(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廣州市旅劃算國際旅行社有限公司旗下“旅劃算”稱購買暢游卡，使用時(shí)才發(fā)現(xiàn)景點(diǎn)與宣傳不符。此外，“旅劃算”涉嫌存在退款問題、霸王條款、訂單問題、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
2021年3月27日，“電訴寶”接到廣東省的廖女士投訴稱自己購買了中青文旅暢游卡，宣傳中顯示，有廣州的寶墨園和正佳博物館，然而購買后發(fā)現(xiàn)都沒有，只有幾個(gè)距離市區(qū)非常遠(yuǎn)的景區(qū)。然后咨詢客服，客服說是景區(qū)不定時(shí)更新的，正常情況下，如果作為主宣傳的景點(diǎn)，一旦更換，同時(shí)又沒有告知消費(fèi)者，廖女士疑惑表示這難道不是商業(yè)欺騙嘛？
接著客服又向廖女士回復(fù)說他們已經(jīng)和商家反饋了，但是商家審核沒通過我的退款，沒有通過的原因是后面是出現(xiàn)景點(diǎn)沒有說明是什么景點(diǎn)。最后，廖女士發(fā)現(xiàn)這個(gè)暢游卡的有效期是已經(jīng)過期了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們暫未收到平臺(tái)的反饋。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫了解，旅劃算隸屬于廣州市旅劃算國際旅行社有限公司，是一個(gè)周邊游產(chǎn)品提供商，主要依托于微信公眾平臺(tái)作為接口，通過將景區(qū)或者星級(jí)酒店的部分閑置資源整合起來，利用工作日滿足一部分游客的需求，同時(shí)獲得部分利潤，在低成本的前提下，讓用戶獲得比較好的周邊游體驗(yàn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，旅劃算排名第三位。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)有途牛、同程旅行、藝龍旅行網(wǎng)、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、青芒果旅行網(wǎng)、帶我飛、騎驢游、123微旅行、旅劃算、發(fā)現(xiàn)旅行、igola騎鵝旅行、要出發(fā)旅行、驢媽媽旅游、麥淘親子、小豬短租、螞蟻短租、愛彼迎、愛訂不訂、周末酒店、OYO酒店。此前，鉑濤旅行、布拉旅行、要出發(fā)旅行網(wǎng)、如家酒店、訂房易、安可達(dá)等也接到消費(fèi)者的投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“旅劃算”涉嫌存在退款問題、霸王條款、訂單問題、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
【案例一】“旅劃算”承諾延長套餐試用期 客戶要求退款平臺(tái)無回復(fù) 回復(fù)：已處理
2021年3月9日，“電訴寶”接到四川省的李女士投訴稱自己于2019年8月13日在旅劃算平臺(tái)購買了輕奢酒店套餐，自購買后到疫情爆發(fā)一直沒有成功預(yù)約到酒店，20年年初疫情爆發(fā)聯(lián)系客服表示希望退款，客服表示可以延長試用期到20年9月，我告知5月份要住院以及不可能夏天去泡溫泉，客服表示已經(jīng)上報(bào)，讓我等回復(fù)，直至該套餐過期都沒有任何回復(fù)。聯(lián)系該套餐推廣人員，對(duì)方告知已經(jīng)沒有從事旅劃算并刪除微信，這兩周多次聯(lián)系在線客服全額退款無果。
對(duì)此，“旅劃算”發(fā)來反饋稱：您好，您反饋的訂單平臺(tái)已安排維權(quán)專員為您核實(shí)處理，訂單已安排退款，請(qǐng)查收！
【案例二】“旅劃算”套餐因疫情一半未使用 客服承諾未兌現(xiàn)引不滿 回復(fù)：已處理
趙女士于2019年2月在“旅劃算”平臺(tái)訂購了（2期）長沙鴻天康逸溫泉山莊套餐（99搶購）15份，有效期是到2020年9月30日，己使用7份，還有沒使用的由于疫情原因不能前往，和客服溝通同意延遲到2020年12月底，當(dāng)準(zhǔn)備使用的時(shí)候登錄旅劃算平臺(tái)咨詢都是說訂單只到10月30日，經(jīng)多次溝通沒有結(jié)果，也打過商家電話，回復(fù)讓找那個(gè)同意延期的那個(gè)客服，微信聯(lián)系客服也一直得不到回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“旅劃算”發(fā)來反饋稱：已安排維權(quán)專員為您核實(shí)處理過，具體結(jié)果請(qǐng)以專員告知您的處理結(jié)果為準(zhǔn)。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
