(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴寧波鯨喜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“甩甩寶寶”稱預(yù)售商品退款難，商品未發(fā)貨售后遇阻。此外，“甩甩寶寶”存在涉嫌出票不及時(shí)、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問題等問題。
陜西省的王女士投訴稱她于12月25日12：37在“甩甩寶寶”下單，為預(yù)售商品，顯示1月3日發(fā)貨，12月26日8：45申請退款審核未通過，顯示已發(fā)貨但物流無記錄。17：39再次提交申請退款，并咨詢客服，客服表示已發(fā)貨無法退款，購買后30分鐘內(nèi)才可以申請退款，快遞已發(fā)出無法攔截，要求拒收，已與客服說明快遞員不聯(lián)系直接存放菜鳥驛站，客服依然拒絕退款，后查詢記錄18：34才顯示順豐收取快遞，王女士表示她提交申請退款以及審核，與客服交涉時(shí)均沒有發(fā)貨，但是商家就是拒絕退款。
據(jù)了解，甩甩寶寶隸屬于寧波鯨喜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，是其旗下的社交電商平臺。該公司號稱其小程序提供品牌商品“48小時(shí)限時(shí)特賣”。在甩甩寶寶用戶能買到高性價(jià)比的品牌商品,同時(shí)還能通過分享賺取傭金。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，甩甩寶寶排名第148位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“甩甩寶寶”存在涉嫌出票不及時(shí)、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問題等問題。（電訴寶：“甩甩寶寶”投訴專區(qū)）
【案例一】“甩甩寶寶”商品到貨被指“三無”產(chǎn)品 單方面退款退貨引不滿
四川省的黃女士投訴稱她于2020年1月25日在“甩甩寶寶”平臺購買了兩盒口罩，共計(jì)100個，產(chǎn)品頁面是醫(yī)用一次性口罩。2月2日收到口罩卻是三無產(chǎn)品：無廠家地址無生產(chǎn)批號。于是，黃女士向甩甩寶寶客服反應(yīng)，客服拒不承認(rèn)是三無產(chǎn)品，未經(jīng)同意自行退款退貨。黃女士認(rèn)為甩甩寶寶平臺保證所售商品為正品，可是收到是三無產(chǎn)品，已經(jīng)嚴(yán)重侵犯了她的權(quán)益。
【案例二】“甩甩寶寶”商品質(zhì)量被指存瑕疵 售后退貨難
四川省的周女士于2018年12月23日在“甩甩寶寶”購買了一床澳洲羊毛被，收到貨后蓋了估計(jì)10天左右，發(fā)現(xiàn)鉆毛厲害，聯(lián)系客服說過了7天不予退貨。一直放著未使用。前不久拿出來使用，還是鉆毛嚴(yán)重，購買了一床防鉆毛的外套，但還是鉆毛非常厲害。聯(lián)系客服反饋要求退貨被告知因太久了也不予退貨。周女士認(rèn)為甩甩寶寶平臺所賣的商品質(zhì)量差，與描述嚴(yán)重不符，而且售后非常困難，沒有專門的人工客服。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
