(網(wǎng)經(jīng)社訊)2021的3·15“國際消費者權(quán)益日”即將到來，各大互聯(lián)網(wǎng)消費平臺又將迎來一次大考，今年央視3·15晚會的焦點又是什么呢？近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京寺庫商貿(mào)有限公司旗下“寺庫”買大包發(fā)小包，商家回復(fù)測量誤差。此外，“寺庫”存在商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、物流問題等問題。
2021年3月3日，“電訴寶”接到北京市的朱女士投訴稱自己于2020年2月8號在寺庫APP上購買巴黎世家包包，購買之前和商家問好尺寸，3月1號拆線后發(fā)現(xiàn)實際商品是同款的小號，尺寸小5cm。朱女士發(fā)現(xiàn)后及時與客服溝通時，但是客服卻要我各種測量并且拍照給他們記錄，說隔天會聯(lián)系給我一個滿意答復(fù)。3月2號朱女士接到商家電話稱以測量誤差為由拒絕處理，更離譜的是，商家誘導(dǎo)我發(fā)的實際包包尺寸是為了標注在宣傳網(wǎng)頁上，以此來推卸責(zé)任。朱女士表示自己的訴求是商家給我一個處理的態(tài)度，賠償還是退款，畢竟包包尺寸測量誤差還是發(fā)錯貨，這些都不是朱女士的人為因素。
據(jù)了解，寺庫網(wǎng)隸屬于北京寺庫商貿(mào)有限公司，是一個奢侈品專業(yè)交流平臺，致力于為中國及全球用戶提供便捷的奢侈品交流、交易和專業(yè)服務(wù)，主要業(yè)務(wù)涉及奢侈品電子商務(wù)、奢侈品實體社交會所、奢侈品鑒定評估、奢侈品養(yǎng)護服務(wù)等。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，寺庫排名第十六位。
此外，據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”接到的投訴案例顯示，“寺庫”還存在商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、物流等問題。
退貨收奇葩服務(wù)費遭質(zhì)疑 “寺庫”買耳機深陷“退款門”
翁先生于2020-年11月30日，在寺庫上購買了Sony藍牙耳機，金額150元，收到產(chǎn)品后，出現(xiàn)質(zhì)量問題（手機藍牙無法搜索到耳機藍牙），向平臺要求退貨，客服退貨要收取服務(wù)費，不能全額退款，在此期間也多次向平臺客服反應(yīng)，平臺客服一再推脫責(zé)任，把責(zé)任歸于買家，則讓買家等售后客服電話通知，遲遲不給予回電解決。
“寺庫”延遲發(fā)貨 售后服務(wù)差
裴女士于2020年11月25日，購買了博柏利格紋雙肩包，商品金額為5767 元，稅金（1291）元購買后第二天客服說商品沒有貨，商家沒有及時下架，讓退款，裴女士感到不合理并拒絕，隨后與平臺溝通找到了同款包，平臺主管說找的不是一款而他們平臺發(fā)來的款式和裴女士購買的尺寸顏色都不一致，至今無法處理。裴女士的訴求是：在平臺已經(jīng)找到一樣的款式，金額不一致的部分由平臺補差價。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“有寺庫”發(fā)來反饋稱：贈送兩瓶53度飛天茅臺，補償30000元rmb，客戶接受結(jié)果。贈送兩瓶53度飛天茅臺，補償30000元rmb，客戶接受結(jié)果。
網(wǎng)經(jīng)社將奢侈品電商定義為零售電商領(lǐng)域的分支，專注于售賣奢侈品的電商平臺。目前奢侈品電商有垂直類、綜合類、品牌自營類等模式。在奢侈品電商產(chǎn)業(yè)鏈中的玩家包括：1）垂直類：寺庫、第五大道、走秀網(wǎng)、尚品網(wǎng)、魅力惠、珍品網(wǎng)、只二、萬表等；2）綜合類：天貓、京東、唯品會、聚美優(yōu)品等；3）品牌自營類：Dior、LVMH等。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
