(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴天貓進(jìn)出口環(huán)球購有限公司旗下“考拉海購”稱商品質(zhì)量問題，售后無法解決引不滿。此外，“考拉海購”疑存在商品質(zhì)量、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、退換貨難等問題。
湖南省的周先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年05月18日于考拉平臺(tái)購買Apple蘋果耳機(jī)AirPods pro，金額1729元，2021年2月初，該耳機(jī)左耳出現(xiàn)滋滋電流質(zhì)量問題，于是向考拉客服人員在考拉app平臺(tái)，咨詢，在按照考拉工作人員說明“重置、換耳機(jī)入耳膜后”還是出現(xiàn)滋滋聲音。
2月24日，考拉工作人員讓我致電蘋果官方，說明考拉無法處理此事，我于2月25日致電蘋果售后，蘋果售后說以我所在地區(qū)離線下售后點(diǎn)太遠(yuǎn)為由無法處理此事，隨即我向考拉app客服反應(yīng)此事，考拉工作人員致電給我說可以走考拉渠道，然后問了 我一大堆關(guān)于產(chǎn)品問題，上傳序列號(hào)照片，下午再次致電給我，說無法處理此事，讓我找平臺(tái)官方。
24日下午，周先生再次致電考拉客服，客服說讓去蘋果專賣店出具檢測報(bào)告，稱若是質(zhì)量問題，可以申請退款，考拉app客服和致電給我又說考拉沒有售后渠道，讓我自己處理，此事從2021年02月04日我第一次向考拉app客服反應(yīng)至今未果，考拉對外宣傳“售后無憂”，但是現(xiàn)在至此售后不管，稱沒有售后渠道，周先生認(rèn)為虛假宣傳欺詐消費(fèi)者。
從網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”了解，考拉海購是阿里巴巴旗下天貓進(jìn)出口環(huán)球購有限公司運(yùn)營以跨境業(yè)務(wù)為主的會(huì)員電商,主打官方自營,全球直采的模式,為會(huì)員精選全球品質(zhì)好貨,保證極致性價(jià)比,全方位服務(wù)黑卡會(huì)員，目前主要有母嬰、美食保健、美妝個(gè)護(hù)及海外直郵等四個(gè)商品類目。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，考拉海購排名第四位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“考拉海購”存在商品質(zhì)量、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、退換貨難、售后服務(wù)等問題。
【案例一】“考拉海購”商品到貨未見贈(zèng)品 低價(jià)贈(zèng)品促銷引質(zhì)疑
山東省的韓先生于8月21日在“考拉海淘”購買歐萊雅眼霜，以帶贈(zèng)品為宣傳促頭，到貨后未發(fā)現(xiàn)贈(zèng)品，聯(lián)系考拉官方客服，客服回復(fù)數(shù)量有限贈(zèng)完即止，因?yàn)樽煮w小當(dāng)時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)。然后嘗試再次購買頁面顯示有贈(zèng)品，同時(shí)客服也承認(rèn)還有贈(zèng)品，韓先生認(rèn)為商家這種以新人低價(jià)帶贈(zèng)品的宣傳行為嚴(yán)重傷害消費(fèi)者，客服告知將貨退掉重新下單或者再單獨(dú)拍贈(zèng)品承擔(dān)運(yùn)費(fèi)款，多次與考拉客服以及所謂的投訴部門回復(fù)均是一致。
【案例二】“考拉海購”重復(fù)網(wǎng)購小黑瓶退款被拒 原封退回檢測顯示“已使用”引疑
山東省的辛女士于2020年10月30日在“考拉海購”app上購買蘭蔻小黑瓶精華眼霜，收貨后因多購買一份進(jìn)行退貨，按照考拉海購的要求進(jìn)行自付郵費(fèi) 拍照上傳等操作，考拉海購app當(dāng)時(shí)同意并退款，但后來又收到信息，說因有使用過的痕跡，不能給退款，且還要自付郵費(fèi)把物品寄回來 并支付費(fèi)用。辛女士表示她一共購買了兩次 ，收到的物品包裝的透明袋子的連接處都有貼紙貼住的，寄回的是沒用過的并且保證封紙并沒有損毀?？祭?a href="http://qjkhjx.com/Index/complaintData.html" target="_blank" style="white-space: normal;">售后平臺(tái)是在怎樣的情況下驗(yàn)貨的 打過客服電話，客服回我眼霜里有臟東西，在不知情的情況下進(jìn)行了所謂的檢查，說瓶口有水漬里面有臟東西 并且還要退回商品且讓繳費(fèi)。對此，辛女士表示很疑惑。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
