(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月26日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“微盟”(上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司運營）2020年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“微盟”2020年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
一、微盟電訴寶用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不建議下單”評級
2020年全國零售電商消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺315.100EC.CN)2020年度受理的全國480家電商企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2020年度共計82家投訴量“規(guī)上”零售電商平臺上榜，其中部分案例將入選于“315消費者權(quán)益日”前夕由我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心智庫聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2020年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并通過網(wǎng)經(jīng)社訂閱注冊的3000+記者庫披露。
今天發(fā)布的是“微盟”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2020年度“微盟”共獲得15次消費評級，其中6次獲“不建議下單”評級，3次“謹(jǐn)慎下單”評級，6次“不予評級”，2020年全年整體消費評級為“不建議下單”。
二、“微盟”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“微盟”存在退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、貨不對板和退店保證金不退還的問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2020年度投訴“微盟”的用戶主要集中地依次為山東省、陜西省、上海市、北京市、江蘇省、福建省、天津市、河北省和青海省。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“微盟”的用戶中男生占比94.444%，女生占比5.556%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“微盟”的消費金額主要在10000元以上和1000-5000元區(qū)間，占比分別為88.889%和5.556%。
三、典型案例披露
【案例一】“微盟”被指產(chǎn)品存隱患數(shù)據(jù)丟失 承諾未兌現(xiàn)解約遇阻
2020年10月，“電訴寶”接到陜西省的丁先生投訴稱他已經(jīng)投訴兩次后對方聯(lián)系后又撒手不管。丁先生表示他于2019年3月底，與上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司簽訂代理合同，費用在100000元，同時也是采購其產(chǎn)品的金額，在去年到年初對方也未提供相關(guān)支持工作，未及時扶持，在年初3月中旬對方產(chǎn)品出現(xiàn)問題，發(fā)生數(shù)據(jù)丟失，市場口碑直線下滑，影響了代理商銷售，因公司經(jīng)營困難，決定與其解約，在5月出向?qū)Ψ教岢觯瑢Ψ揭迅鞣N理由搪塞不處理，最后也無人過問。對此，“微盟”表示此投訴案件已反饋給到投訴受理人負(fù)責(zé)進(jìn)行跟進(jìn)處理，目前正在對接溝通中。
【案例二】“微盟” 用戶代理經(jīng)營困難 合同到期久未結(jié)算保證金難退 回復(fù)：已處理
薛先生投訴稱他于2017年11月39日與上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司簽訂了兩份 微盟營銷代理協(xié)議5.0 合同編號，由于對市場了解不夠充分，代理后經(jīng)營異常困難也就沒繼續(xù)經(jīng)營，合同到2018年12月31日到期后合同終止不再繼續(xù)經(jīng)營。合同到期后微盟一直沒有履行合同以及結(jié)算以及退還保證金等合同內(nèi)容，直至現(xiàn)在都沒有一個明確答復(fù) 。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“微盟”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實，目前受理投訴的相關(guān)負(fù)責(zé)人已經(jīng)電話聯(lián)系此用戶，雙方針對此例投訴問題已溝通協(xié)商完畢，并且對方同意退款方案。
【案例三】“微盟”催款后簽訂合同 售后退款難 回復(fù)：處理中
許先生于2020年5月份在網(wǎng)上看到“微盟”集團(tuán)，打電話咨詢后，派南京分公司業(yè)務(wù)人員上門銷售，本來預(yù)期是線上線下打通，業(yè)務(wù)員忽悠我先購買線上系統(tǒng)，天天上門銷售，在業(yè)務(wù)員勸說下，還是簽了合同。當(dāng)天晚上要求付款，因為有疑慮，只選擇付了5000元，接下來三天，天天催尾款。把剩余6800元打過去了。接下來結(jié)合自身需要一考慮，發(fā)現(xiàn)根本不符合我的預(yù)期需求，這時微盟公司沒有交付，打電話給業(yè)務(wù)員說明情況，說他處理不了，給了他們上司的聯(lián)系方式。他上司說讓我承認(rèn)違約，要扣除銷售人員損耗，財務(wù)人員損耗。我不同意，打電話給微盟售后，售后說我賬號沒有授權(quán)，查不到信息。讓我報公司名稱給他，后面就是今天投訴，過幾天有個答復(fù)，讓和分公司聯(lián)系。2個多月，第一次去南京分公司溝通，說我們不是客戶關(guān)系了。讓我們該投訴投訴。第二次過去，分公司總經(jīng)理出來讓我告他，讓其他員工打電話報警，然后出公司走了。第三次過去，讓我起訴他，并讓員工報警，說我影響他們公司辦公，并把我們拒之門外。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“微盟”發(fā)來反饋稱：此投訴案件已反饋給到投訴受理人負(fù)責(zé)進(jìn)行跟進(jìn)處理，有結(jié)果后這邊會再次告知。
【案例四】“微盟”申請退款 售后久未處理退款難
2020年6月24日，“電訴寶”接到江蘇省的湯先生投訴稱他于2018年與微盟盟聚簽署微信廣告代理協(xié)議，充值廣告費，現(xiàn)由于股東間矛盾，導(dǎo)致本人公司不經(jīng)營現(xiàn)需要微盟盟聚退款廣告充值費用，微盟方投訴電話打了好幾次都為擺設(shè)嘴上答應(yīng)的事沒有一件達(dá)成的，投訴說安排領(lǐng)導(dǎo)與我這邊溝通，也一直沒有人和我溝通解決問題，一直由員工與我溝通。一直拖各種程序走不通為理由拒絕辦理手續(xù)齊全，時間已經(jīng)有拖了快1年了，說這個查不到記錄那個查不到記錄的，一直拖著不給予辦理。
【案例五】“微盟”拒絕退還用戶申請退款余額 回復(fù)：已處理
2020年1月，“電訴寶”接到李先生投訴稱他于2018年9月18日在“微盟”企業(yè)發(fā)展有限公司簽訂代理協(xié)議（微盟代理商協(xié)議V5.0），于2019年9月申請售后解約退款，溝通微盟工作人員于9月18日回復(fù)，只退5000元保證金，拒絕退款，賬戶里還有5萬多，溝通至現(xiàn)在微盟依然拒絕退款。給出的解決方案1、自己想辦法消化轉(zhuǎn)化2、讓自己找朋友接收3、再繼續(xù)做。我方拒絕微盟給出的解決方案。只希望退回自己的錢。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“微盟”發(fā)來反饋稱：目前內(nèi)部在協(xié)商處理方案，下周三之前會給客戶回復(fù)，具體方案遵守雙方簽署的協(xié)議細(xì)則。
【案例六】“微盟”代運營服務(wù)引不滿 售后退款遇百般推辭
2020年5月30日，“電訴寶”接到上海市的蓋先生投訴稱他于2019年8月30日在微盟的北京分公司“北京為盟信息科技有限公司”花費19800元購買了該公司產(chǎn)品微信小程序產(chǎn)品，并委托該公司進(jìn)行“代運營服務(wù)”，價格：38800元，運營期限3個月，實際運營不是以時間為準(zhǔn)，而是按照18篇公眾號運營軟文為準(zhǔn)，正式推廣于2020年4月15日和4月28日各上線一片軟文，之后并無推廣渠道和數(shù)據(jù)預(yù)估、分析等。蓋先生認(rèn)為該公司的運營方式不適合運作他們的產(chǎn)品，因此于2020年4月30日首次提出提前解除合同，扣除已完成的工作量后，退還余款，至今溝通多次，微盟公司以完成80%的工作量為由拒絕解除合同，蓋先生一方認(rèn)為只上線了兩期軟文，即便加上之前設(shè)計店鋪頁面和上架商品的頁面設(shè)計等， 頂多只有50%的工作量，經(jīng)過多次溝通，微盟方面找各種理由拒絕解除合作。對此，“微盟”發(fā)來反饋稱：此投訴案件已反饋給到投訴受理人負(fù)責(zé)進(jìn)行跟進(jìn)處理。
【案例七】“微盟”下單業(yè)務(wù)與實際不符 售后只予退款20% 回復(fù)：處理中
尹先生于2019年9月在蘭州與甘肅新云微盟簽訂購買小程序后臺軟件合同（三年時間的使用期），付款后發(fā)現(xiàn)與業(yè)務(wù)員介紹不符，承諾的功能無法使用，后撥打微盟總部投訴電話要求退款，答復(fù)處理中，正在對接代理公司（答復(fù)不保證時效，并且故意推脫時間），撥打新云微盟公司（代理公司）負(fù)責(zé)人電話，溝通后回復(fù)只退20%，否則就去總部投訴吧，現(xiàn)在無人問津。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“微盟”發(fā)來反饋稱：已反饋給到投訴受理人負(fù)責(zé)進(jìn)行跟進(jìn)處理。
四、2020年全國零售電商消費評級榜出爐
在“2020年全國零售電商消費評級榜”中，獲“不建議下單”評級平臺的依次為：找靚機(jī)、微盟、優(yōu)購、德國w家、每日優(yōu)鮮、好樂買、國美、屈臣氏、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、海淘免稅店、中糧我買網(wǎng)、美樂樂家具網(wǎng)、考拉海購。
獲“謹(jǐn)慎下單”評級的有：本來生活、孩子王、亞馬遜、寺庫、一品威客、店寶寶、熊貓生活、華碩商城、有貨、花禮網(wǎng)、海豚家、貝貝（貝店）、抖音。
獲“建議下單”評級的平臺有：海狐海淘、途虎養(yǎng)車、小紅書、蘇寧易購、蘑菇街、達(dá)令家、有贊、唯品會、i百聯(lián)、當(dāng)當(dāng)、微拍堂、綠森商城、Bonpont、海淘1號、京東、小米有品、洋碼頭、紅布林、華為商城、拼多多、Feelunique、豐趣海淘、網(wǎng)易嚴(yán)選。
獲“不予評級”的平臺有：雜志貓、全球自選、全民海淘、網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)網(wǎng)、快手、愛庫存、D2C、萌推、金鷹購、叮咚買菜、折800、NICE、德國BA保鏢商城、三星網(wǎng)上商城、閑魚、天貓、微店、交易貓、HIGO、雜志云、別樣、年豐大當(dāng)家、順豐優(yōu)選、易果生鮮、波奇網(wǎng)、媽媽購、1藥網(wǎng)、獵趣、絲芙蘭、淘寶、卷皮、天貓國際、小米商城33家。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
