(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司旗下“寺庫(kù)”買耳機(jī)深陷“退款門”，退貨收奇葩服務(wù)費(fèi)遭質(zhì)疑。此外，“寺庫(kù)”存在商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、物流問題等問題。
翁先生于2020-年11月30日，在寺庫(kù)上購(gòu)買了Sony藍(lán)牙耳機(jī)，金額150元，收到產(chǎn)品后，出現(xiàn)質(zhì)量問題（手機(jī)藍(lán)牙無法搜索到耳機(jī)藍(lán)牙），向平臺(tái)要求退貨，客服退貨要收取服務(wù)費(fèi)，不能全額退款，在此期間也多次向平臺(tái)客服反應(yīng)，平臺(tái)客服一再推脫責(zé)任，把責(zé)任歸于買家，則讓買家等售后客服電話通知，遲遲不給予回電解決。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)了解，寺庫(kù)網(wǎng)隸屬于北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司，是一個(gè)奢侈品專業(yè)交流平臺(tái)，致力于為中國(guó)及全球用戶提供便捷的奢侈品交流、交易和專業(yè)服務(wù)，主要業(yè)務(wù)涉及奢侈品電子商務(wù)、奢侈品實(shí)體社交會(huì)所、奢侈品鑒定評(píng)估、奢侈品養(yǎng)護(hù)服務(wù)等。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，寺庫(kù)排名第十六位。
張女士于2020年8月9日，在寺庫(kù)直播平臺(tái)商家直播時(shí)購(gòu)買Gucci酒神包，因當(dāng)時(shí)直播間有夸大產(chǎn)品銷售，并且速度很快，導(dǎo)致拍錯(cuò)款式，在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)申請(qǐng)退款，賣家并不理睬，說一經(jīng)付款不接受任何形式退款，并未收到貨，且當(dāng)時(shí)直播已結(jié)束并不影響其二次銷售，也不同意退款，隨后第二天下午賣家在退款情況下還發(fā)貨，處理退款客服也不同意退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“寺庫(kù)”發(fā)來反饋稱：直播二手商品無法退貨直播二手商品無法退貨直播二手商品無法退貨直播二手商品無法退貨直播二手商品無法退貨。
【案例二】“寺庫(kù)”延遲發(fā)貨 售后服務(wù)差
裴女士于2020年11月25日，購(gòu)買了博柏利格紋雙肩包，商品金額為5767 元，稅金（1291）元購(gòu)買后第二天客服說商品沒有貨，商家沒有及時(shí)下架，讓退款，裴女士感到不合理并拒絕，隨后與平臺(tái)溝通找到了同款包，平臺(tái)主管說找的不是一款而他們平臺(tái)發(fā)來的款式和裴女士購(gòu)買的尺寸顏色都不一致，至今無法處理。裴女士的訴求是：在平臺(tái)已經(jīng)找到一樣的款式，金額不一致的部分由平臺(tái)補(bǔ)差價(jià)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“有寺庫(kù)”發(fā)來反饋稱：贈(zèng)送兩瓶53度飛天茅臺(tái)，補(bǔ)償30000元rmb，客戶接受結(jié)果。贈(zèng)送兩瓶53度飛天茅臺(tái)，補(bǔ)償30000元rmb，客戶接受結(jié)果。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
