(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京五八信息技術(shù)有限公司旗下“58同城”稱用戶充值業(yè)務(wù)卻被挪為他用，扣費(fèi)后無(wú)提醒致用戶損失。此外，“58同城”存在退款問(wèn)題、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷等問(wèn)題。
2021年1月29日，“電訴寶”接到山東省的尹先生投訴稱自己于2021年1月29日在58同城充值二手車刷新點(diǎn)業(yè)務(wù)，58同城用我充值的錢挪為帖子推廣，造成我的信息無(wú)法顯示甚至刷新。尹先生表示自己充值的錢是購(gòu)買的刷新點(diǎn)，為什么挪為他用，而且扣費(fèi)后也沒(méi)有任何提醒，造成資金白白損失。無(wú)奈后來(lái)尹先生又繼續(xù)充值了錢但是平臺(tái)表示是中介刷新不行，要求我頂置或者開(kāi)通來(lái)電通業(yè)務(wù)，收費(fèi)更高。尹先生表示自己已經(jīng)前后充值了兩次都是不行，對(duì)方就想方設(shè)法的扣錢，而且提前不通知，充值后在扣錢，再通知你說(shuō)不行，尹先生認(rèn)為其收費(fèi)不合理，而且扣費(fèi)隨便扣并沒(méi)有實(shí)質(zhì)效果，尹先生表示自己的訴求是全額退款，并恢復(fù)業(yè)務(wù)顯示。
從網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”了解，北京五八信息技術(shù)有限公司成立于2005年12月12日,注冊(cè)資本1000萬(wàn)元人民幣,是一個(gè)覆蓋全領(lǐng)域的生活服務(wù)平臺(tái),業(yè)務(wù)涉及招聘、房產(chǎn)、汽車、金融、二手及本地生活服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域。
根據(jù)“電訴寶”受理的生活服務(wù)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，58同城排名第十二名位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“58同城”存在退款問(wèn)題、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷等問(wèn)題。
【案例一】“58同城”預(yù)約安裝服務(wù)疑存亂收費(fèi) 商品價(jià)格與服務(wù)費(fèi)相近引不滿
福建省的張先生在“58同城”線上預(yù)約上門安裝燈具，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都寫得清清楚楚，并且和別的電商平臺(tái)都差不多，線下確沒(méi)有按照電話約定的先報(bào)價(jià)，并且價(jià)格也貴的離譜，一個(gè)不到150的燈具，安裝費(fèi)居然要120 并且燈的大小是小于50cm，也沒(méi)有打孔等復(fù)雜工程，就是擰兩個(gè)螺絲的事情，沒(méi)想到百家家維家居服務(wù)（是重慶啄木鳥(niǎo)）的這種撮合服務(wù)居然都全然無(wú)視消費(fèi)者的權(quán)益，還對(duì)殺熟和欺詐老人的手段沒(méi)有進(jìn)行規(guī)避。
注:圖片源自網(wǎng)經(jīng)社原創(chuàng)圖庫(kù)
【案例二】“58同城”發(fā)布信息被無(wú)故刪除 凍結(jié)資金多次申訴無(wú)效
湖南省的蔣先生投訴稱他在“58同城”網(wǎng)上發(fā)布房源出租信息且一直正常發(fā)布。在58網(wǎng)上發(fā)信息需要支付100元每條的費(fèi)用，信息刪除會(huì)退回。2020年6月29日，蔣先生突然同時(shí)收到短信提示信息被系統(tǒng)刪除，100元每條的費(fèi)用全部暫時(shí)凍結(jié)，申訴無(wú)效，58同城網(wǎng)不能提供任何證據(jù)直接證明違規(guī)，單方面凍結(jié)發(fā)布信息所收取的費(fèi)用。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
