(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京對啊網(wǎng)教育科技有限公司旗下“對啊網(wǎng)”被指用戶沒上一節(jié)課，退款卻遭到拒絕。此外，根據(jù)“電訴寶”顯示，“對啊網(wǎng)”存在退款問題的問題。
廣東省的馮女士向“電訴寶”反映稱其在2020年7月31日傍晚通過對啊教育平臺官網(wǎng)購買了對啊網(wǎng)旗艦店網(wǎng)絡(luò)課程， 通過賣家提供付款鏈接進(jìn)行貸款式分期付款，付款完成后賣家并沒有跟其說明退款事項，馮女士于2020年8月6號下午(符合在消費7天內(nèi))還沒收到全部教材沒上過課的情況下向賣家提出退款申請，商家用各種理由推脫說不符合他們24小時內(nèi)退款的規(guī)定不予退款。馮女士表述“對啊”霸王條款不同意退款并不予受理，要求退款10901元。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，對啊網(wǎng)工作人員向“電訴寶”投訴稱：已和解，部分退款。
網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”信息顯示，“對啊網(wǎng)”隸屬于北京對啊網(wǎng)教育科技有限公司，是一個職業(yè)培訓(xùn)在線直播學(xué)習(xí)平臺，為平臺用戶提供會計、教師、IT、公務(wù)員考試等基礎(chǔ)課程，并通過數(shù)據(jù)化的學(xué)員排期管理，為用戶提供靈活的學(xué)習(xí)排期服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“對啊網(wǎng)”排名第二十三位。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“對啊網(wǎng)”存在退款問題的問題。（電訴寶：“對啊網(wǎng)”投訴專區(qū)）
【案例一】“對啊網(wǎng)”下單遇誘導(dǎo)消費 售后退款困難
趙女士向“電訴寶”反映稱其在“對啊網(wǎng)”購買了課件，銷售人員誘導(dǎo)其分期付款，讓其貸款學(xué)習(xí)，并開始教其怎么使用分期，還利用趙女士的銀行卡，身份證號輸入驗證碼。想要退費了卻聯(lián)系不到客服人員，每次申請退費還找理由塘塞，趙女士表述之前銷售人員幫其點擊購買課件，隱瞞了與對啊網(wǎng)的相關(guān)協(xié)議，暗中讓趙女士先付首付給他，銷售人員自稱是學(xué)歷提升中心老師，他先后墊首付652元，他讓趙女士每一次還給他，而且事后再無聯(lián)系。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“對啊網(wǎng)”下單告知課程不符 售后未有效處理
朱女士向“電訴寶”求助稱其購買“對啊網(wǎng)”注會兩年全科組合，朱女士表述她在購買時明確說明，錯過了今年的注會考試報名，所以要到明年的考試，商家在明確得知的情況下，未經(jīng)告知書只發(fā)一次，就給其發(fā)了今年的考試教材，朱女士通過聽課才得知書只發(fā)一次，每年的注會教材都有改動，意味著明年她還要自己掏錢再買一次書！可是商家并未提前告知朱女士他們的教材只發(fā)一次。
商品品質(zhì)和服務(wù)體驗的提升是新式消費給消費者帶來的最直觀的感受。同時，商業(yè)營銷也做到了真正意義上的無孔不入，因此，以電訴寶為代表的我國知名第三方維權(quán)服務(wù)平臺就顯得尤為難得。通過電訴寶，消費者可以中立客觀的獲取各類平臺評級數(shù)據(jù)以及真實用戶案例；消費前先查詢電訴寶，率先了解平臺評級數(shù)據(jù)，提前規(guī)避風(fēng)險，安心享受新消費。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)、DaDa英語、51Talk 無憂英語、麥淘親子、英語流利說、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語、掌門1對1、叮當(dāng)學(xué)堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對1、中華會計網(wǎng)校。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
