(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司旗下“學(xué)慧網(wǎng)”稱報(bào)名容易退費(fèi)難，課程未學(xué)習(xí)售后需支付尾款再上課。此外，“學(xué)慧網(wǎng)”存在退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難等問題。
山東省的朱先生于2020年12月18日在“學(xué)慧網(wǎng)”招生老師處購買了大專培訓(xùn)課程，6980元課程讓先付了20%報(bào)名費(fèi)1396元占名額，在之后不想報(bào)了想退款（課程還未分配，沒上），電話聯(lián)系售后被告知報(bào)名費(fèi)不予退款須要支付尾款，再學(xué)習(xí)課程。
據(jù)了解，學(xué)慧網(wǎng)隸屬于北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司，是一個(gè)提供職業(yè)教育在線教育機(jī)構(gòu)，致力于為億萬用戶提供豐富、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課程、專業(yè)的教學(xué)服務(wù)和新聞資訊。
據(jù)“電訴寶”受理的在線教育電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，學(xué)慧網(wǎng)排名第三位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“學(xué)慧網(wǎng)”存在退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難等問題。（電訴寶：“學(xué)慧網(wǎng)”投訴專區(qū)）
【案例一】“學(xué)慧網(wǎng)”被指誘導(dǎo)貸款辦課程 售后退款解約被拒
魯先生收到“學(xué)慧網(wǎng)”有關(guān)于助學(xué)培訓(xùn)的報(bào)名消息,于是通過鏈接,與學(xué)慧網(wǎng)聯(lián)系,對方以'四川2020最后一期報(bào)考,截止明天下午17:00,教育改革前最后一次考生注冊機(jī)會'誘導(dǎo)消費(fèi),后來交了錢(涉及金額包括定金2760+網(wǎng)絡(luò)助學(xué)借貸11000),過了1天,發(fā)現(xiàn)不對勁,就要求學(xué)慧網(wǎng)退款,打了官網(wǎng)電話4008620630,申請解約助學(xué)貸款金額,對方以3個(gè)月才能解除貸款為由拒絕解除貸款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“學(xué)慧網(wǎng)”報(bào)名課程無法考試需等待 售后退費(fèi)無人受理 回復(fù)：已答復(fù)
張女士于2020年06月12日在“學(xué)慧網(wǎng)”報(bào)名參加11月的健康管理師考試，繳費(fèi)3280元。10月29日我聯(lián)系報(bào)考老師詢問考試時(shí)間，告訴我不能參加11月7日的考試。我備考近5個(gè)月，考試7天前，告訴我不能考試，難于接受。詢問報(bào)名和報(bào)考的老師，讓我等待明年4月的考試。再回來，就讓我詢問售后，售后讓我轉(zhuǎn)專業(yè)參加明年4月的考試，或者退650元的考試費(fèi)，承諾聯(lián)系蘭州方面的負(fù)責(zé)人，卻沒有收到回復(fù)，再聯(lián)系報(bào)名和報(bào)考的老師時(shí)，無人應(yīng)答。沒有人負(fù)責(zé)我的考試情況，對于報(bào)考結(jié)果無人給我反饋，導(dǎo)致浪費(fèi)我5個(gè)月的時(shí)間備考，最后卻不能參加考試。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“學(xué)慧網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：已聯(lián)系學(xué)員溝通相關(guān)方案，學(xué)員已知曉。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)、DaDa英語、51Talk 無憂英語、麥淘親子、英語流利說、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、vipkid、環(huán)球網(wǎng)校、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語、掌門1對1、叮當(dāng)學(xué)堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對1、中華會計(jì)網(wǎng)校。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
