(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海卓贊教育科技有限公司旗下“DaDa英語”外教故意遮擋攝像，課程質(zhì)量難保證。 此外，根據(jù)“電訴寶”顯示，“DaDa英語”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、售后服務(wù)、訂單問題等問題。
北京市徐女士于2020年4月在“DaDa英語”上購買了60節(jié)外教主修課，服務(wù)條款id：563336，查看課程回放時發(fā)現(xiàn)外教有刻意遮擋攝像頭的行為，不完全統(tǒng)計，有11節(jié)課有這種現(xiàn)象，以這種情況徐女士認為暴露了“DaDa英語”在外教管理方面存在問題，課程的質(zhì)量和孩子的學習效果無法保證。但“DaDa英語”的客服態(tài)度不好，不認為這種現(xiàn)象的危害有多么嚴重，而且拒絕退款，只是折合少量課時補償。補償不是關(guān)鍵問題，關(guān)鍵是沒有正確的處理問題的方式，徐女士希望“DaDa英語”能夠認識到自己管理上的不足和漏洞、做出相應的管理措施，并對受損害的家長做出合理的補償。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”了解，“DaDa英語”隸屬于上海卓贊教育科技有限公司，是一家專門從事青少兒外教英語教育的網(wǎng)站，為5-13歲小朋友在家通過互聯(lián)網(wǎng)與中教或外教一對一學習英語。噠噠在線少兒英語自主研發(fā)在線網(wǎng)絡(luò)視頻教室、師生雙向視頻，已有產(chǎn)品形態(tài)一對多視頻上課，一對一視頻上課，一對N直播教室，公開課。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“DaDa英語”排名第七。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“DaDa英語”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、售后服務(wù)、訂單問題等問題。（電訴寶：“DaDa英語”投訴專區(qū)）
【案例一】“DaDa英語”隨意變更合同 侵犯消費者權(quán)益 回復：未答復
李女士兩年前在DaDa英語為孩子報了外教課。2020年6月，DaDa英語以系統(tǒng)升級為由，單方違約，隨意變更合同條款，表現(xiàn)在：第一，隨意把全國所有客戶的上課時限進行縮短，孩子剩余課時比較多，也是只規(guī)定了一年的上課時限。按照李女士家孩子學習情況，給規(guī)定的上課時限根本上不完。第二，隨意把1對1主修課時替換成價位更低的口語精靈的課時，口語精靈課時不能固定外教。 第三，明明贈課已經(jīng)上完了，確偏偏說剩余的課時里面有很多課時是贈課（贈課有時限要求，并且是很短的時間，如果不上完主修課就不能上贈課）。辛辛苦苦分享朋友圈給Dada做宣傳送的贈課最后卻只是白白給他們做廣告。
【案列二】“DaDa英語”課程內(nèi)容被無故修改 售后困難 回復：已答復
王女士投訴稱她于2017年10月“噠噠英語”產(chǎn)品，6月10日，噠噠英語單方系統(tǒng)升級擅自修改條約，把賬號內(nèi)可以提現(xiàn)的500元獎學金擅自升級成鉆石無法提現(xiàn)，同時將當時噠噠方承諾的轉(zhuǎn)介紹或贈課或分享朋友圈轉(zhuǎn)贈課的24接客擅自修改成24接，時長只有25分鐘，無固定老師的口語精靈課，并且加上有課時有效期。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有嗨學網(wǎng)、大塘小魚、學慧網(wǎng)、DaDa英語、51Talk 無憂英語、麥淘親子、英語流利說、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學院、聚師課堂、潭州教育、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語、掌門1對1、叮當學堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學霸君1對1、中華會計網(wǎng)校。此前，跟誰學、51CTO學院、勤學網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學習網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
