(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴天津好樂買信息技術(shù)有限公司旗下“好樂買”，稱商品到貨不對(duì)板，商家簽收售后換貨難。此外，“好樂買”存在涉嫌售后服務(wù)、退換貨難、退款問題、發(fā)貨問題、虛假促銷等問題。
北京市的鄭女士投訴稱她于2020年9月4日在“好樂買”下單商品兩件，其中一件收到，另外一件至今未收到； 二、9月8日下單兩件商品，顯示快遞信息為圓通快遞，但是只收到一件且為中通發(fā)貨。 申請(qǐng)退款至今無(wú)人處理，在線客服聯(lián)系無(wú)反饋。
據(jù)官網(wǎng)顯示，好樂買隸屬于天津好樂買信息技術(shù)有限公司，是一個(gè)正品鞋購(gòu)物B2C網(wǎng)站，該公司稱經(jīng)營(yíng)范圍包括男鞋、女鞋、童鞋、服裝、包和配件等。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，好樂買排名第四十九位。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“好樂買”存在涉嫌售后服務(wù)、退換貨難、退款問題、發(fā)貨問題、虛假促銷等問題。（電訴寶：“好樂買”投訴專區(qū)）
【案例一】“好樂買”商品下單久未發(fā)貨 售后無(wú)人處理
黃先生于2020年10月20日在“好樂買”下單子。22日還沒有發(fā)貨客服推三阻四一會(huì)四點(diǎn)發(fā)貨一會(huì)半夜發(fā)貨， 幾次聯(lián)系客服全都聯(lián)系不上，400官方電話打不通。
【案例二】“好樂買”商品到貨不對(duì)板 退換貨信息被刪引糾紛
梁先生于2020年8月9日在“好樂買”電商平臺(tái)購(gòu)買[海謎璃 女式 墜感直筒天絲牛仔闊腿褲女]，8月13日收貨卻發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板不是海謎璃的褲子，于是聯(lián)系客服退換貨并于8月16日退回商品，且在好樂買網(wǎng)站中正確填寫了退換物流信息。8月18日，物流顯示已簽收， 查詢好樂買網(wǎng)站上也顯示正等待入庫(kù)處理。8月26日聯(lián)系客服讓跟進(jìn)處理?yè)Q貨。但是當(dāng)9月1日登錄好樂買網(wǎng)站查詢處理結(jié)果，發(fā)現(xiàn)訂單已經(jīng)被設(shè)置成超15天無(wú)處理，并把退換貨信息刪除了。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
