(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京三快在線科技有限公司旗下“美團”稱“美團優(yōu)選”下單倉庫不發(fā)貨，交易卻顯示已完成。此外，“美團”存在退款問題、商品質(zhì)量、霸王條款、虛假促銷等問題。
鄭先生于2020年12月19日，在美團優(yōu)選電商平臺購買雞蛋30枚，配送員于12月20日配送時間告訴今天缺貨了。其后幾天仍然沒收到貨物。平臺以推廣業(yè)績不達標為由將合作自提電面停止營業(yè)。等到所謂的店面解封后，該筆交易平臺上顯示已經(jīng)成功交易。并且客服以沒有及時退款為由拒絕補貨或者退款。該平臺明知貨物沒發(fā)，仍確定交易已經(jīng)成功完成，并拒絕補發(fā)或者退款。
據(jù)了解，美團隸屬于“北京三快在線科技有限公司”，美團優(yōu)選是美團旗下的社區(qū)團購業(yè)務(wù)，采取“預(yù)購+自提”的模式，以社區(qū)便利店作為自提點，為用戶提供蔬果、肉禽蛋、乳制品、酒水飲料、家居廚衛(wèi)等品類商品。用戶當天線上下單，次日門店自提。
根據(jù)“電訴寶”受理的生活服務(wù)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，美團排名第九位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“美團”存在退款問題、商品質(zhì)量、霸王條款、虛假促銷等問題。（電訴寶：“美團”投訴專區(qū)）
【案例一】“美團” 處理問題搪塞推諉 售后服務(wù)差
楊女士于2020年11月24日，在美團下單購買電影票，支付成功后既沒有接到美團，也沒有接到貓眼的信息提醒，至電影開場前也沒有收到任何提示信息，電影開場半小時后也沒有任何提示，直至要點外賣時才發(fā)現(xiàn)有訂單信息，并開場已經(jīng)過半。楊女士多次和美團溝通，美團均以影院的各種制度規(guī)則搪塞，沒有任何實質(zhì)解決的態(tài)度。
【案例二】“美團優(yōu)選” 貨品與圖片嚴重不符 體驗不佳
呂女士于2020年11月11日，在美團優(yōu)選上購買毛芋頭一件，價值2.99元，第二天在取貨點取貨，發(fā)現(xiàn)實物和圖片及介紹嚴重不符，圖片上為大芋頭，且介紹上說這是荔浦芋頭，其實拿到的為小芋頭。11月12日晚打電話和客服反映情況，客服提出賠償10元券被呂女士拒絕，呂女士提出賠償100元券的訴求后，客服答復(fù)請示領(lǐng)導(dǎo)，盡快答復(fù)。11月13日晚繼續(xù)打電話，客服說請示領(lǐng)導(dǎo)，24小時內(nèi)答復(fù)，結(jié)果到了24小時沒有聲音沒有圖像。在此期間，雖然呂女士一再提醒，但芋頭一直在銷售，圖片一直沒有更改，有13個消費者在評價中提出實物和圖片不符的疑問。直到11月15日早晨8點，圖片還沒有做出修改。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
