(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京環(huán)球興學(xué)科技發(fā)展有限公司旗下“環(huán)球網(wǎng)校”虛假宣傳，學(xué)員未達(dá)報(bào)考條件忽悠報(bào)名，此外，根據(jù)“電訴寶”顯示，“環(huán)球網(wǎng)?！贝嬖?strong>退款問題、售后服務(wù)、退換貨難等問題。
江西省的吳女士于2020年3月29日?qǐng)?bào)名北京環(huán)球網(wǎng)校一級(jí)消防工程師課程繳納3735元，后又于2020年4月5日?qǐng)?bào)名升級(jí)課程一級(jí)消防72分名師集訓(xùn)營(yíng)繳納6065元，共計(jì)9800元，8月23日登錄中國(guó)人事考試網(wǎng)報(bào)名，報(bào)不上，聯(lián)系網(wǎng)校要求退費(fèi)拒不受理！侵害消費(fèi)者知情權(quán)虛假宣傳，未達(dá)報(bào)考條件學(xué)員還忽悠讓報(bào)名，吳女士現(xiàn)在的的訴求退費(fèi)，他們忽悠未達(dá)報(bào)考條件學(xué)員報(bào)考忽悠人報(bào)名交錢，說(shuō)做不一。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”了解，“環(huán)球網(wǎng)?！彪`屬于北京環(huán)球興學(xué)科技發(fā)展有限公司，是一家專注于職業(yè)項(xiàng)目培訓(xùn)的在線教育平臺(tái)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括學(xué)習(xí)建筑學(xué)、建筑工程、醫(yī)學(xué)、金融、會(huì)計(jì)等。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“環(huán)球網(wǎng)?！迸琶谑摹?/strong>
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“環(huán)球網(wǎng)?！贝嬖谕丝顔栴}、售后服務(wù)、退換貨難等問題。（電訴寶：“環(huán)球網(wǎng)?！蓖对V專區(qū)）
【案例一】“環(huán)球網(wǎng)?！鄙媲址赣脩糁闄?quán) 隱藏不支持無(wú)理由退款
倪女士在2020年10月20日在環(huán)球網(wǎng)校app上購(gòu)買了398元的2021上半年教師資格證系統(tǒng)班-小學(xué)的課程，后來(lái)因?yàn)樽约河?jì)劃有變，不打算學(xué)這個(gè)課了，在10月25號(hào)微信聯(lián)系了環(huán)球網(wǎng)校的助教，要求全額退款，被拒絕，今天11月13日聯(lián)系客服，還是拒絕。這門課付款時(shí)沒有提示不可以退款。他們有的課在支付界面的“立即支付”按鈕下方會(huì)顯示“不支持七天無(wú)理由退款”小字，但是倪女士的這個(gè)課當(dāng)時(shí)沒有，現(xiàn)在也沒有（嘗試了重新下單時(shí)查看的）。倪女士表示這個(gè)課視頻課是都沒有點(diǎn)開來(lái)看過的，收到的教材也沒有拆封，實(shí)際是沒有享受他們的服務(wù)，倪女士目前的訴求是要求全額退款。
【案例二】“環(huán)球網(wǎng)?！本W(wǎng)購(gòu)課程 售后退貨遭拒
徐先生于2020年7月8日在環(huán)球網(wǎng)校APP內(nèi)購(gòu)買一級(jí)建造師全程班市政實(shí)務(wù)課程，共計(jì)消費(fèi)476元。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)銷售貨物和服務(wù)等相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)售商品和服務(wù)應(yīng)享受7天無(wú)理由退貨服務(wù)。因其突然有事，沒有時(shí)間學(xué)習(xí)，也未享受還學(xué)習(xí)服務(wù)，其于7月10日申請(qǐng)退貨，但是該APP客服不給退。 2020年7月8日，其于環(huán)球網(wǎng)校APP內(nèi)購(gòu)買一級(jí)建造師全程班市政實(shí)務(wù)課程，共計(jì)消費(fèi)476元。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)銷售貨物和服務(wù)等相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)售商品和服務(wù)應(yīng)享受7天無(wú)理由退貨服務(wù)。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)、DaDa英語(yǔ)、51Talk 無(wú)憂英語(yǔ)、麥淘親子、英語(yǔ)流利說(shuō)、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語(yǔ)、掌門1對(duì)1、叮當(dāng)學(xué)堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對(duì)啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對(duì)1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校。此前，跟誰(shuí)學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
