(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴網(wǎng)易旗下“網(wǎng)易嚴選”稱網(wǎng)購茅臺被指質量問題，到貨漏液售后商家不予處理。此外，“網(wǎng)易嚴選”商家存在商品質量、售后服務、退款問題、訂單問題、退換貨難等問題。
河南省的李女士于12月21日11點30收到“網(wǎng)易嚴選”購買的茅臺，包裝完好，也沒有聞到酒味，加上有點事快遞員在門口就掃描簽收了，但是下午13點53分打開快遞后發(fā)現(xiàn)泄露嚴重，經(jīng)查詢瓶口有問題導致，外部包裝是很嚴實的，酒盒外面也看不出有任何異常，里面小杯子取出來后發(fā)現(xiàn)有泄露，于是拍照給商家反饋，要求換貨，但商家以已經(jīng)簽收為由不予處理。而且在網(wǎng)上搜索以后才知道，原來茅臺瓶口有問題漏液居然是常態(tài)。
網(wǎng)易嚴選于2016年4月正式上線，是網(wǎng)易旗下自營生活家居品牌，深度貫徹“好的生活，沒那么貴”的品牌理念。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，網(wǎng)易嚴選排名第三十九位。
此外，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“網(wǎng)易嚴選”商家存在商品質量、售后服務、退款問題、訂單問題、退換貨難等問題。（電訴寶：“網(wǎng)易嚴選”投訴專區(qū)）
【案例一】“網(wǎng)易嚴選”Pro會員卡辦理 因地區(qū)原因不予發(fā)貨 售后退款難
張先生2020年11月29日在網(wǎng)易嚴選購買茅臺酒，必須先在網(wǎng)易嚴選平臺辦理Pro會員卡才行，交完錢辦完卡才發(fā)現(xiàn)茅臺酒在網(wǎng)易嚴選上不能給新疆發(fā)貨，想退卡費，網(wǎng)易嚴選客服答復退不了。
【案例二】“網(wǎng)易嚴選”開通會員賬號被關閉 售后久未處理
羅先生在“網(wǎng)易嚴選”開通149會員后，商品消費700元左右，全部下來消費八九百，竟然風險賬號無法正常使用，長達一個月時間，客服不承認風險賬號，技術人員可以處理，不給我把賬號恢復正常，我就一直投訴，直到我的賬號正常使用，接下來就是12315和法院了，賬號一直不給我恢復正常。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
