(網(wǎng)經(jīng)社訊)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”發(fā)起“新消費(fèi) 新維權(quán) 新責(zé)任”2021第十屆“電訴寶”315調(diào)查行動（詳見專題qjkhjx.com/zt/2021315/），通過系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布辨別電商“紅與黑”、“云315”為全國電商用戶“保駕護(hù)航”、全國媒體聯(lián)動輿論監(jiān)督倒逼企業(yè)健康發(fā)展、持續(xù)開放“綠色通道”對接近千家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等多種形式，倡議廣大互聯(lián)網(wǎng)平臺嚴(yán)于律己，依靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得信賴，讓消費(fèi)者暢享網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。
近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州迅蘭電子商務(wù)有限公司旗下“斑馬會員”14萬收益未提現(xiàn)，賬戶莫名接私人短信被永久封停無法提現(xiàn)。此外，“斑馬會員”存在虛假促銷、退款問題、訂單問題等問題。
2021年3月16日，重慶市的周先生向“電訴寶”投訴稱自己是斑馬會員平臺V1會員，根據(jù)該平臺收益規(guī)則，自己累積在該平臺正常購買1636個康巴赫四代不粘鍋、一份五糧液雙積分產(chǎn)品及一份亞麻籽油等積分產(chǎn)品，累積獎勵和銷售收益共計169040.58元，其中24905.94根據(jù)平臺規(guī)則兌換成G幣用于購買康巴赫四代不粘鍋，賬戶內(nèi)尚有144134.64元未結(jié)算發(fā)放。
2021年1月29日原告突然收到一個私人移動號碼發(fā)來的永久封停其斑馬會員賬戶的短信，然后及時登錄查看，發(fā)現(xiàn)賬戶異常無法登錄，便委托推薦人咨詢平臺賬戶管家要求申訴解封賬號，均表示不予受理，無法解封，并且永久封停，沒收原告在其平臺內(nèi)的全部未提現(xiàn)及結(jié)算的個人收益。
從網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”了解，斑馬會員是生活服務(wù)APP(Zebra Prime)，隸屬于杭州迅蘭電子商務(wù)有限公司，通過平臺合作對接，將資源整合到APP中，用戶實(shí)現(xiàn)在線購買和體驗(yàn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，斑馬會員排名第一百三十八位。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片截自斑馬會員官網(wǎng)）
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“斑馬會員”存在虛假促銷、退款問題、訂單問題等問題。
【案例一】“斑馬會員”商品物流未更新顯示清關(guān) 售后退款遇阻
王女士于2020年3月10日在“斑馬會員”購買a2奶粉，一個月過去了快遞信息一直顯示清關(guān)中，等的時間太長了，我現(xiàn)在要求退款，商家包括斑馬會員平臺一直拒絕退款。平臺客服還說“海外商品不支持退款”客服原話。在我說了不能退款要舉報之后 ，平臺答應(yīng)退款，但是要我承擔(dān)運(yùn)費(fèi)關(guān)稅等等費(fèi)用。我不會接受這無理要去，所謂的要扣我運(yùn)費(fèi)關(guān)稅等我認(rèn)為實(shí)質(zhì)上是因?yàn)槲屹I了東西，一些代理層級就會有傭金返點(diǎn)，傭金已經(jīng)發(fā)出去，退款要從我這里扣。
【案例二】“斑馬會員”下單商品久未發(fā)貨 售后退款難
陳女士于2月27日在“斑馬會員”平臺購買愛他美金裝幼兒配方奶粉1段6罐，總金額1018.19元，至今一個多月還未收到貨，聯(lián)系商家客服處理要求退款，商家給出的回答是說直郵產(chǎn)品發(fā)往途中無法申請退款，次日，我又聯(lián)系平臺客服，平臺客服說聯(lián)系商家核實(shí)處理，后面回電說由于疫情原因，導(dǎo)致一直無法清關(guān)，但是，為什么我沒有收到貨，該平臺要顯示交易成功。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
