(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴京聯(lián)永欣科技（成都）有限公司第三分公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”稱呈現(xiàn)商家信息被指有誤，無預(yù)約消費(fèi)遇阻退款被拒。此外，“聯(lián)聯(lián)周邊游”存在涉嫌退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、訂單問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。
遼寧省的王女士于12月18日在“聯(lián)聯(lián)周邊游”大連站下單慈銘體檢套餐，價(jià)格299元。并未消費(fèi)或者預(yù)約商家。因個(gè)人原因于次日要求退款，在線客服在核實(shí)完信息后，告知退款需要扣20%的手續(xù)費(fèi)，原因是占用了商家和平臺(tái)的名額。王女士對(duì)20%的手續(xù)費(fèi)提出異議，后在線客服安排專員給我回復(fù)電話。在19晚21點(diǎn)休息時(shí)間，客服專員來電，說可以把退款手續(xù)費(fèi)降到10%。王女士認(rèn)為：1手續(xù)費(fèi)究竟是慈銘體檢中心扣下了還是平臺(tái)扣下了。2.在任何頁面都找不到平臺(tái)給出的提醒有“退款需產(chǎn)生手續(xù)費(fèi)”類字樣。這兩個(gè)問題，客服問題1回答不了，一直回避，重復(fù)闡述我占了名額這句話。對(duì)第二個(gè)問題的答復(fù)是，平臺(tái)有一個(gè)保密協(xié)議，默認(rèn)就是會(huì)扣20%手續(xù)費(fèi)。 3，扣電話專員解決不了，答復(fù)需上報(bào)，讓等待3天。
據(jù)了解，聯(lián)聯(lián)周邊游隸屬于京聯(lián)永欣科技（成都）有限公司第三分公司，是聯(lián)聯(lián)集團(tuán)依托旗下旅游資源和自媒體優(yōu)勢(shì)重新構(gòu)建的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”項(xiàng)目。為用戶提供熱門的、特價(jià)定制的本地吃喝玩樂服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，聯(lián)聯(lián)周邊游排名第一位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”存在涉嫌退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、訂單問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。（電訴寶：“聯(lián)聯(lián)周邊游”投訴專區(qū)）
【案例一】“聯(lián)聯(lián)周邊游”疫情無法出行劵過期 售后退款收取手續(xù)費(fèi) 回復(fù)：已處理
郭女士于2019年11月在“聯(lián)聯(lián)周邊游”購買了一張火鍋套餐券，金額68元，由于疫情原因不能出門（有效期至2020.1.20）使用,導(dǎo)致券過期，目前此筆訂單處于不能退款不能使用的狀態(tài)。聯(lián)系聯(lián)聯(lián)周邊游客服，平臺(tái)拒不退款，說平臺(tái)退款規(guī)則拍下電子券不可退換，此規(guī)則極不合理，且沒有考慮到客觀疫情情況，涉嫌霸王條款，進(jìn)一步溝通后客服告知如果退款還可能涉及手續(xù)費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“聯(lián)聯(lián)周邊游”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實(shí)您提出事項(xiàng)以及您的訴求，已于2020年12月17日處理完成，如對(duì)產(chǎn)品某些條款比較介意，請(qǐng)您酌情購買，或者不要購買，避免發(fā)生后續(xù)困擾，請(qǐng)確認(rèn)核實(shí)。
【案例二】“聯(lián)聯(lián)周邊游”商品過期無法使用 售后退款遇阻 回復(fù)：已處理
何女士于2020年10月29日在“聯(lián)聯(lián)周邊游”購買了青沐東南亞原幫3-4人套餐，12月7日聯(lián)系商家告知已過期不可使用，需聯(lián)系聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)進(jìn)行退款。隨即撥打了客服電話，客服說不行最多也只能退80%，再三和客服說明購買的時(shí)候并未寫明，客服答復(fù)只能先申請(qǐng)并且要等三天以后再聯(lián)系客服查看是否可退。搜索聯(lián)聯(lián)周邊游公眾號(hào)，無訂單界面，也無退款按鈕。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“聯(lián)聯(lián)周邊游”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實(shí)您的訂單客服已經(jīng)給您處理。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)有途牛、同程旅行、藝龍旅行網(wǎng)、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、123微旅行、旅劃算、發(fā)現(xiàn)旅行、驢媽媽旅游、麥淘親子、小豬短租、螞蟻短租、愛彼迎、愛訂不訂、周末酒店、OYO酒店。此前，igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、布拉旅行、要出發(fā)旅行網(wǎng)、青芒果旅行網(wǎng)、如家酒店、訂房易、安可達(dá)等也接到消費(fèi)者的投訴。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
