(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月22日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“萌推”(上海突進網(wǎng)絡科技有限公司運營）2020年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“萌推”2020年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
一、萌推電訴寶用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：平臺回復率為0
2020年全國零售電商消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺315.100EC.CN)2020年度受理的全國480家電商企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2020年度共計82家投訴量“規(guī)上”零售電商平臺上榜，其中部分案例將入選于“315消費者權(quán)益日”前夕由我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心智庫聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2020年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并通過網(wǎng)經(jīng)社訂閱注冊的3000+記者庫披露。
今天發(fā)布的是“萌推”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2020年度“萌推”共獲得10次消費評級，其中10次全獲“不予評級”，2020年全年消費評級為“不予評級”，平臺回復率為0。
二、“萌推”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“萌推”存在虛假促銷、網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡欺詐、退還問題和霸王條款的問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2020年度投訴“萌推”的用戶主要集中地依次為上海市、山東省、廣東省、河北省、福建省和貴州省。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“萌推”的用戶中男生占比66.667%，女生占比33.333%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“萌推”的消費金額主要在0-100元、100-500元、10000元以上區(qū)間，占比分別為66.667%、16.667%和16.667%。
三、典型案例披露
【案例一】“萌推”商品到貨少件 售后遇拖延久未處理
楊先生于2020年5月7日下單在“萌推”電商平臺（小華服飾專營店）購買短褲，小華服飾專營店廣告承諾買一送二，待我收到短褲一看，只有一條短褲，商家少發(fā)兩條短褲，我多次向商家溝通，力求得到解決，商家置之不理；在這種情況下，我馬上向萌推官方客服投訴，萌推官方客服多次說，與你過問，但根本無解決誠意。時間已經(jīng)一月有余，至今仍無結(jié)果。萌推電商袒護商家，有意拖延時間不予解決。
【案例二】“萌推”被指虛假促銷 承諾不兌現(xiàn)售后難
陳先生于4月24日13點在微博看到小米用戶免費領(lǐng)取手環(huán)的廣告下載了萌推APP。打開APP后彈出各種誘導消費全返，新人會員1元購等等信息，經(jīng)過誘導本人開通了會員體驗了1元購，該平臺寫明商品是40元的，會員首單只要1元，可我經(jīng)過對比后，該商品不值40元，淘寶京東均在28元左右。然后我發(fā)現(xiàn)會員贈送的50元優(yōu)惠券其實是專區(qū)優(yōu)惠券，專區(qū)內(nèi)商品被故意提高價格，或是正在其他平臺免費打折的商品，所以優(yōu)惠券的權(quán)益毫無體現(xiàn)出來。會員全場打折后的全場商品看著是優(yōu)惠了，但是對比其他平臺，優(yōu)惠后的價格比沒有優(yōu)惠的其他平臺還貴。與平臺說的1年未賺回39元退款，完全不符合，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，市場調(diào)查對比，我在該平臺如果月消費1000元的話，我就要比其他平臺多出300元左右，該平臺溢價厲害。差必賠和貴必賠，更是一個商場基本的權(quán)益，并不能當做會員權(quán)益。該平臺加入會員的方式及其簡單，購買前并無任何溫馨提示和會員協(xié)議彈出供閱讀，完全不知道規(guī)則的就被誤導開通。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
【案例三】“萌推”疑似虛假宣傳 售后商家久未處理
吳先生于2019年6月12日在“萌推”花34.9元買了至高家用光觸媒驅(qū)蚊燈，訂單號為847452097189265425。該產(chǎn)品數(shù)屬于APP活動新人購買全額返現(xiàn)活動的，本來活動說明是確定收貨后全額反34.9元，也就是0元購買。但是后來呢，等我收到產(chǎn)品后確認收貨后，商家確實以金幣的形式來返貨給我，而且這個幣不能體現(xiàn)，只能用于下次消費去抵扣，類似于淘寶的淘幣是一樣的，目前申請退款商家也不處理。
【案例四】“萌推”商家虛假發(fā)貨 售后困難
沈先生2019年8月5日在“萌推”砍價成功了一個兒童四輪車，訂單號為934484958244782166。這個軟件砍價得邀請好友買東西，我邀請四個好友幫我買東西才砍成功了一個兒童四輪車，提示最晚發(fā)貨時間8月9日，但是商家虛假發(fā)貨。平臺推廣的砍價拉人引流。卻讓我和商家協(xié)商。再過幾天系統(tǒng)就確認收貨了，如果平臺只是虛假廣告的話。
【案例五】“萌推”商品質(zhì)量問題 售后客服敷衍處理
呂先生于2019年10月初在“萌推”平臺購買一個手環(huán)，訂單號為999705381361991744。發(fā)現(xiàn)手環(huán)是假的，對著空氣測量心率為正常值，高強度運動時心率是70左右，判定并沒有心率測量功能，只是隨意給出數(shù)值，包括血壓測量也是，請求退貨后，商家給出地址后，不當天晚上拒絕了我的退貨申請，若是已寄出，我會貨和錢都沒有著落。于是申請平臺介入，發(fā)現(xiàn)申請平臺介入的按鈕是假的，無法進行下一步，找了平臺客服，不給處理。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
【案例六】“萌推”商品到貨少件 售后久未處理
楊先生于2020年5月7日下單在“萌推”電商平臺（小華服飾專營店）購買短褲，小華服飾專營店廣告承諾買一送二，待我收到短褲一看，只有一條短褲，商家少發(fā)兩條短褲，我多次向商家溝通，力求得到解決，商家置之不理；在這種情況下，我馬上向萌推官方客服投訴，萌推官方客服多次說，與你過問，但根本無解決誠意。時間已經(jīng)一月有余，至今仍無結(jié)果。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
【案例七】“萌推”商品貨不對板 售后退款遭拒
劉女士于2020年3月1日在“萌推APP”電商平臺購買了“萌推一年會員”，訂單號為149680636220030110039326025980205642。出現(xiàn)購買后服務服務與購買前本人理解服務不符現(xiàn)象（在“萌推APP”平臺上關(guān)于“一元購”方面持正常人思維理解但與規(guī)則不同而導致的非自愿付款操作）。打算退款，卻被告知因為有“萌推會員規(guī)則”，所以不能退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
四、2020年全國零售電商消費評級榜出爐
在“2020年全國零售電商消費評級榜”中，獲“不建議下單”評級平臺的依次為：找靚機、微盟、優(yōu)購、德國w家、每日優(yōu)鮮、好樂買、國美、屈臣氏、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、海淘免稅店、中糧我買網(wǎng)、美樂樂家具網(wǎng)、考拉海購。
獲“謹慎下單”評級的有：本來生活、孩子王、亞馬遜、寺庫、一品威客、店寶寶、熊貓生活、華碩商城、有貨、花禮網(wǎng)、海豚家、貝貝（貝店）、抖音。
獲“建議下單”評級的平臺有：海狐海淘、途虎養(yǎng)車、小紅書、蘇寧易購、蘑菇街、達令家、有贊、唯品會、i百聯(lián)、當當、微拍堂、綠森商城、Bonpont、海淘1號、京東、小米有品、洋碼頭、紅布林、華為商城、拼多多、Feelunique、豐趣海淘、網(wǎng)易嚴選。
獲“不予評級”的平臺有：雜志貓、全球自選、全民海淘、網(wǎng)絡游戲服務網(wǎng)、快手、愛庫存、D2C、萌推、金鷹購、叮咚買菜、折800、NICE、德國BA保鏢商城、三星網(wǎng)上商城、閑魚、天貓、微店、交易貓、HIGO、雜志云、別樣、年豐大當家、順豐優(yōu)選、易果生鮮、波奇網(wǎng)、媽媽購、1藥網(wǎng)、獵趣、絲芙蘭、淘寶、卷皮、天貓國際、小米商城33家。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
