(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月18日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“一只船教育”(北京一只船教育科技有限公司運(yùn)營)2020年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“一只船教育”2020年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
一、一只船教育電訴寶用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：平臺(tái)回復(fù)率為0
2020年全國生活服務(wù)電商(在線教育)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方平臺(tái)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)315.100EC.CN)在2020年度受理的全國480家電商企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。
2020年度共計(jì)33家投訴量“規(guī)上”生活服務(wù)電商平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于“315消費(fèi)者權(quán)益日”前夕由我國“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心智庫聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2020年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》，并通過網(wǎng)經(jīng)社訂閱注冊(cè)的3000+記者庫披露。
今天發(fā)布的是“一只船教育”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2020年度“一只船教育”共獲得10次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中10次全獲“不予評(píng)級(jí)”，2020年全年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”，全年平臺(tái)回復(fù)率為0。
二、“一只船教育”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“一只船教育”存在退款問題和網(wǎng)絡(luò)欺詐的問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2020年度投訴“一只船教育”的用戶主要集中地區(qū)依次為上海市、北京市、山東省、廣東省、江蘇省、福建省。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“一只船教育”的用戶中男生占比50.00%，女生占比50.00%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“一只船教育”的消費(fèi)金額主要在5000-10000元、10000元以上、1000-5000元和500-1000元區(qū)間，占比分別為50.000%、16.667%、16.667%、16.667%。
三、典型案例披露
【案例一】“一只船教育”網(wǎng)上培訓(xùn)課程承諾不一 售后遇客服推諉退費(fèi)難
山東省的柳女士于2020年7月報(bào)名了“一只船教育”網(wǎng)上培訓(xùn)，一只船工作人員承諾給報(bào)名，并通過培訓(xùn)考試，后期掛證等服務(wù)。第一次付款500元，第二次付款6480元，共計(jì)6980元。后期工作人員發(fā)了視頻讓自己報(bào)名，與承諾不一致。因8月份出差未報(bào)名考試，工作人員一直強(qiáng)調(diào)沒看他們朋友圈，柳女士表示沒報(bào)上名就退費(fèi)，對(duì)方就不再回復(fù)。聯(lián)系工作人員一直推托責(zé)任，不答復(fù)說在處理中，兩個(gè)月也未給處理。后期工作人員打電話態(tài)度蠻橫，說沒報(bào)名他們也提供了課程 ，沒聽課也不能退費(fèi)。
【案例二】“一只船教育”被指虛假宣傳 消防工程師掛靠存風(fēng)險(xiǎn)售后態(tài)度差引不滿
陳先生投訴稱他在銷售的鼓動(dòng)下加入“一只船教育”消防工程師，加入后發(fā)現(xiàn)所謂的宣傳均為虛假宣傳，與實(shí)際不符，且誤差很 大。所謂的高通過率，承諾掛靠毫無風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)際掛靠風(fēng)險(xiǎn)極大 。當(dāng)投訴商家后，接到電話溝通中出現(xiàn)質(zhì)問、反問、譏諷、嘲笑用戶。且服務(wù)態(tài)度相當(dāng)惡劣。全程溝通都是用聲音壓制用戶 ，反復(fù)詢問用戶為什么投訴，最后客服主動(dòng)掛斷電話， 電話中承諾非消防專業(yè)也可以考證。
【案例三】“一只船教育”被指虛假促銷 售后退訂金遭拒
連女士于5月25日晚在微信被一只船的推廣員誘導(dǎo)消費(fèi)下了訂金1000元報(bào)名7980的消防工程師培訓(xùn)課程。26日，咨詢了2位律師重新解讀消防工程師報(bào)名相關(guān)條件和一只船有限公司這個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，承諾的取證后，一次性給我打款30萬元起，幫忙掛證不掛章到省外，是否靠譜，08年畢業(yè)現(xiàn)在是內(nèi)科護(hù)理和輸血技術(shù)雙主管，無任何相關(guān)消防工作經(jīng)驗(yàn)，不符合其他專業(yè)的報(bào)名條件，律師指出即便通過考試，一但查到直接取消，掛證也直接吊銷消防工程師資格證。故26日與一只船推廣員聯(lián)系，要求退回課程定金遭拒。
【案例四】“一只船教育”欺瞞用戶誘導(dǎo)報(bào)名 退款告知需扣違約金
廣東省的陳先生投訴稱他于2020年10月11日在北京一只船教育花費(fèi)7980元報(bào)了一級(jí)消防培訓(xùn)班，機(jī)構(gòu)說考過可以掛證，也不轉(zhuǎn)社保，掛證費(fèi)每年不低于十萬，對(duì)于掛靠風(fēng)險(xiǎn)只字未提，在本人知道證書掛靠違法的情況下申請(qǐng)退款，一只船要扣30%違約金，一只船教育機(jī)構(gòu)疑有以下三個(gè)欺騙行為：1、欺騙學(xué)員進(jìn)行報(bào)名；2、國家規(guī)定不允許掛靠證書；3、本人非消防專業(yè)，也并未從事消防相關(guān)工作。希望平臺(tái)可以為我主持公道，這錢還是我貸款來的。現(xiàn)我要求北京一只船教育退款，只計(jì)7980元。
四、2020年全國生活服務(wù)電商(在線教育)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2020年全國生活服務(wù)電商(在線教育)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，獲“建議下單”的平臺(tái)有：大塘小魚；獲“謹(jǐn)慎下單”的平臺(tái)有幫考網(wǎng)和中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校；獲“不建議下單”的平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)和嗨學(xué)網(wǎng)；獲“不予評(píng)級(jí)”的平臺(tái)依次為DaDa英語、一只船教育、51Talk和尚德機(jī)構(gòu)。此外，我們還接到用戶關(guān)于騰訊課堂、環(huán)球網(wǎng)校、阿卡索外教網(wǎng)、英語流利說、扇貝網(wǎng)、滬江網(wǎng)校、vipkid、大暑電商學(xué)院、掌門1對(duì)1、無憂英語、對(duì)啊、華圖教育、網(wǎng)易云課程、有道精品課、清北網(wǎng)校、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、聚師課堂、蘭迪少兒英語等平臺(tái)的投訴。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
