(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京微播視界科技有限公司旗下“抖音”稱商家手鐲到貨被指與宣傳不符，售后退貨退款遇到推諉。此外，“抖音”商家存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
重慶市的鄭女士于2020年12月06日在“抖音”平臺冠色珠寶商家下單購買沒紋沒裂的定制翡翠手鐲，下單的單子上也顯示為沒紋沒裂，可拿到實(shí)物是有紋裂的，第一時(shí)間找了商家客服，可商家不承認(rèn)說是生長線，于是鄭女士要求退貨退款，連續(xù)申請倆次平臺售后介入，但是毫無作為，一直推脫告知有專員1到3個(gè)工作日聯(lián)系，至今12月17日沒任何售后專員來電，打抖音官方熱線電話給的回復(fù)是不歸他們處理，讓找平臺售后，就這樣踢皮球。對此，“抖音”發(fā)來反饋稱：此單商家支持退貨，待商家簽收商品核實(shí)無誤的情況下會為處理退款事宜。
據(jù)了解，抖音隸屬于北京微播視界科技有限公司，一個(gè)旨在幫助大眾用戶表達(dá)自我,記錄美好生活的短視頻分享平臺。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，抖音排名第十五位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“抖音”商家存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。（電訴寶：“抖音”投訴專區(qū)）
【案例一】“抖音”網(wǎng)購商品誤操作 售后退款久未到賬 回復(fù)：已處理
徐女士于2020年11月9日在“抖音”apple產(chǎn)品青橙數(shù)碼旗艦店購買了apple12pro金色256g手機(jī)以后，誤點(diǎn)拒收，手機(jī)已經(jīng)退回發(fā)貨地址，店鋪拒絕退款和再次發(fā)貨，抖音官方介入以后，聲稱已經(jīng)對店鋪進(jìn)行處罰，并由平臺退款，但是遲遲已各種理由，退款不到賬，也沒人自動聯(lián)系本人，一直都是拖，每次都是說平臺專員介入了，有一次一個(gè)聲稱自己是專員的人打電話過來，連基本問題，手機(jī)在哪里都沒搞懂，后來又要求提供銀行卡賬號，建行，農(nóng)行都提供了，又要支付寶，又要微信。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“抖音”發(fā)來反饋稱：經(jīng)查詢審批信息，最近兩天會進(jìn)行打款。
【案例二】“抖音”促銷商品贈品發(fā)貨引疑 售后不予發(fā)貨 回復(fù)：已處理
張先生于2020年11月11日在抖音電商直播平臺plus廚窗買了三個(gè)盲盒，按促銷應(yīng)該再送一單 可是我的貨陸續(xù)收到，但是贈品一直沒有發(fā)，給商家客服留言，還是沒有人回復(fù)。多次通過平臺客服投訴才 回復(fù)我之前有一單退款了不給我發(fā)，當(dāng)時(shí)已經(jīng)答應(yīng)我了給我發(fā)貨了，突然以我前面有退款為由不給我發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“抖音”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核查，平臺工作人員已聯(lián)系用戶，告知用戶訂單不符合滿贈條件，考慮用戶體驗(yàn)贈送用戶優(yōu)惠券，用戶認(rèn)可 。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
