(網經社訊)據鳳凰網財經報道，北京優(yōu)勝輝煌教育科技有限公司旗下的“優(yōu)勝教育”遭到眾多家長投訴，維權退費困難得不到解決，消費權益受到侵犯。
據媒體報道，僅優(yōu)勝教育北京廣渠門維權微信群中，截至2020年12月15日上午11時，受害家長剩余課時總金額就達到1.356億元。3月15日，一位曾在優(yōu)勝教育北京十里堡校區(qū)上課的孩子家長對雷達財經表示，“迄今為止，退費沒有任何進展，機構也沒有對孩子上課進行任何安排，從暴雷開始到現在，優(yōu)勝教育完全失聯。”該家長稱，沒有一個人聯系自己說退費的事，陳昊雖然做了直播，但直播中也沒有明確具體的時間節(jié)點和安排。而在某優(yōu)勝教育維權群中，家長們近幾天正在瘋狂地為上述鳳凰網財經的調查進行拉票、轉發(fā)，“讓我們把大騙子陳昊頂到最前面”，有家長在群中高呼。
網經社“教育臺”(EDU.100EC.CN)獲悉，“優(yōu)勝教育”隸屬于北京優(yōu)勝輝煌教育科技有限公司，陳昊擔任優(yōu)勝教育創(chuàng)始人、總經理，是一家綜合性教育培訓企業(yè)，旗下涵蓋針對6-18歲人群的個性化教育培訓項目“優(yōu)勝1對1”、素質教育培訓項目“優(yōu)勝派”以及家庭教育培訓項目“優(yōu)勝家”等。公司專注于提升中小學學生學習成績，改善學習方法，培養(yǎng)學習能力，以及自主學習社區(qū)的建設。
事實上，在線教育培訓機構退費難一直是一個老大難問題。國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”上2020年度關于在線教育企業(yè)退款問題的投訴量多達258條，占全部投訴類型的52.439%，位列第一。
【案例一】“滬江網?！北恢阜制诟犊钯I下課程 退款成難題
青海省的晏女士向“電訴寶”反映其在滬江客服洗腦下以16350的價格用學信寶分期12期購買“滬江網?！币粚σ挥⒄Z高效課程，同時因上課感受不佳（上課時外教直接飆臟話，中教不專業(yè)），報名一年后晏女士堅持要求退款，滬江客服各種洗腦讓其堅持繼續(xù)上課。在沒有收到任何發(fā)票合同的情況下，單方面以公司合同規(guī)定超過7天的理由拒絕退款，校方客服拒絕退費，態(tài)度還很惡劣，從報名到最后沒有收到任何合同與發(fā)票，現在卻表示不能退款，理由是合同有規(guī)定，合作之前也只是發(fā)過一段文字說7天過后不能退款，但是做為消費者沒有收到任何紙質或者電子版合同詳細的說明。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】“英語流利說”退款明日復明日 承諾日期無處理
廣東省的佘女士在英語流利說花99元短期學習一段時間后，被班主任推銷可以繼續(xù)續(xù)費上小班課，繼續(xù)提高自己的英語，該課程持續(xù)1年，當時佘女士工作忙，沒有時間學習，剛開始并不打算繼續(xù)購買課程。班主任反復營造課程名額即將售罄不能再繼續(xù)享有優(yōu)惠的狀況，課程購買1年后，佘女士可以在任意時間開始上課，或者取消課程退款，打消了她的一些疑慮，因此佘女士購買了2999元的小班課程。現在由于個人原因，佘女士不想在再該平臺學習，遂申請退款。
在和官方客服反復溝通后，英語流利說答應于10個工作日內退款到賬。但如今8個工作日過去了，佘女士在未收到退款的情況下，向官方客服求證是否在10個工作日內能夠完成退款，又回復說，退款時限變成15個工作日，經過佘女士再三確認，又說自己記錯了，退款在10個工作日內退還。過了一段時間佘女士收到了官方客服通知，由于扣款失敗等原因，需要重新提供銀行卡信息，會幫加急處理退款，然而即使是加急退款，仍然需要重新等待10個工作日，如此這般拖延，令佘女士不得不懷疑他們是否能夠遵守誠信，重新等待10個工作日后，是否又會出現新的問題。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有嗨學網、大塘小魚、學慧網、DaDa英語、51Talk 無憂英語、麥淘親子、英語流利說、阿卡索外教網、賽優(yōu)教育、大暑電商學院、聚師課堂、潭州教育、 滬江網校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語、掌門1對1、叮當學堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網校、河小象、對啊網、向日葵媽媽、蕓學教育、扇貝網、VipCode、英孚教育、高頓教育、學霸君1對1、中華會計網校。此前，跟誰學、51CTO學院、勤學網、環(huán)球網校、建設工程教育網、家教平臺、同桌100學習網、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
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