(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司旗下“微盟”稱商城功能問(wèn)題不斷，無(wú)法交付使用致客戶巨大損失。此外，“微盟”存在涉嫌退款問(wèn)題、售后服務(wù)、虛假促銷、貨不對(duì)板、退店保證金不退還等問(wèn)題。
2021年3月1日，“電訴寶”接到廣東省黃小姐投訴稱自己的公司于2020年10月28日向廣州微盟時(shí)代信息技術(shù)有限公司購(gòu)買微盟小程序商城軟件及年服務(wù)費(fèi)18480元，廣州微盟時(shí)代信息技術(shù)有限公司宣稱商城功能強(qiáng)大可以滿足公司所需，但付款成功后因商城功能問(wèn)題遲遲未能搭建完成交付我司使用（商城搭建兩個(gè)多月都沒(méi)法交付公司正常使用），屢次出現(xiàn)問(wèn)題，公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃無(wú)法實(shí)施，造成公司重大損失，因商城問(wèn)題多多公司已停止使用，現(xiàn)要求廣州微盟時(shí)代信息技術(shù)有限公司退回余下8個(gè)月的服務(wù)費(fèi)12320元。
對(duì)此，2021年3月12日，“微盟”向“電訴寶”最新反饋稱：3.12號(hào)，瑤家良品（佛山）生物科技有限公司已收到廣州微盟時(shí)代信息技術(shù)有限公司13280元退款，電訴寶投訴編號(hào):20201028已妥善解決，對(duì)于廣州微盟時(shí)代信息技術(shù)有限公司的解決做出滿意評(píng)價(jià)。
據(jù)了解，微盟隸屬于上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司，是針對(duì)微信公眾賬號(hào)提供營(yíng)銷推廣服務(wù)的第三方平臺(tái)，主要基于微信公眾號(hào)為廣大企業(yè)提供開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)、推廣等一體化營(yíng)銷推廣服務(wù)，范圍包括實(shí)現(xiàn)線上線下的互通服務(wù)、社會(huì)化客戶關(guān)系管理、移動(dòng)電商、輕應(yīng)用等綜合類業(yè)務(wù)服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微盟排名第四十位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“微盟”存在涉嫌退款問(wèn)題、售后服務(wù)、虛假促銷、貨不對(duì)板、退店保證金不退還等問(wèn)題。
【案例一】“微盟”被指產(chǎn)品存隱患數(shù)據(jù)丟失 承諾未兌現(xiàn)解約遇阻
2020年10月，“電訴寶”接到陜西省的丁先生投訴稱他已經(jīng)投訴兩次后對(duì)方聯(lián)系后又撒手不管。丁先生表示他于2019年3月底，與上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司簽訂代理合同，費(fèi)用在100000元，同時(shí)也是采購(gòu)其產(chǎn)品的金額，在去年到年初對(duì)方也未提供相關(guān)支持工作，未及時(shí)扶持，在年初3月中旬對(duì)方產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，發(fā)生數(shù)據(jù)丟失，市場(chǎng)口碑直線下滑，影響了代理商銷售，因公司經(jīng)營(yíng)困難，決定與其解約，在5月出向?qū)Ψ教岢?，?duì)方已各種理由搪塞不處理，最后也無(wú)人過(guò)問(wèn)。對(duì)此，“微盟”表示此投訴案件已反饋給到投訴受理人負(fù)責(zé)進(jìn)行跟進(jìn)處理，目前正在對(duì)接溝通中。
【案例二】“微盟”催款后簽訂合同 售后退款難 回復(fù)：處理中
許先生于2020年5月份在網(wǎng)上看到“微盟”集團(tuán)，打電話咨詢后，派南京分公司業(yè)務(wù)人員上門銷售，本來(lái)預(yù)期是線上線下打通，業(yè)務(wù)員忽悠我先購(gòu)買線上系統(tǒng)，天天上門銷售，在業(yè)務(wù)員勸說(shuō)下，還是簽了合同。當(dāng)天晚上要求付款，因?yàn)橛幸蓱]，只選擇付了5000元，接下來(lái)三天，天天催尾款。把剩余6800元打過(guò)去了。接下來(lái)結(jié)合自身需要一考慮，發(fā)現(xiàn)根本不符合我的預(yù)期需求，這時(shí)微盟公司沒(méi)有交付，打電話給業(yè)務(wù)員說(shuō)明情況，說(shuō)他處理不了，給了他們上司的聯(lián)系方式。他上司說(shuō)讓我承認(rèn)違約，要扣除銷售人員損耗，財(cái)務(wù)人員損耗。我不同意，打電話給微盟售后，售后說(shuō)我賬號(hào)沒(méi)有授權(quán)，查不到信息。讓我報(bào)公司名稱給他，后面就是今天投訴，過(guò)幾天有個(gè)答復(fù)，讓和分公司聯(lián)系。2個(gè)多月，第一次去南京分公司溝通，說(shuō)我們不是客戶關(guān)系了。讓我們?cè)撏对V投訴。第二次過(guò)去，分公司總經(jīng)理出來(lái)讓我告他，讓其他員工打電話報(bào)警，然后出公司走了。第三次過(guò)去，讓我起訴他，并讓員工報(bào)警，說(shuō)我影響他們公司辦公，并把我們拒之門外。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“微盟”發(fā)來(lái)反饋稱：此投訴案件已反饋給到投訴受理人負(fù)責(zé)進(jìn)行跟進(jìn)處理，有結(jié)果后這邊會(huì)再次告知。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
