(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴行吟信息科技（上海）有限公司旗下“小紅書”商家被指未能在規(guī)定時間48小時內發(fā)貨。此外，“小紅書”存在退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、售后服務、物流問題、霸王條款等問題。
楊女士于2020年12月26日，在小紅書購買了一件大衣，至今未發(fā)貨，已超過三天。小紅書規(guī)定國內發(fā)貨時間為48h內，現(xiàn)在已經(jīng)超出，并且客服也不給處理，只讓耐心等待。許多電商都會對發(fā)貨時效予以規(guī)定，為什么小紅書就沒人監(jiān)管？一直拖著不發(fā)貨，很有可能壓根沒有貨，騙我們下單。我要求最快時間內發(fā)貨，并且對這個商家進行處罰，完全無視發(fā)貨時效規(guī)定，沒法保障消費者的合法權益，客服也不會處理問題，就知道說抱歉！
對此，“小紅書”反饋稱：親愛的小紅薯您好，給您添麻煩了呢，您反饋的問題小紅書非常重視，已反饋隊長核實處理，如有結果會第一時間聯(lián)系您，請您保持電話暢通留意陌生來電，如有疑問也可以咨詢我司在線客服。
據(jù)了解，小紅書隸屬行吟信息科技（上海）有限公司，據(jù)網(wǎng)站顯示小紅書是年輕人的生活方式平臺。小紅書以“Inspire Lives 分享和發(fā)現(xiàn)世界的精彩”為使命，用戶可以通過短視頻、圖文等形式記錄生活點滴，分享生活方式，并基于興趣形成互動。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小紅書排名第九位。
此外，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“小紅書”存在退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、售后服務、物流問題、霸王條款等問題。（電訴寶：“小紅書”投訴專區(qū)）
【案例一】“小紅書” 商家失聯(lián) 久未發(fā)貨 回復：已答復
王女士于2020年1月26日，在小紅書購買商品后，至2020年4月19日，遲遲不發(fā)貨，不將貨物交予快遞公司，申請退款不予受理，人工客服無法取得聯(lián)系，商家失聯(lián)，并不能給出合理解釋，也沒有做出合理解決方案。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：親愛的小紅薯您好，給您添麻煩了呢，您反饋的問題小紅書非常重視，已反饋隊長核實處理，如有結果會第一時間聯(lián)系您，請您保持電話暢通留意陌生來電，如有疑問也可以咨詢我司在線客服。
【案例二】“小紅書” 商家百般推脫 久未發(fā)貨 回復：已處理
沈女士于2020年4月11日，在小紅書購入金條，11號接到自稱工作人員的電話，講商品錯價，希望能取消訂單給予補償，被拒絕后，12號小紅書商城客服來電稱收到商家反饋，講金條缺貨，希望能取消訂單，如不取消將無法保證發(fā)貨時間，讓對方給出一個發(fā)貨期限，對方講會聯(lián)系商家詢問，也至今未收到回復！下單時間2020年4月11日，訂單已超48小時，一直聯(lián)系對方抓緊時間發(fā)貨，對方百般推脫，并且一直未發(fā)貨，要求給個準確的發(fā)貨時間也一直沒能得到回復。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實，由于商家缺貨原因導致商品無法正常發(fā)出，商家行為涉嫌觸犯平臺‘違約條款’，平臺已要求商家，履行合同約定，存在履約困難的，應按違約對消費者進行補償，已為消費者申請相應金額補償。
國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
