(網經社訊)2月10日，網經社通過對“學慧網”(北京學慧網絡科技有限公司運營)2020年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“學慧網”2020年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。
一、學慧網電訴寶用戶投訴數據出爐：獲“不建議下單”評級
2020年全國生活服務電商(在線教育)消費評級榜依據運行十余年的第三方平臺“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺315.100EC.CN)在2020年度受理的全國480家電商企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數據評級完全由系統自動生成。
2020年度共計33家投訴量“規(guī)上”生活服務電商平臺上榜，其中部分案例將入選于“315消費者權益日”前夕由我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網經社電子商務研究中心智庫聯合電訴寶例行發(fā)布的《2020年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并通過網經社訂閱注冊的3000+記者庫披露。
今天發(fā)布的是“學慧網”電訴寶消費評級數據。據“電訴寶”顯示，2020年度“學慧網”共獲得15次消費評級，其中7次獲“謹慎下單”評級，8次獲“不建議下單”評級，2020年全年整體消費評級為“不建議下單”。
二、“學慧網”年度電訴寶投訴數據
2.1 消費問題分布
據網經社“電數寶”電商大數據庫（DATA.100EC.CN）顯示，“學慧網”存在退款問題、霸王條款、網絡欺詐、售后服務、商品質量等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據網經社“電數寶”電商大數據庫顯示，2020年度投訴“學慧網”的用戶主要集中地區(qū)前十依次為山東省、北京市、安徽省、遼寧省、天津市、云南省、山西省、江西省、河北省和河南省。
2.3 投訴性別分布
據網經社“電數寶”電商大數據庫顯示，在投訴“學慧網”的用戶中男生占47.368%，女生占比52.632%。
2.4 投訴金額占比
據網經社“電數寶”電商大數據庫顯示，用戶投訴“學慧網”的消費金額主要在5000-10000元、1000-5000元、10000元以上和500-1000元區(qū)間，占比分別為43.860%、40.351%、3.509%、1.754%。
三、典型案例披露
【案例一】“學慧網”被指退費難 需支付尾款才能學習課程
山東省的朱先生于2020年12月18日在“學慧網”招生老師處購買了大專培訓課程，6980元課程讓先付了20%報名費1396元占名額，在之后不想報了想退款（課程還未分配，沒上），電話聯系售后被告知報名費不予退款須要支付尾款，再學習課程。
【案例二】“學慧網”被指誘導貸款辦課程 售后退款解約被拒
魯先生收到“學慧網”有關于助學培訓的報名消息,于是通過鏈接,與學慧網聯系,對方以'四川2020最后一期報考,截止明天下午17:00,教育改革前最后一次考生注冊機會'誘導消費,后來交了錢(涉及金額包括定金2760+網絡助學借貸11000),過了1天,發(fā)現不對勁,就要求學慧網退款,打了官網電話4008620630,申請解約助學貸款金額,對方以3個月才能解除貸款為由拒絕解除貸款。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例三】“學慧網”報名課程無法考試需等待 售后退費無人受理
張女士于2020年06月12日在“學慧網”報名參加11月的健康管理師考試，繳費3280元。10月29日我聯系報考老師詢問考試時間，告訴我不能參加11月7日的考試。我備考近5個月，考試7天前，告訴我不能考試，難于接受。詢問報名和報考的老師，讓我等待明年4月的考試。再回來，就讓我詢問售后，售后讓我轉專業(yè)參加明年4月的考試，或者退650元的考試費，承諾聯系蘭州方面的負責人，卻沒有收到回復，再聯系報名和報考的老師時，無人應答。沒有人負責我的考試情況，對于報考結果無人給我反饋，導致浪費我5個月的時間備考，最后卻不能參加考試。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“學慧網”發(fā)來反饋稱：已聯系學員溝通相關方案，學員已知曉。
【案例四】“學慧網”學費分期遭拒付款難 售后退款客服久未處理
福建省的陳女士于9月30日在“學慧網”平臺申請了學歷提升課程，總共學費10800元，事先說好預付百分之二十的報名費，其他費用可以自己申請學費分期，由于自己這邊分期不了，然后人家的要求是全額付款，因為自己目前處于事業(yè)低谷期，沒有足夠的能力去一次性負擔所有的費用，故因此申請退款，客服這邊遲遲沒有回復，打過去電話也是一致的語氣讓我耐心等候，他們反饋，直至現在足足快一個月了還沒有結果。
【案例五】“學慧網”分期付款需繳納定金 審核未過退款現“新生注冊費”引質疑
北京市的閆先生在“學慧網”購買課程，平臺告知可以分期付款，但是需要繳納2760元的定金，辦理分期后系統提示由于系統評分不足審核未通過，想退換定金，可平臺卻告知定金不能退的，需要補齊全款才能退費，然后補齊全款后申請退款的時候卻被告知需要繳納1100元左右的新生注冊費。閆先生認為并沒有使用他們家的服務卻被扣款，而且90個工作日內才給退款。接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
四、2020年全國生活服務電商(在線教育)消費評級榜出爐
在“2020年全國生活服務電商(在線教育)消費評級榜”中，獲“建議下單”的平臺有：大塘小魚；獲“謹慎下單”的平臺有幫考網和中華會計網校；獲“不建議下單”的平臺有學慧網和嗨學網；獲“不予評級”的平臺依次為DaDa英語、一只船教育、51Talk和尚德機構。
國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
