(網(wǎng)經(jīng)社訊)據(jù)中新經(jīng)緯報(bào)道，北京維創(chuàng)企業(yè)管理有限公司旗下“十倍課堂”、“ibanker學(xué)堂”被多名消費(fèi)者投訴，稱付費(fèi)1元至9元人民幣報(bào)名參加理財(cái)體驗(yàn)課程后，又購(gòu)買了3000元-9000元不等的課程服務(wù)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)存在報(bào)名無(wú)合同、承諾的直播課無(wú)法兌現(xiàn)、無(wú)法退費(fèi)等問(wèn)題，甚至還被“踢”出課程群。
湖北省鄂州市的何女士向中新經(jīng)緯記者反映，去年9月18日晚，她在微信朋友圈內(nèi)看到十倍學(xué)堂理財(cái)訓(xùn)練營(yíng)1元體驗(yàn)課的廣告，于是便付費(fèi)參與了一周體驗(yàn)課程，感覺(jué)體驗(yàn)效果不錯(cuò)后，9月25日，何女士用支付寶花唄8888元購(gòu)買了理財(cái)進(jìn)階課程，第二天進(jìn)課程群后，發(fā)現(xiàn)群內(nèi)并沒(méi)有專業(yè)的理財(cái)老師講授理財(cái)知識(shí)和技巧，推薦的課程僅是2018年的錄播課，于是當(dāng)天向銷售人員肖老師索要課程合同及發(fā)票，但對(duì)方并未提供；9月27日，何女士要求全額退費(fèi)，被銷售人員拒絕。次日，何女士再次提出全額退款要求，結(jié)果被管理員‘踢’出了課程群。
網(wǎng)經(jīng)社“教育臺(tái)”(EDU.100EC.CN)獲悉，十倍學(xué)堂是隸屬于iBanker 旗下的理財(cái)知識(shí)普及平臺(tái)，iBanker所屬公司為北京維創(chuàng)企業(yè)管理有限公司，創(chuàng)始人為張晉帆。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片源自網(wǎng)課截圖）
事實(shí)上，以“十倍課堂”為代表的理財(cái)培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)所體現(xiàn)出的亂象僅僅是在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的縮影。國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”上2020年度關(guān)于在線教育企業(yè)投訴涉及48個(gè)在線教育平臺(tái)，問(wèn)題包含退款問(wèn)題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、貨不對(duì)板等問(wèn)題。
【案例一】“學(xué)慧網(wǎng)”報(bào)考遭拒退費(fèi)難 客服告知需造假學(xué)歷
7月23日，“電訴寶”接到北京市的李先生投訴稱他母親于1月3日?qǐng)?bào)名“學(xué)慧網(wǎng)”健康管理師三級(jí)并繳費(fèi)3096元，下單咨詢銷售人員告知本科可以報(bào)告但未明確其他信息，只說(shuō)后期平臺(tái)都會(huì)協(xié)助，后才知道協(xié)助是指造假學(xué)歷。李先生表示，因故課程轉(zhuǎn)讓給他，而他目前碩士在讀，在提交各類報(bào)考資料后相關(guān)人員突然告知無(wú)法報(bào)考，只能通過(guò)辦理假的中專畢業(yè)證書(shū)的方式才可以。當(dāng)聯(lián)系客服被告知無(wú)法退款。
【案例二】“大塘小魚(yú)”未按承諾開(kāi)通服務(wù) 用戶退款被拒
2月26日，上海市的劉女士購(gòu)買了公眾號(hào)大塘小魚(yú)的全能寶寶提分課在線網(wǎng)課，在大塘小魚(yú)APP上分為六年上完，每年三月開(kāi)課，目前已開(kāi)通了一年，后面有五年還未開(kāi)通，因?yàn)槠脚_(tái)沒(méi)有按承諾的服務(wù)和后續(xù)，導(dǎo)致根本無(wú)法有效學(xué)習(xí)，交完費(fèi)后，聯(lián)系不上客服。現(xiàn)在劉女士要求平臺(tái)全額退款退款，或退尚未開(kāi)通的五年課程。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“大塘小魚(yú)”發(fā)來(lái)反饋稱：2021年3月3日，多次聯(lián)系用戶均未接聽(tīng)電話，無(wú)法與消費(fèi)者進(jìn)一步溝通，望消費(fèi)者注意接聽(tīng)來(lái)電，做進(jìn)一步核實(shí)處理。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚(yú)、學(xué)慧網(wǎng)、DaDa英語(yǔ)、51Talk 無(wú)憂英語(yǔ)、麥淘親子、英語(yǔ)流利說(shuō)、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語(yǔ)、掌門1對(duì)1、叮當(dāng)學(xué)堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對(duì)啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對(duì)1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校。此前，跟誰(shuí)學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過(guò)唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
網(wǎng)經(jīng)社“教育臺(tái)”是專業(yè)在線教育門戶，面向在線教育人士提供全面、專業(yè)的資訊、數(shù)據(jù)、投訴、投融、專家服務(wù)等。截止目前，網(wǎng)經(jīng)社“教育臺(tái)”擁有十余年超500家在線教育平臺(tái)萬(wàn)級(jí)大數(shù)據(jù)，全面涵蓋在線教育上市公司、“獨(dú)角獸”、“千里馬”等頭部平臺(tái)及中長(zhǎng)尾平臺(tái)。此外，網(wǎng)站囊括超5000篇滾動(dòng)播報(bào)、超150份行業(yè)報(bào)告、近百份快評(píng)/榜單。
