(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京快手科技有限公司旗下“快手”稱商家被指商品效果差，售后退貨需付運(yùn)費(fèi)引不滿 。此外，“快手”商家存在涉嫌商品質(zhì)量、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問題、退換貨難、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、霸王條款等問題。
河北省的馬先生投訴稱他于2020年12月在“快手”奈斯黑科技店鋪購買了修復(fù)汽車劃痕的產(chǎn)品，收到三小瓶產(chǎn)品，使用后才發(fā)現(xiàn)與商家所說不符，車的四處劃痕一個都沒有去掉。而后聯(lián)系快手客服協(xié)商解決，最后答復(fù)是寄回產(chǎn)品才能退費(fèi)，可是產(chǎn)品不但不管用并且應(yīng)該用的沒剩多少，還要自理快遞費(fèi)，馬先生表示他不能同意平臺客服協(xié)商辦法。
據(jù)了解，快手是北京快手科技有限公司旗下的產(chǎn)品?？焓?的前身，叫“GIF快手”，誕生于2011年3月，最初是一款用來制作、分享GIF圖片的手機(jī)應(yīng)用。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，快手排名第二十八位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“快手”商家存在涉嫌商品質(zhì)量、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問題、退換貨難、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、霸王條款等問題。（電訴寶：“快手”商家愛投訴專區(qū)）
【案例一】“快手小店”網(wǎng)購衣服到貨有異味 售退款客服無人受理
遼寧省的喬女士投訴稱她在“快手小店”下單購買衣服，到貨后發(fā)現(xiàn)有味道，自己洗了還是有賣家不管，平臺只予返還10元，于是喬女士花費(fèi)28元在干洗店處理，結(jié)果還是有味道不能穿。于是喬女士要求退全款，快手客服一直沒給回復(fù)。
【案例二】“快手”商家到貨商品被指質(zhì)量問題 售后賠付引不滿
重慶市的謝女士投訴稱她于2020年10月25日在“快手”app下有贊平臺“郭郭教穿搭”店鋪中購買一件價(jià)值95元的外套，取件打開包裹拿出商品時，扣子直接掉落出，無法自行修補(bǔ)好，第一時間聯(lián)系“郭郭教穿搭”客服，因體諒商家不易，以協(xié)商的友好態(tài)度溝通，但“郭郭教穿搭”極其敷衍，溝通中一直用規(guī)避賣家責(zé)任的語言搪塞，買家要求因質(zhì)量問題退貨，賣家應(yīng)承擔(dān)退回全部運(yùn)費(fèi)，“郭郭教穿搭”卻只承諾補(bǔ)償6元，因下單商品是厚外套，發(fā)往外省運(yùn)費(fèi)12元起步，更何況超出的重量，聯(lián)系有贊但官方客服有失公正，一直不處理此事。從10.25日下單到10.28日申請平臺介入起至11.5號都未妥善處理出一個結(jié)果，因此，謝女士要求賣家直接賠償20元，用作修補(bǔ)衣物及逃避責(zé)任責(zé)任而導(dǎo)致耽誤太多時間來處理此事，“郭郭教穿搭”商家拒絕賠償。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
