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【315曝光】“微拍堂”商家投訴客服暗示虛假交易 線下訂單轉(zhuǎn)線上提升店鋪等級
電訴寶網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布時間:2021年03月26日 14:17:30

(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日,央視財經(jīng)就對微拍堂的網(wǎng)絡(luò)拍賣平臺進行了調(diào)查,發(fā)現(xiàn)經(jīng)常有買家以非常低的價格拍到名人字畫,甚至文玩珠寶,而且這些藏品配有鑒定機構(gòu)頒發(fā)的鑒定證書。

據(jù)央視財經(jīng)報道,記者在一家名為“蕪念名選”的商家拍到了380元的雞血石印、228元的田黃石硯和192元的田黃石擺件。然而經(jīng)北京北大寶石鑒定中心檢測,標稱雞血石的物品實際是綠泥石仿雞血石、標稱田黃石硯實際為經(jīng)染色處理的綠泥石、標稱為田黃石擺件的實際為經(jīng)染色處理的滑石。

記者隨即通過App程序以“材質(zhì)問題”為由申請退貨。但是賣家回復(fù),要求修改為其它理由,她還給記者撥通了電話。

記者并沒有同意這個無理要求,沒想到,賣家以“理由不符”拒絕了退貨申請,遭遇買貨容易退貨難,無奈之下,記者只能申請平臺介入,并提交了鑒定證書。歷經(jīng)一周左右,才終于退貨成功。

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無獨有偶,近日,國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到商家投訴杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司旗下“微拍堂”稱客服暗示虛假交易,通過線下訂單轉(zhuǎn)線上提升店鋪等級 。此外,“微拍堂”商家存在涉嫌商品質(zhì)量、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問題、退換貨難、售后服務(wù)等問題。

2021年3月18日,廣東省的楊女士向“電訴寶”投訴稱自己是微拍堂入駐商家,實名舉報微拍堂平臺強制要求商家進行虛假交易,刷單提高店鋪等級。微拍堂官方客服用企業(yè)微信聯(lián)系商家,以獎勵流量為名,要求短時間內(nèi)完成30萬的銷售額,和當天完成2萬的銷售額。商家完成困難,微拍堂小二明示可以進行虛假交易,把線下的訂單轉(zhuǎn)移到線上做成假訂單,并且要求控制退貨比例。30萬的銷售額,平臺可以從中抽取6%的服務(wù)費18000元,只要商家按時按量完成上交這筆服務(wù)費,平臺可以“手動”幫店鋪升級,“流量資源傾斜”。然而所謂的獎勵是商家用機器人刷假粉絲,造成店鋪漲粉的假象。

對此,“微拍堂”向“電訴寶”反饋稱:您好,星火計劃為平臺推出的商家流量扶持計劃,針對不同階段的商家,推出不同的扶持。因新商家無平臺粉絲基礎(chǔ),建議針對線下客戶線上交易,可增加線上店鋪交易綜合數(shù)據(jù),提升店鋪等級從而增加店鋪曝光。為營造良好的平臺環(huán)境,若核實非真實客戶的刷單,虛假交易等違規(guī)行為,平臺則會按照規(guī)則嚴肅處理!由衷的感謝您對微拍堂的關(guān)注,如有其它疑問可咨詢?nèi)斯ぴ诰€客服或撥打客服熱線及時為您解答!

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社(100EC.CN)了解,微拍堂,總部位于浙江杭州,是成立于2014年的線上競拍平臺。創(chuàng)始人&CEO林志明,在杭創(chuàng)業(yè)多年,憑借其對互聯(lián)網(wǎng)+模式的熟悉以及對中國傳統(tǒng)文化的熱愛,微拍堂應(yīng)運而生。微拍堂是一家以手機App進行拍賣為主的網(wǎng)絡(luò)平臺,經(jīng)營種類包括玉翠珠寶、工藝作品、文玩雜項、錢幣郵票、書畫 篆刻等八個品類,微拍堂官網(wǎng)顯示,該平臺已有30萬商家、7000萬用戶,年銷售額超過了430億。image.png

(網(wǎng)經(jīng)社注:圖片截自微拍堂官網(wǎng))

根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),微拍堂排名第十二位。

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此外,“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示,“微拍堂”存在霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、惡意罰款、貨不對板等問題。

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【案例一】“微拍堂”商家誤導消費者,保證金被扣無處維權(quán)

廣東省的董先生于2021年2月22日在微拍堂zippo打火機一哥店拍了zippo古銀打火機交了保證金188元,后來不想要這個打火機了,但是交了保證金,擔心扣除保證金,我就問了商家我可以退拍嗎,商家表示到時候不付款就可以了。結(jié)果到時候了平臺扣除了我188元的保險金給了商家。我要求平臺推給我保險金或者商家給我發(fā)該打火機。我覺得商家是有意誤導我,如果商家明確告知我不可以退拍,我肯定就付款了。而且保證金高于該打火機的價格,平臺把188給了商家,平臺讓消費者跟商家協(xié)商,但是商家拒絕發(fā)貨。

對此,“微拍堂”向“電訴寶”發(fā)來反饋稱:尊敬的微拍堂用戶,您好!您反饋的問題已接收,非常抱歉給您造成困擾,會盡快核實情況,我們會火速跟進。

【案例二】“微拍堂”商品到貨不合適  售后退貨遭拒 回復(fù):處理中

曾先生于2020年8月24日在“微拍堂”APP上面一個商家【云南普洱茶黃雷】店鋪以2109元在上面拍了一箱名為冰島黃金條的茶葉,29號收到貨后沒有及時拆包查看,9月7日拆包看到茶葉不是我想要的茶葉,然后申請退貨退款,買家拒絕退貨,申請平臺介入還是訴敗,理由是過了7天無理由退貨。因為在8月21日只【云南普洱茶黃雷】店鋪拍了一條茶樣收到貨覺得還可以,24號晚上在直播間叫他上一箱來拍拍品根本不是前面我們收到的樣品,因為直播間在競拍賣家也根本沒有詳細解說兩個不一樣;回來貨沒有及時檢查導致過了7天無理由退貨,9月7號我申請退貨退款被拒絕后申請平臺介入,平臺也判定我過了7天無理由退貨直接敗訴。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10年來,與全國近千家電商建立對接,影響1億+電商用戶,新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境,“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線,新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態(tài)。

浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史,作為中國領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟新媒體、服務(wù)商,提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務(wù);(1)面向電商平臺、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù);(2)面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓機構(gòu)、電商平臺等提供智庫服務(wù);(3)面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務(wù);(4)面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。

網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(DATA.100EC.CN,免費注冊體驗全庫)基于電商行業(yè)18年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù),150+獨角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù),4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù),全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商,旨在通過數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè),挖掘行業(yè)市場潛力,助力企業(yè)決策,做電商人研究、決策的“好參謀”。

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