(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下“洋碼頭”被指買到假貨洗面奶 用戶真實(shí)評(píng)論后賣家回復(fù)專橫。此外，“洋碼頭”存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題等問題。
2020年12月29日，陜西省張女士向網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”發(fā)來投訴，稱其于2020年12月20日在洋碼頭購買了韓國小白管氧氣洗面奶疑似假貨，發(fā)布到識(shí)妝APP上鑒定，證明售假，當(dāng)時(shí)找了洋碼頭官方，但是官方給了一張很模糊的小票，證明采購渠道，張女士質(zhì)疑未果，官網(wǎng)提出反優(yōu)惠券想了想就算了，結(jié)果真實(shí)評(píng)論后，賣家回復(fù)專橫，找客服要求處理，客服回復(fù)張女士無權(quán)知道結(jié)果。同時(shí)，張女士看到了其他買家的假貨質(zhì)疑，同樣被賣家回懟。至此張女士質(zhì)疑平臺(tái)大面積售假，就用優(yōu)惠券隨意購買了一個(gè)某牌打底褲，認(rèn)為是從1688直接代發(fā)，就想問平臺(tái)的監(jiān)管是否形同虛設(shè)？ 要求，平臺(tái)對(duì)賣洗面奶的賣家言語、行為，做出處罰。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“洋碼頭”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實(shí)，買家對(duì)于商品問題平臺(tái)已第一時(shí)間為買家核實(shí)處理。目前收到買家最新反饋，核實(shí)買手回復(fù)內(nèi)容較為不妥，我們將再次協(xié)調(diào)商家糾正態(tài)度，感謝買家的理解，我們將再次聯(lián)系買家，謝謝！
據(jù)了解，洋碼頭成立于2009年，隸屬于上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是中國海外購物平臺(tái)，據(jù)該公司稱滿足了中國消費(fèi)者不出國門就能購買到全球商品的需求。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，洋碼頭排名第一位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“洋碼頭”存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題等問題。（電訴寶：“洋碼頭”投訴專區(qū)）
【案例一】“ 洋碼頭”發(fā)貨延遲 疑售假售后退貨遭拒
關(guān)女士于2019年11月24日，在“洋碼頭”平臺(tái) Emily娃娃 家購買一支香奈兒山茶花洗面奶 ，2019年11月24日下單 顯示11月28日清關(guān)結(jié)束 中途一直都沒有物流，12月04日廣東突然收件了，咨詢商家，商家回答由于商品卡在海關(guān)所以調(diào)了別的給發(fā)貨，嚴(yán)重懷疑是之前虛假發(fā)貨后來從廣東省直接發(fā)的假貨。收到快遞的時(shí)候看到包裝就很臟而且盒子都很劣質(zhì)，就在評(píng)論查看，有人說鑒定假貨， 就在心心app上鑒定，同樣為假貨，商家回復(fù)三方鑒定不能作為標(biāo)準(zhǔn) 是準(zhǔn)備買來送人的就沒敢送，因?yàn)闇?zhǔn)備考研事宜，就擱置了。2020年05月想拿出來自用，使用感特別不好，推不開，不起泡沫，洗完臉特別干跟朋友的進(jìn)行對(duì)比，這只瓶身瑕疵明顯 前幾天拿到專柜請(qǐng)柜姐幫忙鑒定，柜姐說是假的，柜姐也給了小樣，使用感完全不同。想找賣家解決，店鋪消失了。找到洋碼頭客服，客服說過了售后期無法解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“洋碼頭”商品到貨疑假貨 售后退貨遭拒
吳女士于2020年7月13日，在“洋碼頭”上夠買的雅詩蘭黛粉底液于2020年7月18日到貨，到后就發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品肉眼可見的假，要求商家退貨，商家不同意，聯(lián)系客服，客服說明貨品沒有問題，不予退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
