(網(wǎng)經(jīng)社訊)根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）電商大數(shù)據(jù)庫顯示，作為國內(nèi)少有的幾家二手奢侈品平臺之一的紅布林，在去年年末，宣布了數(shù)千萬美元級B2輪融資，在月GMV上，也從去年的數(shù)千萬元，躍升到了數(shù)億元。其創(chuàng)始人徐薇表示，紅布林過去一年里，以GMV、用戶數(shù)為衡量標準的話，已經(jīng)實現(xiàn)了超500％增長。
然而，紅布林在資本的加持下雖然平步青云，但是圍繞“二手”和“奢侈品”為標簽，商品質(zhì)量與客戶投訴就難免成為了擺在紅布林面前的一盞紅燈。
近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴致美生活（北京）科技有限公司旗下“紅布林”到貨商品損壞，用戶退貨退款被拒。此外，“紅布林”存在霸王條款、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對板、退款問題、退換貨難等問題。
2021年3月19日，北京市的孫女士向“電訴寶”投訴稱自己于近期在紅布林平臺寄售二手閑置商品，商品售出后錢款提現(xiàn)時，平臺霸王條款要求在微信認證商戶，否則不能提現(xiàn)。孫女士認為首先我已進行銀行卡、支付寶實名認證，為何強迫我微信商戶認證？而且自己不是商戶，工作性質(zhì)不允許我商戶認證，我在閑魚等平臺轉(zhuǎn)讓閑置也無此要求。
孫女士進一步表示，商戶認證時讓我勾選“已從事電商經(jīng)營滿六個月，且期間累計營業(yè)額超20萬”這與事實不符且涉嫌泄露個人隱私；紅布林再三強調(diào)如果買家通過微信支付，賣家不進行商戶認證無法提現(xiàn)，那么為何不在我寄售商品前明示此條款，而是在商品售出后提現(xiàn)環(huán)節(jié)實名認證后才被告知必須商戶認證否則無法體現(xiàn)。
孫女士認為自己作為紅布林平臺賣家，應有權(quán)利選擇提現(xiàn)方式且有權(quán)在寄售商品前被明確告知該條款，而不是商品售出后提現(xiàn)環(huán)節(jié)才告知，致使我現(xiàn)在無法體現(xiàn)也不能召回商品。并且自己寄售商品兩件已被售出，我多次要求查詢買家付款方式，如果不是微信支付我可否不用進行商戶認證，均被紅布林以自動回復“微信平臺要求”為由搪塞，不明白為何強迫用戶進行時商戶認證，孫女士表示無法理解平臺的行為。
事件跟蹤：對此，“紅布林”平臺反饋稱：您好，這個是微信對各平臺支付監(jiān)管的要求，微信要求當消費者微信支付交易發(fā)生在平臺類型的商家時，這部分資金都會被微信保護，只能用來提現(xiàn)到賣家預留的銀行卡號中，且基于我們的平臺性質(zhì)微信僅支持開通個人賣家商戶號，所以簽約時就會展示您看到的這個文案，您正常同意就可以。當然您也不用擔心，我們和微信多次確認過，不管是否超過20萬都不會產(chǎn)生額外的收費，也不會對您的信用產(chǎn)生任何影響。
從網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”了解，紅布林是一家時尚商品二手交易服務(wù)與時尚攻略一體的APP，主要經(jīng)營售賣奢侈品、設(shè)計師品牌的二手商品，用戶通過對所需時尚商品進行檢索以及物品分類展示窗口，獲得高品質(zhì)的購物體驗。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，紅布林排名第十八位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“紅布林”存在霸王條款、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對板、退款問題、退換貨難等問題。
【案例一】“紅布林”到貨商品損壞 用戶退貨退款被拒
福建省的林女士于2021年1月14號在紅布林app平臺上購入一支卡地亞手表。18號晚上十點收到貨后發(fā)現(xiàn)手表存在質(zhì)量問題。問題內(nèi)容為：手表停走，轉(zhuǎn)扭松動斷裂。因客服下班所以本人在次日上午九點與客服聯(lián)系。經(jīng)過一天多的協(xié)商賣家同意退回檢查維修，為期一個月等待開始，工作人期間先是電話和線上客服與林女士溝通說檢測手表是否正常運行，更換電池以及手表維修，無需林女士承擔費用，后以各種理由拖延時間。直至半個月后告知林女士需要承擔修理費用350元并且等待7個工作日林女士表示不認可后客服表示可以在協(xié)商。直至今日告訴林女士手表無法維修，并與我100元的賠償。林女士表示自己花了一萬多買了一只自帶問題的手表還不能維修退款，林女士覺得很難接受，向“電訴寶”提出投訴，申請退款。
對此，“紅布林”發(fā)來反饋稱：用戶問題平臺收到后第一時間聯(lián)系用戶處理，已為用戶解決處理完畢，用戶已認可，商品已寄回，后續(xù)有任何問題，可隨時聯(lián)系客服處理。
【案例二】“紅布林”商品質(zhì)量存下次 售后退貨遭拒 回復：已處理
楊女士于9月29號凌晨肖老師直播間買下一支二手鉑爵腕表，拍前再三詢問主播腕表是否有瑕疵硬傷表鏈長短是否合適，主播拿放大鏡仔細查看并保證此表原裝原鉆，表鏈約16厘米長，完全適合我的腕圍。 29號我收到表后，發(fā)現(xiàn)表鏈非常短，整支表只有15厘米，我14.5的手腕戴著特別緊。隨后我又將表拿到表行鑒定，發(fā)現(xiàn)此表貝母表盤上有一處裂紋。我立刻聯(lián)系了紅布林客服，客服卻說商品詳情有說明，此表有明顯使用痕跡，強詞奪理推卸責任拒絕退貨。
隨后幾天紅布林聯(lián)系說，經(jīng)他們檢查里面是膠印不是裂紋，不屬于質(zhì)量問題不能退款，現(xiàn)在表不在我手里我無法證實里面究竟是什么，但是我認為膠印也好裂痕也罷，都是不應該出現(xiàn)在表盤里的，他們沒有履行告知義務(wù)，在我不知情的情況下賣給我，我可以選擇不接受。 此外對于表鏈過短問題一直沒有給出解決辦法，只是一再告訴我決絕退貨，勸我在他們平臺進行轉(zhuǎn)賣，可以給我300元優(yōu)惠券，我表示不能接受。 另外我多次向紅布林索要當日直播回放，他們一直沒有給我，回放里有清晰的證據(jù)證明當日主播所說情況與實際不符。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“紅布林”發(fā)來反饋稱：平臺已收到用戶反饋并為用戶核實了，編輯商品尺寸為15，核實直播視頻，主播告知尺寸為15可以帶，但是有點緊，14.5-15也是可以佩戴，描述和實際尺寸相符；商品已為用戶核實非裂紋，為商品本身膠印，商品瑕疵很小屬于二手商品微瑕范圍內(nèi)，用戶不符合退貨條件，平臺給出用戶解決方案：8折傭金券轉(zhuǎn)賣，或300元現(xiàn)金，或400元優(yōu)惠券，用戶認可可隨時聯(lián)系客服處理。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
