(網(wǎng)經(jīng)社訊)2021的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”即將到來(lái)，各大互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)又將迎來(lái)一次大考，今年央視3·15晚會(huì)的焦點(diǎn)又是什么呢？近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京大米科技有限公司旗下“VIPKID”稱被告知課程到期，但是續(xù)費(fèi)仍然無(wú)法延期課程。此外，"VIPKID”商家還存在存在退款問(wèn)題。
山東省的李女士花12229元購(gòu)買vipkid課程包90節(jié)主修課+36節(jié)繪本課，付費(fèi)前銷售人員從未說(shuō)過(guò)有效期問(wèn)題，從開(kāi)課每周上課從未請(qǐng)假，目前已上70節(jié)課。2020年1月被告知課程快到期作廢，李女士提出退費(fèi)要求工作人拖到三月還沒(méi)有處理，后又建議李女士續(xù)費(fèi)以延長(zhǎng)有效期，然后再退了續(xù)費(fèi)，結(jié)果退了續(xù)費(fèi)包后，之前課程沒(méi)有履行業(yè)務(wù)員承諾的內(nèi)容，還是顯示4月過(guò)期。系統(tǒng)的上課記錄是70節(jié)，目前系統(tǒng)顯示剩余課程18節(jié)主修課+36節(jié)繪本課，有2節(jié)課不知道去哪了?？偣哺犊钗瓷险n程是20節(jié)主修課+36節(jié)繪本課，vipkid拒絕退費(fèi)，課也停了不能上。退費(fèi)人員聯(lián)系李女士說(shuō)想要退費(fèi)的話，只能退兩節(jié)課，不按照當(dāng)時(shí)付款金額退款，李女士表示自己的訴求是按照當(dāng)時(shí)購(gòu)買的課程包價(jià)格退還20節(jié)主修課價(jià)格2717元。
據(jù)了解，“VIPKID”隸屬于北京大米科技有限公司，據(jù)官網(wǎng)顯示，VIPKID是一家專注于3-15歲在線青少兒英語(yǔ)的機(jī)構(gòu)，"純"北美外教1對(duì)1教學(xué)。只選用優(yōu)質(zhì)北美外教，國(guó)際化教材，純英文環(huán)境，浸入式學(xué)習(xí)體驗(yàn)；通過(guò)1對(duì)1在線視頻教學(xué)方式，幫助小朋友更加有效的學(xué)習(xí)和掌握英文。
根據(jù)“電訴寶”受理的服務(wù)電商在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“VIPKID”排名第十九位。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020年“VIPKID”存在的主要問(wèn)題是退款問(wèn)題。
“VIPKID”退款少引用戶不滿
江蘇省的范女士購(gòu)買英語(yǔ)在線教育課程144課時(shí)，總金額17290元。在學(xué)習(xí)一段時(shí)間后覺(jué)得課程設(shè)計(jì)與需求不對(duì)應(yīng)，故申請(qǐng)退款。一共144課時(shí)，共上課時(shí)總計(jì)107課時(shí)，剩余37課時(shí)要求退費(fèi)。商家按自己的核算方式剩余37課時(shí)總計(jì)退款170元。現(xiàn)在商家拒不履行，再次來(lái)電明確退款只能170元。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，范女士表示自己買多少用多少剩多少，剩余的37課時(shí)就是按120元的購(gòu)買價(jià)格退款，范女士表示自己要爭(zhēng)取自己合法權(quán)益。
“VIPKID”用戶申請(qǐng)全額退款被拒
浙江省的皮先生于2019年6月30號(hào)在kipvid大米科技經(jīng)的某老師推薦和聯(lián)系下，通過(guò)vipkid微信公眾號(hào)提供的繳費(fèi)鏈接購(gòu)買了vipkid主修課程，費(fèi)用共5980元，于7月1號(hào)晚上8點(diǎn)30分預(yù)約開(kāi)始了一節(jié)課，7月18號(hào)上了第八節(jié)課，由于上課效果不理想，經(jīng)過(guò)考慮后給上面提到的老師提出退費(fèi)申請(qǐng)，期間vip老師有咨詢是否再考慮，后面多次通過(guò)給微信客服和電話客服致電要求盡快提交申請(qǐng)退費(fèi)，由于vipkid沒(méi)有提供用戶申請(qǐng)退費(fèi)的入口，必須聯(lián)系vip老師，由他們老師才有權(quán)限提退費(fèi)申請(qǐng)，并給vip趙老師28號(hào)確認(rèn)退費(fèi)申請(qǐng)是否提交，微信明確表示已經(jīng)提交，但是在明確告知要退費(fèi)并反饋退費(fèi)申請(qǐng)已經(jīng)提交的情況下，竟然還沒(méi)有提交，vip其它老師30號(hào)在全額退款到期的最后一天晚上通過(guò)公司的內(nèi)部電話打過(guò)來(lái)，當(dāng)天晚上因沒(méi)接到電話，由于是公司內(nèi)部電話反打過(guò)去也沒(méi)有聯(lián)系到該老師，31號(hào)電話再打過(guò)來(lái)告知全額退費(fèi)已到期不能全額退款，明顯的內(nèi)部退費(fèi)申請(qǐng)流程和溝通混亂，將不能全額退費(fèi)的責(zé)任都推到用戶，而不是vip責(zé)任，不給于全額退款，明顯是霸王條款和欺騙行為，希望能整頓和還用戶公道
網(wǎng)經(jīng)社將在線教育定義為基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)行為，是將知識(shí)內(nèi)容轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，實(shí)現(xiàn)教育活動(dòng)的在線化的教學(xué)方式。在線教育主流玩家包括：（1）綜合類：騰訊課堂、淘寶教育、跟誰(shuí)學(xué)、荔枝微課、滬江網(wǎng)校、網(wǎng)易有道等。（2）K12類：作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)、阿凡題、海風(fēng)教育、樂(lè)樂(lè)課堂、樸新教育、輕輕家教、三好網(wǎng)、學(xué)而思網(wǎng)校、掌門(mén)1對(duì)1、作業(yè)盒子、洋蔥數(shù)學(xué)、一起作業(yè)、魔方格、Snapask、愛(ài)學(xué)習(xí)、果肉網(wǎng)校等。（3）語(yǔ)言類：VIPKID、阿卡索、噠噠英語(yǔ)、小站教育、新東方在線、扇貝網(wǎng)、英語(yǔ)流利說(shuō)、ABC360、iTutorGroup、51Talk、LingoAce、艾爾美校、愛(ài)樂(lè)奇、伴魚(yú)、波比英語(yǔ)、叮咚課堂、多鄰國(guó)、盒子魚(yú)英語(yǔ)、鯨魚(yú)外教培優(yōu)、久趣英語(yǔ)、考蟲(chóng)英語(yǔ)、美聯(lián)英語(yǔ)、葡萄智學(xué)、微語(yǔ)言等。（4）職業(yè)教育類：尚德機(jī)構(gòu)、51CTO、高頓網(wǎng)校、開(kāi)課吧、我贏職場(chǎng)、邢帥教育、中公網(wǎng)校、UMU、昂程教育、粉筆網(wǎng)、圖零直播、嗨學(xué)網(wǎng)等。（5）教育服務(wù)商類：校寶在線、龍之門(mén)教育、云朵課堂、百家云、彼岸教育、華漁教育、極課大數(shù)據(jù)、精準(zhǔn)學(xué)、十牛校園、拓課云、曉羊教育、學(xué)樂(lè)云教學(xué)、壹點(diǎn)壹滴、翼鷗教育 、優(yōu)必杰、云學(xué)堂、掌通家園等。（6）steam教育類：VIP陪練、編程貓、火花思維、幻碼星球、小碼王、VIPCODE、代碼星球、海豚思維、和碼編程、河小象、核桃編程、畫(huà)啦啦、美術(shù)寶、喬斯少兒編程、豌豆思維、西瓜創(chuàng)客、小碼王等。（7）早教類：常青藤爸爸、嘰里呱啦、凱叔講故事、小伴龍等。（8）高等教育類：智慧樹(shù)、三節(jié)課、智課等。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
