(網(wǎng)經(jīng)社訊)2021年3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”即將到來(lái)，各大互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)又將迎來(lái)一次大考。近日，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下“洋碼頭”被指商品質(zhì)量堪憂，申請(qǐng)售后被拒絕。此外，“洋碼頭”還存在退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假和商品質(zhì)量等問(wèn)題。
北京市的霍女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2020年11月18日在洋碼頭Anna意大利店鋪購(gòu)買(mǎi)巴寶莉男女同款雙肩經(jīng)典格紋十字紋牛皮休閑背包書(shū)包價(jià)格為4588元。購(gòu)買(mǎi)時(shí)屬于奢品護(hù)航產(chǎn)品，詳情里描述也為奢品護(hù)航簽約買(mǎi)手。收到后產(chǎn)品防塵袋就比包小，心里有點(diǎn)打鼓。但是霍女士又覺(jué)得是奢品護(hù)航產(chǎn)品，也就沒(méi)多想，就背了。背了不到一個(gè)月，手提帶就斷了將近一半，像是紙做的。然后懷疑是假貨，跟平臺(tái)溝通。平臺(tái)基本就一句，過(guò)了15天，超出時(shí)效無(wú)法處理。根據(jù)他們平臺(tái)奢品護(hù)航的規(guī)則是先發(fā)到平臺(tái)方鑒定，再發(fā)出來(lái)。此單是買(mǎi)手直發(fā)的，也沒(méi)有任何鑒定。現(xiàn)在溝通鑒定事宜，說(shuō)當(dāng)時(shí)產(chǎn)品不屬于奢品護(hù)航產(chǎn)品（就是因?yàn)榭吹缴萜纷o(hù)航及規(guī)則才下單購(gòu)買(mǎi)的）。問(wèn)認(rèn)可哪家第三方鑒定機(jī)構(gòu)，也不說(shuō)。總之所有問(wèn)題就一句話，過(guò)了15天時(shí)效了。
對(duì)此，洋碼頭向“電訴寶”反饋稱(chēng)：經(jīng)查看商品簽收于11.27號(hào)，距離買(mǎi)家反饋確實(shí)已超出15天正常的時(shí)效。經(jīng)平臺(tái)介入核實(shí)，買(mǎi)家主要是使用后發(fā)現(xiàn)肩帶脫線情況，商品使用后出現(xiàn)的問(wèn)題與很多因素有關(guān)，也可能涉及到背包內(nèi)置物品的重量有關(guān)系?？紤]到買(mǎi)家體驗(yàn)，平臺(tái)將聯(lián)系商家，共同為買(mǎi)家協(xié)調(diào)一些補(bǔ)償或修復(fù)方案。
據(jù)了解，洋碼頭成立于2009年，隸屬于上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是中國(guó)海外購(gòu)物平臺(tái)，據(jù)該公司稱(chēng)滿足了中國(guó)消費(fèi)者不出國(guó)門(mén)就能購(gòu)買(mǎi)到全球商品的需求。
根據(jù)2020年“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，洋碼頭排名第一位。
此外，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“洋碼頭”存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題等問(wèn)題。
“ 洋碼頭”發(fā)貨延遲 疑售假售后退貨遭拒
關(guān)女士于2019年11月24日，在“洋碼頭”平臺(tái) Emily娃娃 家購(gòu)買(mǎi)一支香奈兒山茶花洗面奶 ，2019年11月24日下單 顯示11月28日清關(guān)結(jié)束 中途一直都沒(méi)有物流，12月04日廣東突然收件了，咨詢(xún)商家，商家回答由于商品卡在海關(guān)所以調(diào)了別的給發(fā)貨，嚴(yán)重懷疑是之前虛假發(fā)貨后來(lái)從廣東省直接發(fā)的假貨。收到快遞的時(shí)候看到包裝就很臟而且盒子都很劣質(zhì)，就在評(píng)論查看，有人說(shuō)鑒定假貨， 就在心心app上鑒定，同樣為假貨，商家回復(fù)三方鑒定不能作為標(biāo)準(zhǔn) 是準(zhǔn)備買(mǎi)來(lái)送人的就沒(méi)敢送，因?yàn)闇?zhǔn)備考研事宜，就擱置了。2020年05月想拿出來(lái)自用，使用感特別不好，推不開(kāi)，不起泡沫，洗完臉特別干跟朋友的進(jìn)行對(duì)比，這只瓶身瑕疵明顯 前幾天拿到專(zhuān)柜請(qǐng)柜姐幫忙鑒定，柜姐說(shuō)是假的，柜姐也給了小樣，使用感完全不同。想找賣(mài)家解決，店鋪消失了。找到洋碼頭客服，客服說(shuō)過(guò)了售后期無(wú)法解決。
“洋碼頭”商品質(zhì)量堪憂 申請(qǐng)售后被拒絕
2020年12月29日，陜西省張女士向網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”發(fā)來(lái)投訴，稱(chēng)其于2020年12月20日在洋碼頭購(gòu)買(mǎi)了韓國(guó)小白管氧氣洗面奶疑似假貨，發(fā)布到識(shí)妝APP上鑒定，證明售假，當(dāng)時(shí)找了洋碼頭官方，但是官方給了一張很模糊的小票，證明采購(gòu)渠道，張女士質(zhì)疑未果，官網(wǎng)提出反優(yōu)惠券想了想就算了。結(jié)果真實(shí)評(píng)論后，賣(mài)家回復(fù)專(zhuān)橫，找客服要求處理，客服回復(fù)張女士無(wú)權(quán)知道結(jié)果。同時(shí)，張女士看到了其他買(mǎi)家的假貨質(zhì)疑，同樣被賣(mài)家回懟。至此張女士質(zhì)疑賣(mài)家售假，張女士希望洋碼頭平臺(tái)對(duì)賣(mài)洗面奶的賣(mài)家的言語(yǔ)和行為做出處罰。接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“洋碼頭”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：經(jīng)核實(shí)，買(mǎi)家對(duì)于商品問(wèn)題平臺(tái)已第一時(shí)間為買(mǎi)家核實(shí)處理。目前收到買(mǎi)家最新反饋，核實(shí)買(mǎi)手回復(fù)內(nèi)容較為不妥，我們將再次協(xié)調(diào)商家糾正態(tài)度，感謝買(mǎi)家的理解，我們將再次聯(lián)系買(mǎi)家。
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
