(網經社訊)近日，有消息稱在線素質教育品牌美術寶教育已啟動美國IPO，承銷商為高盛和摩根士丹利。在教育賽道上一路狂奔的“美術寶”在擴張的同時，卻忽略了公司發(fā)展中暴露出的一些問題。
據(jù)證券日報報道，有消費者投訴稱“美術寶”小班課存在著霸王條款不予學員退款的現(xiàn)象，該消費者于2020年12月12日購買了美術寶60節(jié)小班課，已上了9節(jié)，但其感覺線上學畫畫，教學形式單一，無法調動孩子的興趣，越學越無聊，想要退款，只求把沒上的課時錢退還即可，但“美術寶”客服表示已過60自然天退費時間。該消費者反映當初銷售并沒有提及有退課時間限制一說，并表示：“這是霸王條款，坑害消費者的合法權益。”
網經社“企業(yè)庫”信息顯示，“美術寶”隸屬天津藝旗互聯(lián)科技有限公司，是國內的專業(yè)化美術生學習交流軟件，是一款針對全國美術考生和繪畫愛好者提供學習交流與實時評畫答題的軟件。這里匯集了全國各路畫霸交流切磋，隨時上傳分享你的美術作品與經驗。
事實上，在線教育培訓機構退費難一直是一個老大難問題。國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”上2020年度關于在線教育企業(yè)退款問題的投訴量多達258條，占全部投訴類型的52.439%，位列第一。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有嗨學網、大塘小魚、學慧網、DaDa英語、51Talk 無憂英語、麥淘親子、英語流利說、阿卡索外教網、賽優(yōu)教育、大暑電商學院、聚師課堂、潭州教育、滬江網校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語、掌門1對1、叮當學堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網校、河小象、對啊網、向日葵媽媽、蕓學教育、扇貝網、VipCode、英孚教育、高頓教育、學霸君1對1、中華會計網校。此前，跟誰學、51CTO學院、勤學網、環(huán)球網校、建設工程教育網、家教平臺、同桌100學習網、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
【案例一】“蘭迪少兒英語”承諾扣除手續(xù)費給退款 至今無處理
廣東省的周女士向“電訴寶”求助稱其在蘭迪少兒英語購買了8800的課程，但是因服務和上課時間不滿意申請退款，蘭迪工作人員表示報課后未上過一節(jié)仍需要扣除300元手續(xù)費，退款的金額為8500，并將于15個工作日到帳。 周女士表示至今仍然一直未處理，多次致電蘭迪公司客服被各種理由推脫，退款專員的態(tài)度也非常惡劣?，F(xiàn)周女士的訴求是退全款金額8800。接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】“蕓學教育”霸王條款 用戶遭強制開課退費難 回復：未回復
房女士在“蕓學教育”通過客服微信掃碼支付2980元費用，此費用為報考國家健康管理師，繳費前的客服和其說除了補考外其他沒有費用，繳費后卻讓其自行繳納國家的報名費，當時房女士就覺得和之前說的不一樣，就要求退款，客服說是自己失誤沒來及和其說明，房女士因為和之前描述不一樣，強烈要求退款，但客服就是不給退款，還和其說，退款可以但扣除25%的開課費，但是在微信里客服明確和其說，繳費后當天下午5點半查賬，6點以后會收到開課通知，期間房女士明確要退款，根本不會開課，并且剛繳費，但是5點多強制給其開課，開課后，更是有工作人員明確退可以，就是必須要扣25%的開課費。
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
商品品質和服務體驗的提升是新式消費給消費者帶來的最直觀的感受。同時，商業(yè)營銷也做到了真正意義上的無孔不入，因此，以電訴寶為代表的我國知名第三方維權服務平臺就顯得尤為難得。通過電訴寶，消費者可以中立客觀的獲取各類平臺評級數(shù)據(jù)以及真實用戶案例；消費前先查詢電訴寶，率先了解平臺評級數(shù)據(jù)，提前規(guī)避風險，安心享受新消費。
