(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司旗下“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”稱賣家退貨早已簽收，遲未退款引客戶不滿。此外，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”存在涉嫌退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、貨不對(duì)板、退換貨難、商品質(zhì)量、訂單問題等問題。
2021年3月20日，“電訴寶”接到天津市的焦先生投訴稱自己在2月11日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)匯通手機(jī)專賣店買的一部蘋果11暗夜綠256G手機(jī)，結(jié)果到貨的是金色并且手機(jī)屏幕有密碼鎖，打不開屏幕，成色也不行。由于當(dāng)時(shí)春節(jié)期間，系統(tǒng)提示只能先確認(rèn)收貨才能申請(qǐng)退款，我提前與賣家溝通好退款退貨。
最后焦先生于2月18日申請(qǐng)退款，賣家拖延了幾天才同意。于是自己于2月23日把手機(jī)發(fā)貨退給賣家2月25快遞簽收的，然后賣家一直就不理人拖延時(shí)間不確認(rèn)收貨，我無奈投訴轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服。3月9日賣家確認(rèn)收貨，然而截止投訴之日焦先生表示自己都沒有收到退款 。
從網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”了解，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是一個(gè)國內(nèi)二手交易領(lǐng)域領(lǐng)先的平臺(tái)，同時(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在垂直領(lǐng)域不斷深耕細(xì)作。針對(duì)二手手機(jī)交易，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)設(shè)立了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”自營業(yè)務(wù)，同時(shí)為C2C交易提供平臺(tái)驗(yàn)機(jī)與驗(yàn)機(jī)質(zhì)保等服務(wù)，以解決二手3C的交易信任問題。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)排名第二位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”存在涉嫌退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、貨不對(duì)板、退換貨難、商品質(zhì)量、訂單問題等問題。
【案例一】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指商品質(zhì)量存瑕疵退款難 鑒定遇阻平臺(tái)推脫引不滿
潘先生于2020年11月3日購買之前與“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)人工客服”確認(rèn)，可以用11月10日購買的手機(jī)退11月3日購買的訂單。11月3日購買的手機(jī)于11月5日簽收，11月10日潘先生使用平臺(tái)優(yōu)惠券再次購買了相同的手機(jī)用以退11月3日的訂單。在11月11日對(duì)11月3日購買的訂單申請(qǐng)“七天無理由退貨”。經(jīng)與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)多次溝通，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)售后專員以“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)人工客服回復(fù)不當(dāng)”為由，并要求本人以售后處理為準(zhǔn)，無法按照售前約定給予退貨，不履行售前承諾。 11月12日，售后回電答復(fù)：11月3日購買的訂單，于今日超過七天，不能再申請(qǐng)七天無理由退貨。（10日申請(qǐng)的時(shí)候，還沒有到達(dá)7天，等待售后處理耽誤了時(shí)間）轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)不履行承諾，售前與售后答復(fù)互相違背。
【案例二】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”系統(tǒng)BUG商家認(rèn)證失敗 售后退費(fèi)遭拒引質(zhì)疑
安徽省的楊女士投訴稱她于2020年11月10在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)購買一條價(jià)值640的天然海水日本珍珠，商家告知珍珠正圓無瑕疵。收到貨后發(fā)現(xiàn)不是正圓無瑕疵，要求退貨，商家不同意，申請(qǐng)平臺(tái)介入，平臺(tái)告知需要發(fā)證據(jù)，在提供圖片和視頻被平臺(tái)告知證據(jù)不足不予退款。楊女士聯(lián)系平臺(tái)去幫鑒定，平臺(tái)卻告知沒有珍珠鑒定人員。楊女士表示她對(duì)質(zhì)量問題感到換衣，平臺(tái)答復(fù)是商家個(gè)人問題，他們不負(fù)責(zé)。對(duì)此，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”反饋稱：已經(jīng)反饋給了相關(guān)工作人員處理了，耐心等待注意接聽010開頭的電話。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林、獵趣、找靚機(jī)、愛回收、get當(dāng)客、孔夫子舊書網(wǎng)等都接到消費(fèi)者的投訴。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
