(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海拉扎斯信息科技有限公司旗下“餓了么”稱平臺(tái)長時(shí)間處“取餐狀態(tài)”，客服回應(yīng)接單商家不做了遭用戶質(zhì)疑。此外，“餓了么”存在的訂單問題、霸王條款、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量等問題。
王先生于12月25日，11點(diǎn)在餓了么平臺(tái)上訂了餐。預(yù)訂12點(diǎn)送達(dá)，結(jié)果12點(diǎn)40多還處于取餐狀態(tài)，撥打餓了么客服電話，客服只是回答商家不做了，并讓退單，售后服務(wù)極差，要求100元賠償。
據(jù)了解，“餓了么”隸屬于上海拉扎斯信息科技有限公司，是2008年創(chuàng)立的本地生活平臺(tái)，主營在線外賣、新零售、即時(shí)配送和餐飲供應(yīng)鏈等業(yè)務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，餓了么排名第二位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“餓了么”存在的訂單問題、霸王條款、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量等問題。（電訴寶：“餓了么”投訴專區(qū)）
【案例一】“餓了么” 遲遲未送餐 用戶退單遭拒絕
李先生于2020年12月20日，在支付寶餓了么平臺(tái)下了訂單，改訂單下了之后長時(shí)間未有人送貨，之后退單被商家拒絕，然后兩小時(shí)之后送貨到達(dá)，和餓了么原本應(yīng)送達(dá)時(shí)間晚了一個(gè)多小時(shí)，在商家那邊一個(gè)半小時(shí)才打印訂單，餓了么平臺(tái)是商家五分鐘之內(nèi)不接單就是為不接單，而這次下了訂單和接單相距1個(gè)半小時(shí)，因?yàn)殚L時(shí)間沒人送餐，申請(qǐng)退單還被拒絕。
【案例二】“餓了么” 下單的商品未收到 售后服務(wù)差
曹女士于2020年12月3日，在餓了么下單食品，但未收到商品卻顯示已簽收，給客服打電話打不通，便利店也沒有查詢沒有解釋，直接做出任何解釋。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
