(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京古城堡圖書有限公司旗下“孔夫子舊書網(wǎng)”稱網(wǎng)購(gòu)書籍到貨卻被要求補(bǔ)差價(jià)，售后反遭屏蔽關(guān)聯(lián)店鋪被關(guān)閉。此外，“孔夫子舊書網(wǎng)”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題等問題。
山東省的王先生于2020年12月15日，在“孔夫子舊書網(wǎng)”的北方海邊小書屋購(gòu)買并付款了《世界氣候》這本書，后來商家強(qiáng)烈要求補(bǔ)10元于是便取消訂單。雙方全部對(duì)話留言，誤發(fā)的消息隨時(shí)1分鐘內(nèi)就撤回了，商家未讀，對(duì)話不存在違規(guī)?？追蜃优f書網(wǎng)關(guān)閉了王先生的發(fā)消息與購(gòu)買書的功能。并且因與朋友的店鋪 地理小王子關(guān)聯(lián)，店鋪也被關(guān)閉。
據(jù)了解，孔夫子舊書網(wǎng)隸屬于北京古城堡圖書有限公司，創(chuàng)建于2002年，是古舊書交易平臺(tái)，是傳統(tǒng)舊書行業(yè)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)而搭建的C2C平臺(tái)，是C2C的精準(zhǔn)細(xì)分市場(chǎng)，目前以古舊書為最大特色。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，孔夫子舊書網(wǎng)排名第九位。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“孔夫子舊書網(wǎng)”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題等問題。（電訴寶：“孔夫子舊書網(wǎng)”投訴專區(qū)）
【案例一】“孔夫子舊書網(wǎng)”網(wǎng)購(gòu)書籍顯示空白頁 售后退款久未處理
山東省的閆女士于2020年3月5日在“孔夫子舊書網(wǎng)”這個(gè)平臺(tái)購(gòu)買了一本運(yùn)動(dòng)生理學(xué)的書，出現(xiàn)了書里有空白頁，店家發(fā)貨前不檢查是否存在問題就發(fā)貨，發(fā)現(xiàn)問題后找店家協(xié)商，店家在答應(yīng)退款之后就再也不回復(fù)消息的情況。聯(lián)系平臺(tái)的客服，請(qǐng)客服介入，可是客服一直顯示在處理中，也不回復(fù)消息。
【案例二】“孔夫子舊書網(wǎng)”商品貨不對(duì)板 售后退款久未到賬
王先生于2019年06月30日在“孔夫子舊書網(wǎng)”的舊寶書齋購(gòu)買了一本舊書，收到貨后查看舊書與描述不符。書籍的正面印有圖書館館藏的水印，并且書籍扉頁也印有其他的文字。之后開始協(xié)商退貨退款，并且申請(qǐng)了客服介入，在客服介入之下，商家已經(jīng)同意了退貨退款，我于2019年07月20日將退貨的舊書快遞寄回，于23日到達(dá)店家給的退貨地點(diǎn)，但是現(xiàn)在店家仍然沒有及時(shí)退款。我查詢了快遞信息，退貨快遞顯示在23日已經(jīng)到達(dá)快遞點(diǎn)，但是沒有簽收。我給派件員打電話，派件員說已經(jīng)通知店主取快遞了。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
