(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴 浙江綠森信息科技集團有限公司旗下“綠森商城”稱貨不發(fā)、退款難。此外，“綠森商城”存在退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、物流問題、霸王條款等問題。
苗先生于2020年11月19日，在綠森商城購買兩部蘋果12手機，由于遲遲不發(fā)貨，在2020年12月1日申請退款，到12月25日，依舊不退款，聯(lián)系客服各種推脫，每次都是回復(fù)幫忙催促處理，加急處理，但尚未實質(zhì)性進展，綠森商城平臺規(guī)則也有寫到7到15天內(nèi)退款，未遵守規(guī)則。
對此，“綠森商城”反饋稱：尊敬的客戶：您好，關(guān)于您的訂單退款問題，由于近期受批發(fā)客戶擠兌影響，退款訂單急劇增加，其行為擾亂商城運營，日常工作受到影響，每日處理訂單能力有限，我司已在加大力度處理中，會爭取早日為您辦理完成，還請您耐心等待，如有疑問搜索APP下載：綠森商城，點擊在線客服，有專業(yè)客服為您解答各種疑難雜癥問題。
據(jù)了解，綠森數(shù)碼全稱浙江綠森數(shù)碼科技有限公司（現(xiàn)已更名為浙江綠森信息科技集團有限公司），該公司稱銷售超萬種商品，家電、手機、電腦、服裝等大品類。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，綠森數(shù)碼排名第四位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“綠森商城”存在退款問題、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、訂單問題、物流問題、虛假促銷、霸王條款等問題。（電訴寶：“綠森商城”投訴專區(qū)）
【案例一】“綠森數(shù)碼” 遲遲未發(fā)貨 退款難 回復(fù)：已答復(fù)
張先生于2020年11月18日，在綠森商城極速版app購買一臺256g黑色iphone12，商家承諾10個工作日發(fā)貨，期間一直在聯(lián)系客服催，結(jié)果10幾個工作日后還是未發(fā)貨，于是就申請退款，并一直在聯(lián)系客服催促退款，客服一直在搪塞，說是7個工作日內(nèi)退，到時間了還是不給退。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“綠森數(shù)碼”發(fā)來反饋稱：尊敬的客戶：您好，關(guān)于您的訂單退款問題，由于近期受批發(fā)客戶擠兌影響，退款訂單急劇增加，其行為擾亂商城運營，日常工作受到影響，每日處理訂單能力有限，我司已在加大力度處理中，會爭取早日為您辦理完成，還請您耐心等待，如有疑問搜索APP下載：綠森商城，點擊在線客服，有專業(yè)客服為您解答各種疑難雜癥問題！
【案例一】“綠森數(shù)碼” 退款難 售后服務(wù)差 回復(fù)：已答復(fù)
金先生于2020年9月19日，在綠森信用卡分期商城下單購買了一臺價值3999的元iphone11手機，付款后發(fā)現(xiàn)商家說該手機要20天之后才能發(fā)貨。感覺時間較長就在9月20日上午提交退款申請（未發(fā)貨）。客服承諾3-5天內(nèi)會完成退款。截止目前10月29日，遲遲沒有退款。期間幾次聯(lián)系客服要求退款，客服總說已經(jīng)登記加急處理，尚未退款跡象！
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“綠森數(shù)碼”發(fā)來反饋稱：尊敬的客戶：您好，經(jīng)核實您的訂單我司已經(jīng)受理您的退款申請，會盡快完成退款還請您耐心等待，如有疑問搜索APP下載：綠森商城，點擊在線客服即可為您服務(wù)或者點擊（購物論壇）留言為您核實處理。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
