后續(xù)，導(dǎo)致根本無法有效學(xué)習(xí)，交完費(fèi)后，聯(lián)系不上客服。現(xiàn)在劉女士要求平臺(tái)全額退款退款，或退尚未開通的五年課程。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“大塘小魚”發(fā)來反饋稱：2021年3月3日，多次聯(lián)系用戶均未接聽電話，無法與消費(fèi)者進(jìn)一步溝通，望消費(fèi)者注意接聽來電，做進(jìn)一步核實(shí)處理。
【案例二】“大塘小魚”補(bǔ)卡麻煩廣告騷擾 影響打卡體驗(yàn)
孟女士于2020年4月30日在淘寶平臺(tái)商鋪的漁塘繪讀玩繪本館旗艦店，使用大塘小魚APP出現(xiàn)打卡問題，漏打卡一次，讓補(bǔ)打卡，補(bǔ)打卡的方法是推薦朋友買課，推薦朋友買課要450元，打卡的課程才 99元。推薦朋友買的課的費(fèi)用打卡的課還貴，app里的廣告太多，最近打卡又出現(xiàn)一個(gè)保底魔法石的玩法，影響打卡體驗(yàn)。客服回答問題，總是重復(fù)一句話，態(tài)度敷衍。孟女士的訴求是把兩個(gè)打卡課程退費(fèi)，不再參與打卡了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“大塘小魚”發(fā)來反饋稱：補(bǔ)打卡用戶可自愿參與不強(qiáng)迫，漏打卡后可以按照打卡規(guī)則點(diǎn)擊打卡記錄中漏打卡日期生成補(bǔ)打卡海報(bào)，分享給好友進(jìn)行補(bǔ)打卡。
網(wǎng)經(jīng)社“教育臺(tái)”是專業(yè)在線教育門戶，面向在線教育人士提供全面、專業(yè)的資訊、數(shù)據(jù)、投訴、投融、專家服務(wù)等。截止目前，網(wǎng)經(jīng)社“教育臺(tái)”擁有十余年超500家在線教育平臺(tái)萬級(jí)大數(shù)據(jù)，全面涵蓋在線教育上市公司、“獨(dú)角獸”、“千里馬”等頭部平臺(tái)及中長尾平臺(tái)。此外，網(wǎng)站囊括超5000篇滾動(dòng)播報(bào)、超150份行業(yè)報(bào)告、近百份快評(píng)/榜單。
