(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市小億網(wǎng)絡有限公司旗下“萬師傅”稱處理結果“存漏” 客戶家物損壞被判賠付引糾紛。此外，“萬師傅”存在涉嫌惡意罰款、惡意罰款、售后服務、網(wǎng)絡欺詐、虛假促銷、訂單問題、退款問題等問題。
河南省的朱先生投訴稱他通過“萬師傅”接單后于2020年11月22日在客戶家里施工，由于客戶當時沒有明確告知入戶管道是從樓頂下來，結果打到水管，后來商家投訴說打破水管要求師傅承擔責任。 而平臺卻說師傅工作時打孔就要承擔責任，并且告知師傅說施工確認單即使簽字了也沒用，朱先生認為是無理條款，客戶事后不承認告知過水管走向，同時告訴商家說沒有告知水管走向， 然后平臺就直接懲罰，并且讓承擔全部責任。
據(jù)了解，萬師傅隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡有限公司，該公司稱是一個家居售后服務平臺，為家居電商企業(yè)、物流服務商、線下家居銷售商等商家用戶提供家居配送、安裝、維修、保養(yǎng)等一站式售后服務。
根據(jù)“電訴寶”上半年受理的生活服電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，萬師傅排名第二十位。
此外，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“萬師傅”存在涉嫌惡意罰款、惡意罰款、售后服務、網(wǎng)絡欺詐、虛假促銷、訂單問題、退款問題等問題。（電訴寶：“萬師傅”投訴專區(qū)）
【案例一】“萬師傅”安裝家居存瑕疵 師傅私自確認工單引糾紛
山東省的陳先生投訴稱他于2020年11月11日在淘寶網(wǎng)購物平臺的套房家具工廠直銷店網(wǎng)購一款書臺，因商品是組裝家具，商家有包安裝服務，并與“萬師傅”的安裝師傅約好上門時間，等到師傅通知我安裝完成時，我在檢查過程中發(fā)現(xiàn)安裝桌腿和桌面縫隙過大，旺旺聯(lián)系商家后，商家打來電話與安裝師傅溝通，但安裝師傅要求開免提，開完以后繼續(xù)檢查，他們溝通完掛斷電話，師傅直接在我不之情的情況下，自行操作我手機，并找到安裝驗證碼，自行錄完他的工單。 安裝人員進入業(yè)主房屋后，在業(yè)主不知情的情況下，翻弄業(yè)主手機。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“萬師傅”發(fā)來反饋稱：針對該問題已與投訴人致電溝通，最終協(xié)商一致，平臺對該安裝師傅作出了嚴肅處理。
【案例二】“萬師傅”師傅安裝過程商品破損已處理 售后卻被平臺辱罵售后難
孟先生于2020年8月3日為客戶安轉浴室柜，由于網(wǎng)絡原因沒能填寫告知單，把客戶水管打壞，跟客戶達成一致，給客戶修好，本人找好維修師傅，不料浴室柜商家給我打電話，直接就罵人，告訴客戶自己維修，客戶自己就找人維修了，平臺跟我要維修費用，維修費用沒有問題，平臺說罵人的事他們管不了，讓師傅自己走法律途徑維權，師傅說是平臺是中間方，有一定的責任，客服說他們不是法官，不歸他們管，說是要起訴的時候會提供客戶資料，師傅這邊說不知道起訴誰。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
