(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州北京當當網(wǎng)信息技術有限公司旗下“當當”稱圖書包裝完好退貨，商家以折痕為由拒退貨。此外，“當當”商家存在發(fā)貨問題、訂單問題、退款問題、物流問題、虛假促銷等問題。
2021年3月14日，“電訴寶”接到安徽省的何先生投訴稱自己于2021年3月2號在當當網(wǎng)旗下一家叫自考樹旗艦店的買了一本書，拆包后看了不適合，就聯(lián)系商家退貨。何先生詢問怎么退貨，他們叫何先生先確認收貨，然后申請。于是何先生按照他們的操作按照退貨地址寄過去了。但是后來何先生打開這個訂單，發(fā)現(xiàn)商家已經(jīng)拒絕了我的退款。何先生表示自己問了快遞，快遞說是送到他們公司去的，原包裝都是完好的。然而商家拒絕退款，什么也不跟快遞和和何先生聯(lián)系，自己悄悄的拒絕了。何先生表示自己的訴求是要求商家給出一個合理的解釋。
對此，“當當”向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：此單我司已有工作人員聯(lián)系消費者協(xié)商處理，針對此問題致歉，此單已為其辦理退貨退款，建議等待退款到賬。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片截自當當官網(wǎng)）
據(jù)了解，當當隸屬于北京當當網(wǎng)信息技術有限公司，據(jù)官網(wǎng)顯示，當當是全球知名的綜合性網(wǎng)上購物商城，千萬商品，品質(zhì)保證，涵蓋圖書、童書、電子書、聽書、服裝、百貨等品類。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，當當排名第十一位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2020年“當當”存在發(fā)貨問題、訂單問題、退款問題、物流問題、虛假促銷等問題。
【案例一】“當當”取消訂單 商家依舊強行發(fā)貨
山東省的劉先生于2021年2月17日下單德斯勒《人力資源管理》相關資料，劉先生本以為是紙質(zhì)材料，這樣看起來方便。下訂單10分鐘后，因為我覺得該資料并不合適，電話聯(lián)系商家沒有聯(lián)系成功，90分鐘過去了，商家沒有確認訂單和發(fā)貨，劉先生申請取消訂單，約半小時后，商家不顧申請取消訂單要求，強行發(fā)貨。劉先生聯(lián)系當當網(wǎng)客戶服務人員，客服說因為是電子材料，還以不能退換貨為由，拒絕退款。我當時申請的是取消訂單，當當網(wǎng)客服說不能退款，退貨，劉先生覺得當當網(wǎng)規(guī)定的是霸王條款，完全沒有重視消費者的利益。
對此，“當當”向“電訴寶”反饋稱：已聯(lián)系消費者協(xié)商處理，告知：網(wǎng)頁已宣傳該商品為教育軟件，由于其特殊性，不支持退換貨，基于體驗，當當特殊贈送20元禮券，顧客不同意。
【案例二】貨物已發(fā)出 忘填快遞單號 當當賣家拒絕消費者退貨
12月9日，柴女士購買了蔚林專營店沖鋒衣，13日晚快遞放在了門衛(wèi)，14 日收到。 因為是給老公買的衣服，需要他試穿，所以18日發(fā)現(xiàn)問題申請退貨。19日看到賣家同意退貨。21日晚把衣服送至快遞公司。22日早晨要填寫單號，發(fā)現(xiàn)退貨已關閉。 聯(lián)系賣家客服和當當客服，都以收貨超過七天為理由，不予處理。 第一，衣服已經(jīng)退回。第二，并不知道當當平臺的七天無理由退貨指：從收貨日算起，七天內(nèi)退回賣家。對此，“當當”反饋稱：已聯(lián)系消費者協(xié)商處理，針對此問題致歉，此單退貨已受理，商家收到商品確認商品不影響二次銷售后會為其退款，建議等待，同意。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
