(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京凱譜樂科技有限公司旗下“海豚家”稱平臺擅自更改會員規(guī)則，承諾的權益無法兌換。此外，“海豚家”存在退款問題、發(fā)貨問題、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡欺詐、訂單問題、退換貨難等問題。
“電訴寶”接到江蘇省的王女士投訴稱自己于2021年1月14日在小生活上39元購買了海豚家的plus會員，當時承諾的是每個自然月可以從16個權益任選一個兌換，可重復領取，在購買下載了海豚家APP進行兌換后，只領取了兩個月海豚家擅自更改規(guī)則，領取過的權益不能再領取。王女士表示16個里面只有兩三個是自己想要的，如果不是宣傳可重復領取自己是不會購買的，要求客服恢復權益時客服說不可能。要求退款時又說要扣30塊錢，只給退9塊錢。王女士認為海豚家APP存在虛假宣傳，誘導消費，王女士表示自己的訴求是海豚家恢復剩下的10個月的會員權益，或者退全款。
據(jù)了解，海豚家是北京凱譜樂科技有限公司2017年創(chuàng)立的美妝會員制電商平臺APP ，用戶開通“會員”后可享受成本價的購物。海豚家致力于為廣大會員收集日韓、歐美、澳洲、港臺多品類好物。平臺對會員開放有1元專區(qū)、小樣兒專場、半價專區(qū)等。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，海豚家排名第五位。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“海豚家”存在退款問題、發(fā)貨問題、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡欺詐、訂單問題、退換貨難等問題。
【案例一】“海豚家”0元購活動疑誘導消費 余額提現(xiàn)難售反被扣除
褚先生于8月20日在“海豚家”購買了37.99元的商品，因需滿60元才能領第三個紅包，所以想先退款，再重新多拍幾件，但退款后余額10元卻被無故扣除，商家解釋說按規(guī)則余額是不退還的。褚先生表示因在退款的時候根本沒有提示余額的錢會被扣，盡管客服說會有提示，但我操作的時候是沒有提示的，他認為海豚家以0元購詐騙購買，在第一次買過45元一盒的面膜，結果支付后，只是部分返到余額里，而余額又不能提現(xiàn)，現(xiàn)在又把余額的錢沒收。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】“海豚家”商品誤下錯 退款難售后退貨遭拒 回復：已處理
何先生2020年6月13日在網(wǎng)購平臺“海豚家”購買了一款海外產(chǎn)品，但發(fā)現(xiàn)買貨錯誤，當即反應過來，想要申請取消訂單并退款，此項功能別的平臺都有，而海豚家平臺并不提供這項功能，于是我尋求平臺客服，但也無有效回復，只是以平臺顯示不支持7天無理由退貨為由，拒絕我的申請。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“海豚家”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)幫您處理完畢，已為您退款。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
