(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月27日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“全球自選”(杭州自選科技有限公司運(yùn)營）2020年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“全球自選”2020年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
一、全球自選電訴寶用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：平臺(tái)回復(fù)率為0
2020年全國零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)315.100EC.CN)2020年度受理的全國480家電商企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。2020年度共計(jì)82家投訴量“規(guī)上”零售電商平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于“315消費(fèi)者權(quán)益日”前夕由我國“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心智庫聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2020年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，并通過網(wǎng)經(jīng)社訂閱注冊(cè)的3000+記者庫披露。
今天發(fā)布的是“全球自選”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2020年度“全球自選”共獲得5次消費(fèi)評(píng)級(jí)，5次均獲“不予評(píng)級(jí)”，2020年全年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”，平臺(tái)回復(fù)率為0。
二、“全球自選”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“全球自選”存在凍結(jié)商家資金和退店保證金不退還的問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2020年度投訴“全球自選”的用戶主要集中地依次為廣東省、浙江省和湖北省。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“全球自選”的用戶中男生占比71.429%，女生占比28.571%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“全球自選”的消費(fèi)金額主要在10000元以上、1000-5000元、500-1000元和5000-10000元區(qū)間，占比分別為57.143%、14.286%、14.286%和14.286%。
三、典型案例披露
【案例一】“全球自選”被爆違約托欠銷售貨款疑跑路 商家維權(quán)難
廣東省的冼女士表示她在“全球自選”平臺(tái)供貨，2019年12月和2020年01月賬單還沒有結(jié)算 全球自選12月應(yīng)收貨款￥6468.00 全球自選01月應(yīng)收貨款10306.50 合計(jì)：16774.50，截止到2020年04月14日還沒有結(jié)算；而且平臺(tái)沒有回復(fù)任何消息，很多商家都收不到貨款。當(dāng)在平臺(tái)的群咨詢截止到2020年03月12日，對(duì)方的回復(fù)：親，目前付款都是分批次的，我這邊會(huì)登記好相關(guān)情況反饋給領(lǐng)導(dǎo)，有回復(fù)了會(huì)告知的哈~ 然后我們后期去再問，已經(jīng)沒有人回復(fù)我們信息。
【案例二】“全球自選”拖欠貨款 售后無人受理
熊先生是“全球自選”的供應(yīng)商，現(xiàn)在平臺(tái)不結(jié)款，直接不回復(fù)，聯(lián)系不上人，中小賣家，現(xiàn)在我們商家群有幾百個(gè)人是在等他們結(jié)算，也是全部聯(lián)系不到人 ，全球自選是杭州的店鋪平臺(tái)，微商團(tuán)隊(duì)創(chuàng)始人出來搞的。
【案例三】“全球自選”未結(jié)貨款 對(duì)接人離職找不到負(fù)責(zé)人
廣東省的王女士于2019年年底與全球自選平臺(tái)合作，1-2月份結(jié)款一直未有結(jié)算，共涉及金額，1月份1750，2月份546，共合計(jì)2296元。一直到現(xiàn)在遲遲未有結(jié)款，追問對(duì)接人，對(duì)接人已離職，財(cái)務(wù)不回復(fù)信息。請(qǐng)求幫助制裁，將貨款及時(shí)退還。整個(gè)平臺(tái)，其他很多商家也出現(xiàn)這種情況，多則幾十萬，少則幾千塊，供應(yīng)商掙錢不容易，平臺(tái)收了客戶款項(xiàng)后，不給與供應(yīng)商，實(shí)屬不應(yīng)該。老板和財(cái)務(wù)電話也有發(fā)出群，但是一直沒有人聽電話，故意不結(jié)款。
【案例四】“全球自選”未結(jié)貨款 平臺(tái)疑似跑路
浙江省的鮑先生于2020年4月7日向電訴寶投訴表示全球自選平臺(tái)在杭州市余杭區(qū)，從2019年12月份開始，全球自選平臺(tái)的貨款就一直沒打他，截止到投訴時(shí)已經(jīng)欠款2.5萬。不僅僅是他自己，其他商家也都沒打，全球自選平臺(tái)已經(jīng)累計(jì)幾百萬的貨款都沒有打給商家了，我們商家有個(gè)維權(quán)群。目測(cè)平臺(tái)跑路了，現(xiàn)在就是沒錢不給，實(shí)在沒辦法，對(duì)小公司影響很大。
四、2020年全國零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2020年全國零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，獲“不建議下單”評(píng)級(jí)平臺(tái)的依次為：找靚機(jī)、微盟、優(yōu)購、德國w家、每日優(yōu)鮮、好樂買、國美、屈臣氏、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、海淘免稅店、中糧我買網(wǎng)、美樂樂家具網(wǎng)、考拉海購。
獲“不予評(píng)級(jí)”的平臺(tái)有：雜志貓、全球自選、全民海淘、網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)網(wǎng)、快手、愛庫存、D2C、萌推、金鷹購、叮咚買菜、折800、NICE、德國BA保鏢商城、三星網(wǎng)上商城、閑魚、天貓、微店、交易貓、HIGO、雜志云、別樣、年豐大當(dāng)家、順豐優(yōu)選、易果生鮮、波奇網(wǎng)、媽媽購、1藥網(wǎng)、獵趣、絲芙蘭、淘寶、卷皮、天貓國際、小米商城33家。
獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：本來生活、孩子王、亞馬遜、寺庫、一品威客、店寶寶、熊貓生活、華碩商城、有貨、花禮網(wǎng)、海豚家、貝貝（貝店）、抖音。
獲“建議下單”評(píng)級(jí)的平臺(tái)有：海狐海淘、途虎養(yǎng)車、小紅書、蘇寧易購、蘑菇街、達(dá)令家、有贊、唯品會(huì)、i百聯(lián)、當(dāng)當(dāng)、微拍堂、綠森商城、Bonpont、海淘1號(hào)、京東、小米有品、洋碼頭、紅布林、華為商城、拼多多、Feelunique、豐趣海淘、網(wǎng)易嚴(yán)選。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
