(網經社訊)2月22日，網經社通過對“58同城”(北京五八信息技術有限公司運營)2020年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“58同城”2020年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。
一、58同城用戶投訴數據出爐：平臺回復率為0
2020年全國生活服務電商消費評級榜依據運行十余年的第三方平臺“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺315.100EC.CN)在2020年度受理的全國480家電商企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數據評級完全由系統(tǒng)自動生成。
2020年度共計33家投訴量“規(guī)上”生活服務電商平臺上榜，其中部分案例將入選于“315消費者權益日”前夕由我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網經社電子商務研究中心智庫聯合電訴寶例行發(fā)布的《2020年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并通過網經社訂閱注冊的3000+記者庫披露。
今天發(fā)布的是“58同城”電訴寶消費評級數據。據“電訴寶”顯示，2020年度“58同城”共獲得8次消費評級，其中8次全獲“不予評級”，2020年全年整體消費評級為“不予評級”，平臺整年回復率為0。
二、“58同城”年度電訴寶投訴數據
2.1 消費問題分布
據網經社“電數寶”電商大數據庫（DATA.100EC.CN）顯示，“58同城”存在退款問題、售后服務、網絡售假和霸王條款的問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據網經社“電數寶”電商大數據庫顯示，2020年度投訴“58同城”的用戶主要集中地區(qū)依次為湖南省、四川省、浙江省、湖北省、福建省。
2.3 投訴性別分布
據網經社“電數寶”電商大數據庫顯示，在投訴“58同城”的用戶中男生占66.667%，女生占33.333%。
2.4 投訴金額占比
據網經社“電數寶”電商大數據庫顯示，用戶投訴“58同城”的消費金額主要在100-500元和500-1000元區(qū)間，占比分別為50.000%、50.000%。
三、典型案例披露
【案例一】“58同城”預約安裝服務疑存亂收費 商品價格與服務費相近引不滿
福建省的張先生在“58同城”線上預約上門安裝燈具，收費標準都寫得清清楚楚，并且和別的電商平臺都差不多，線下確沒有按照電話約定的先報價，并且價格也貴的離譜，一個不到150的燈具，安裝費居然要120 并且燈的大小是小于50cm，也沒有打孔等復雜工程，就是擰兩個螺絲的事情，沒想到百家家維家居服務（是重慶啄木鳥）的這種撮合服務居然都全然無視消費者的權益，還對殺熟和欺詐老人的手段沒有進行規(guī)避。
【案例二】“58同城”發(fā)布信息被無故刪除 凍結資金多次申訴無效
湖南省的蔣先生投訴稱他在“58同城”網上發(fā)布房源出租信息且一直正常發(fā)布。在58網上發(fā)信息需要支付100元每條的費用，信息刪除會退回。2020年6月29日，蔣先生突然同時收到短信提示信息被系統(tǒng)刪除，100元每條的費用全部暫時凍結，申訴無效，58同城網不能提供任何證據直接證明違規(guī)，單方面凍結發(fā)布信息所收取的費用。接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例三】“58同城”押扣業(yè)主保證金 自證不通過資金凍結引不滿
四川省的李女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020.6.18日在58同城平臺發(fā)布租房信息，并交押金100元給58同城。2020.6.19日58同城把發(fā)布信息下架，打電話咨詢58同城客服，被告知有人投訴發(fā)布房產出租信息是中介冒充個人。58同城客服同城叫我上傳自證資料，我按照要求上傳自證資料一直顯示未成功。現在自證不成功，就不退押金100元。我又打58同城客服咨詢，告知自證不通過，押金將會被永遠凍結，不予退回。
【案例四】“58同城”用戶充值點數的錢被挪為帖子推廣
“電訴寶”接到山東省的尹先生在58同城充值二手車刷新點業(yè)務的投訴，尹先生稱58同城用我充值的錢挪為帖子推廣，造成我的信息無法顯示甚至刷新，我充值的錢是購買的刷新點，為什么挪為他用，而且扣費后也沒有任何提醒，造成資金白白損失。后來有充值了錢說我是中介刷新不行，要求我頂置或者開通來電通業(yè)務，收費更高。58同城變向收取不合理費用，而且想方設法讓多充錢，尹先生表示自己已經前后充值了兩次都是不行，想方設法的扣錢。
四、2020年全國生活服務電商消費評級榜出爐
在“2020年全國生活服務電商消費評級榜”中，獲“建議下單”的平臺有大塘小魚、去哪兒、同程旅行、飛豬；獲“謹慎下單”評級的平臺有旅劃算、螞蜂窩、dd373、幫考網、中華會計網校、聯聯周邊游、走著瞧旅行、萬師傅、攜程、東方福利網；獲“不建議下單”評級的平臺有學慧網、keep、發(fā)現旅行、小豬短租、美團、世界邦旅行網、嗨學網；獲“不予評級”的平臺有DaDa英語、一只船教育、123微旅行、騎驢游、51Talk、尚德機構、愛訂不訂、周末酒店、智行、俠侶親子游、58同城、餓了么。此外，我們還接到用戶關于愛彼迎、騰訊課堂、環(huán)球網校、阿卡索外教網、英語流利說、扇貝網、vipkid、大暑電商學院、掌門1對1、無憂英語、對啊、華圖教育、網易云課程、有道精品課、清北網校、向日葵媽媽、蕓學教育、聚師課堂、蘭迪少兒英語等平臺的投訴。
國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
