(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴國美在線電子商務有限公司旗下“國美”稱正常使用下賬號被劃為有安全風險，“九九會員”被拉黑。此外，“國美商城”存在虛假促銷、發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、退換貨難等問題。
郭先生于2020年11月26日，購買國美九九會員，在隨后的一個月內，正常使用情況下，2020年12月12號突然把會員賬號劃入有安全風險賬號，致使顧客無法行使國美九九會員的領券權益，期間多次詢問國美app客服，久未回復。即使回復，也只是讓退出登錄等兩三天或者等兩三天后再試，多次試后仍然不能解決問題，直至現(xiàn)在仍有安全風險，打電話給國美客服，客服回復說不予解除。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)了解，國美商城隸屬于國美在線電子商務有限公司，該平臺稱其是國美電器唯一官方網(wǎng)上商城，銷售全球品牌電視、洗衣機、電腦、手機、數(shù)碼、空調、電腦配件、生活電器、網(wǎng)絡產(chǎn)品等正品行貨。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，國美排名第二十六位。
此外，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“國美商城”存在虛假促銷、發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、退換貨難等問題。（電訴寶：“國美”投訴專區(qū)）
【案例一】“國美”商品久未發(fā)貨 售后被迫取消訂單
陳先生于2020年04月14日21:22:43在“國美”下單采購了海爾(Haier) 大1匹 冷暖 定頻 一鍵舒適 空調掛機 ，截止2020年5月11日仍未發(fā)貨，其中已多次溝通，國美客服告知：現(xiàn)階段無貨，具體什么時間有貨未知。目前商品價格與我采購時價格相差約300元。國美政策：國美大家電配送：自下單起48小時內，會有工作人員電話聯(lián)系您確認送貨時間（下單時可選擇配送時間的訂單除外），我既沒有收到電話，而且在購買時也未告知無貨，現(xiàn)在感覺國美的意思就是讓我識趣點自行取消訂單。
【案例二】“國美”商品久未發(fā)貨 售后被迫取消訂單
黃先生2020年7月17日時聽說“國美”app新人可以領取滿41元減免40元的優(yōu)惠券，立馬去下載的國美app，領完券后我在18日00點46分，使用該優(yōu)惠券，可是過了不久國美就強制給我退款，聯(lián)系人工客服，可是客服不說話。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
