(網(wǎng)經(jīng)社訊)2021年3·15“國際消費者權(quán)益日”即將到來，網(wǎng)絡(luò)消費互聯(lián)網(wǎng)平臺又將迎來一次大考。近日，網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴網(wǎng)易旗下“網(wǎng)易嚴(yán)選”稱網(wǎng)購茅臺被指被指虛假宣傳，客戶維權(quán)難。此外，“網(wǎng)易嚴(yán)選”商家存在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、退款問題、訂單問題、退換貨難等問題。
山東省的楊先生于2021年1月11日，于嚴(yán)選易豆專區(qū)購買口罩共計1650.50元，購前和人工客服反復(fù)確認(rèn)有易豆贈送。13日確認(rèn)收獲，不見易豆到賬，咨詢?nèi)斯た头?4小時內(nèi)到賬。24小時后，易豆依舊未到賬，其間反復(fù)和人工客服溝通，要求嚴(yán)選平臺對易豆遲遲未入賬事宜進(jìn)行解釋并補償因平臺原因造成的客戶精神損害，客服一直說明不了什么原因，只答復(fù)給予30元的購物直減券，后這一金額被提高到50元，對此楊先生表示不能接受。最終在17日，也就是確認(rèn)收貨后的4天也即接近100個小時才到賬，楊先生認(rèn)為網(wǎng)易嚴(yán)選嚴(yán)重?fù)p害了他的權(quán)益，網(wǎng)易嚴(yán)選行為已構(gòu)成虛假宣傳，且溝通過程中絲毫看不出對方解決問題的誠意。
網(wǎng)易嚴(yán)選于2016年4月正式上線，是網(wǎng)易旗下自營生活家居品牌，深度貫徹“好的生活，沒那么貴”的品牌理念。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，網(wǎng)易嚴(yán)選排名第三十七位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“網(wǎng)易嚴(yán)選”商家存在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、退款問題、訂單問題、退換貨難等問題。
【案例一】“網(wǎng)易嚴(yán)選”網(wǎng)購茅臺被指質(zhì)量問題 到貨漏液售后商家不予處理
河南省的李女士于12月21日11點30收到“網(wǎng)易嚴(yán)選”購買的茅臺，包裝完好，也沒有聞到酒味，加上有點事快遞員在門口就掃描簽收了，但是下午13點53分打開快遞后發(fā)現(xiàn)泄露嚴(yán)重，經(jīng)查詢瓶口有問題導(dǎo)致，外部包裝是很嚴(yán)實的，酒盒外面也看不出有任何異常，里面小杯子取出來后發(fā)現(xiàn)有泄露，于是拍照給商家反饋，要求換貨，但商家以已經(jīng)簽收為由不予處理。而且在網(wǎng)上搜索以后才知道，原來茅臺瓶口有問題漏液居然是常態(tài)。
【案例二】“網(wǎng)易嚴(yán)選”開通會員賬號被關(guān)閉 售后久未處理
羅先生在“網(wǎng)易嚴(yán)選”開通149會員后，商品消費700元左右，全部下來消費八九百，竟然風(fēng)險賬號無法正常使用，長達(dá)一個月時間，客服不承認(rèn)風(fēng)險賬號，技術(shù)人員可以處理，不給我把賬號恢復(fù)正常，我就一直投訴，直到我的賬號正常使用，接下來就是12315和法院了，賬號一直不給我恢復(fù)正常。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
