(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司旗下“微盟”稱產(chǎn)品存隱患數(shù)據(jù)丟失，承諾未兌現(xiàn)解約遇阻。此外，“微盟”存在涉嫌退款問題、售后服務、虛假促銷、貨不對板、退店保證金不退還等問題。
10月，“電訴寶”接到陜西省的丁先生投訴稱他已經(jīng)投訴兩次后對方聯(lián)系后又撒手不管。丁先生表示他于2019年3月底，與上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司簽訂代理合同，費用在100000元，同時也是采購其產(chǎn)品的金額，在去年到年初對方也未提供相關(guān)支持工作，未及時扶持，在年初3月中旬對方產(chǎn)品出現(xiàn)問題，發(fā)生數(shù)據(jù)丟失，市場口碑直線下滑，影響了代理商銷售，因公司經(jīng)營困難，決定與其解約，在5月出向?qū)Ψ教岢?，對方已各種理由搪塞不處理，最后也無人過問。對此，“微盟”表示此投訴案件已反饋給到投訴受理人負責進行跟進處理，目前正在對接溝通中。
據(jù)了解，微盟隸屬于上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司，是針對微信公眾賬號提供營銷推廣服務的第三方平臺，主要基于微信公眾號為廣大企業(yè)提供開發(fā)、運營、培訓、推廣等一體化營銷推廣服務，范圍包括實現(xiàn)線上線下的互通服務、社會化客戶關(guān)系管理、移動電商、輕應用等綜合類業(yè)務服務。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微盟排名第四十位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“微盟”存在涉嫌退款問題、售后服務、虛假促銷、貨不對板、退店保證金不退還等問題。（電訴寶：“微盟”投訴專區(qū)）
【案例一】“微盟” 用戶代理經(jīng)營困難 合同到期久未結(jié)算保證金難退 回復：已處理
薛先生投訴稱他于2017年11月39日與上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司簽訂了兩份 微盟營銷代理協(xié)議5.0 合同編號 ， 由于對市場了解不夠充分，代理后經(jīng)營異常困難 也就沒繼續(xù)經(jīng)營，合同到2018年12月31日到期后合同終止不再繼續(xù)經(jīng)營。合同到期后微盟一直沒有履行合同以及結(jié)算以及退還保證金等合同內(nèi)容，直至現(xiàn)在 都沒有一個明確答復 。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“微盟”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實，目前受理投訴的相關(guān)負責人已經(jīng)電話聯(lián)系此用戶，雙方針對此例投訴問題已溝通協(xié)商完畢，并且對方同意退款方案。
【案例一】“微盟”催款后簽訂合同 售后退款難 回復：處理中
許先生于2020年5月份在網(wǎng)上看到“微盟”集團，打電話咨詢后，派南京分公司業(yè)務人員上門銷售，本來預期是線上線下打通，業(yè)務員忽悠我先購買線上系統(tǒng)，天天上門銷售，在業(yè)務員勸說下，還是簽了合同。當天晚上要求付款，因為有疑慮，只選擇付了5000元，接下來三天，天天催尾款。把剩余6800元打過去了。接下來結(jié)合自身需要一考慮，發(fā)現(xiàn)根本不符合我的預期需求，這時微盟公司沒有交付，打電話給業(yè)務員說明情況，說他處理不了，給了他們上司的聯(lián)系方式。他上司說讓我承認違約，要扣除銷售人員損耗，財務人員損耗。我不同意，打電話給微盟售后，售后說我賬號沒有授權(quán)，查不到信息。讓我報公司名稱給他，后面就是今天投訴，過幾天有個答復，讓和分公司聯(lián)系。2個多月，第一次去南京分公司溝通，說我們不是客戶關(guān)系了。讓我們該投訴投訴。第二次過去，分公司總經(jīng)理出來讓我告他，讓其他員工打電話報警，然后出公司走了。第三次過去，讓我起訴他，并讓員工報警，說我影響他們公司辦公，并把我們拒之門外。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“微盟”發(fā)來反饋稱：此投訴案件已反饋給到投訴受理人負責進行跟進處理，有結(jié)果后這邊會再次告知。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
