(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴光橙（上海）信息科技有限公司旗下“波奇寵物商城”稱APP卡頓重復(fù)下單，退貨需支付25%稅費引不滿。此外，“波奇寵物商城”商家存在退款問題、訂單問題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、退換貨難等問題。
海南省的王女士于2020年12月22日19：45在“波奇寵物”app下單，支付284元人民幣購買愛肯拿狗糧一袋，后由于app卡頓，誤認(rèn)為未支付成功，又于19:46再次支付278.4元。查詢訂單后發(fā)現(xiàn)購買重復(fù)，于19:47聯(lián)系在線客服取消訂單48237809，被拒絕，并被告知“如若退貨，需支付25%的稅費、運(yùn)費、包材等費用”，但貨品并未包裝、發(fā)貨、清關(guān)，該條款不符合實際。
針對用戶反饋的問題，“波奇寵物商城”回復(fù)，在購物APP頁面上已標(biāo)明，跨境商品支付成功后，原則上不支持申請退款，以下情況需用戶自行承擔(dān)實付金額的25%（稅費、運(yùn)費、包財?shù)龋?.下單后取消訂單；2.七天無理由退貨。因跨境商品與境內(nèi)銷售產(chǎn)品不同，用戶退貨產(chǎn)品的費用應(yīng)當(dāng)由用戶承擔(dān)。
波奇寵物是由光橙（上海）信息科技有限公司開發(fā)的一款生活類手機(jī)軟件，波奇寵物也是波奇網(wǎng)旗下專為愛寵人士，養(yǎng)寵家庭開發(fā)的一款寵物用品商城APP，為狗狗、貓貓、水族精選了上萬款寵物必備用品，涵蓋貓糧、狗糧、魚蝦龜糧、寵物零食玩具、寵物日用洗護(hù)、寵物保健醫(yī)療、寵物用品周邊等。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，波奇寵物商城排名第七十三位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“波奇寵物商城”商家存在退款問題、訂單問題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、退換貨難等問題。（電訴寶：“波奇寵物商城”投訴專區(qū)）
【案例一】“波奇寵物商城”商品發(fā)貨未收到 退貨商家不退款
小易女士于2020年8月15日在波奇網(wǎng)購寵物商品，8月18日快遞員通過發(fā)短信通知去自取，且安排去取貨的時間與自己作息時間不能合理安排，與快遞員溝通，快遞員不能送貨到小區(qū)后與波奇網(wǎng)客服聯(lián)系后取消訂單退款，由于本人由始至終沒有接觸到商品，波奇網(wǎng)始終要求收到退貨入庫后才能退款，目前退貨商品物流信息已經(jīng)停止在8月21日發(fā)往廣東途中，由于快遞不愿送貨導(dǎo)的退單，是由系統(tǒng)攔截后快遞公司直接退貨，現(xiàn)在也不清楚商品到底波奇網(wǎng)有沒有收到退貨，或者是快遞中途遺失，物流信息都無法體現(xiàn)。商家始終以未收到退回商品不給退款。
【案例二】“波奇寵物商城”商品誤下單 未發(fā)貨售后退貨收取稅費
李女士于2020年6月23日 22:47:05在“波奇寵物”app上購買貓糧，因包裝相似錯看狗糧為貓糧買錯了，下單支付成功后馬上發(fā)現(xiàn)當(dāng)下聯(lián)系客服取消訂單重新下單或退費，但被告知取消訂單需要扣除25%稅費，當(dāng)我詢問是否國家規(guī)定，平臺客服告知是平臺規(guī)則故不能退費，根據(jù)中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法第24條和第25條中規(guī)定符合以下條件，可以七天無理由退換貨：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品 所以電商平臺必須支持七天退換貨。
針對用戶反饋的問題，“波奇寵物商城”回復(fù)，在購物APP頁面上已標(biāo)明，跨境商品支付成功后，原則上不支持申請退款，以下情況需用戶自行承擔(dān)實付金額的25%（稅費、運(yùn)費、包財?shù)龋?.下單后取消訂單；2.七天無理由退貨。因跨境商品與境內(nèi)銷售產(chǎn)品不同，用戶退貨產(chǎn)品的費用應(yīng)當(dāng)由用戶承擔(dān)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
