(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京學慧網(wǎng)絡教育科技有限公司旗下“學慧網(wǎng)”稱誘導辦理貸款 因無專人對接學員退費遭拒。此外，“學慧網(wǎng)”存在退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、商品質量、網(wǎng)絡售假、退換貨難等問題。
2021年1月1日，重慶市魏女士向網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”發(fā)來投訴，稱其于2020年7月在學慧網(wǎng)報名高升專、學費總共6980元，報名時已交報名費1396元、期間一直說現(xiàn)在剛好趕上報名季最后幾天不用浪費多的時間，還在銷售人員誘導下辦了分期的助學貸款，說可以減輕學費壓力、辦了12個月分期，并說有專人對接，在學習過程中有報名考試問題咨詢老師一直都沒有專人對接，導致浪費幾個月時間學習都沒有報上考試，所以，在10月交了第三期分期還款后給學慧網(wǎng)客服打電話說能不能退費不學了，但是他們給出的回復是超過7天不予辦理；后面跟他們說已經(jīng)交了兩千多的學費不要了，請幫忙取消助學貸款、自己不學了，對方回復不能取消，必須交完；現(xiàn)在已經(jīng)有兩個月沒有交分期了、但是也跟他們溝通不了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)了解，學慧網(wǎng)隸屬于北京學慧網(wǎng)絡教育科技有限公司，是一個提供職業(yè)教育在線教育機構，致力于為億萬用戶提供豐富、系統(tǒng)的學習課程、專業(yè)的教學服務和新聞資訊。
據(jù)“電訴寶”受理的在線教育電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，學慧網(wǎng)排名第三位。
此外，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“學慧網(wǎng)”存在退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、商品質量、網(wǎng)絡售假、退換貨難等問題。（電訴寶：“學慧網(wǎng)”投訴專區(qū)）
【案例一】“學慧網(wǎng)”簽訂信息前后不符 售后退款難 回復：處理中
楊先生于2020年8月1日在“學慧網(wǎng)”訂購課程一套，當時已經(jīng)交完費的時候讓我在網(wǎng)上簽名，我發(fā)現(xiàn)表格的信息與本人要求不符，而且對方也是許多年的老員工，在表格上填錯的問題都能發(fā)生嗎！由此心生疑惑，我也就沒有簽字。之后發(fā)現(xiàn)端倪，想要退款工作人員一而再再而三的推辭說：“這個錢已經(jīng)打到公司賬戶手里了，我這里無法給您退款”，類似的話去推辭自己的責任。事后我又給學慧網(wǎng)客服聯(lián)系，對方說3個工作日左右會有老師和學員聯(lián)系。而我又再次去找我當時報名的老師，他也是非常不耐煩的和我說退費的問題，并且說退費時間是在90工作日內退換。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“學慧網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：已收到您的反饋，對您提出的問題我們核實后，會盡快聯(lián)系您，請您手機保持暢通。
【案例二】“學慧網(wǎng)”報考課程取消 售后退費遭拒
莊女士于2020年4月17日通過網(wǎng)絡廣告聯(lián)系了北京學慧網(wǎng)的銷售，咨詢人力資源管理師三級考試，對方詢問了我的學歷工作經(jīng)驗后，稱我可以跨級跨省考試，直接去福建考人力資源管理師三級。我起初不太信。后再三問，對方說肯定可以考，還說今年最后一年，21年就不能跨級考試了。最后我交了2086元報名費，后考試一直等通知，知道2020年8月27日，對方老師指導負責人發(fā)通知，說國家取消了人力資源管理師考試，以后沒有了，讓我轉考經(jīng)濟師。我明確表示不要轉考，要求退費，對方表示不退，沒辦法退。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
